“喂，姚教授吗，您好！由于经常坐办公室，我的颈椎问题特别严重，我想请问平常有什么方法可以缓解疼痛吗？这样的情况需要接受一些专业的治疗吗？”又接进来一个咨询电话，通过耳麦，姚教授耐心地为这位患者答疑解惑……一个小时过去了，姚教授顺利结束了今天的健康咨询，略显疲惫却难掩满足和欣慰。
     这个健康咨询是欧宝娱乐app手机版下载安装 正骨科、皮肤科和眼科与“114号码百事通”合作搭建的，通过电话与专家进行一对一沟通的健康咨询平台。科室只需一台可以联网的电脑和一间在健康咨询时间能保证安静的房间，114会提供一个登陆页面和通话的耳麦，专家登陆管理页面，114就会把相应咨询者的电话接进来。科室与114商定一个合适的时间段（欧宝娱乐app手机版下载安装 这三个科室是每周三或四下午的一个小时）进行健康咨询，需提前报给114每周负责答疑的专家(要求副主任医师及以上)的姓名和专长，114会提前3到4天群发万条短信来告知潜在的需求者专家的专长和“服务”时间段，这样保证了专家在这一个小时内不会“闲着”。

    欧宝娱乐app手机版下载安装 正骨等专科开展这个健康咨询至今已有一年半。初衷是为了更好地为患者服务，使患者不必亲来医院、也不必挂号排队，通过电话就能一对一的与专家沟通求教。这个沟通平台受到了患者的普遍好评，很多患者通过这一平台，得到了满意的答案并要求预约来医院接受为其答疑的专家的治疗。这个咨询平台既满足了患者们足不出户就可以与专家零距离的“实况交流”，同时也为医院赢得了口碑，而且沟通成本也很低，可谓实现了患者与医院的双赢。（宣传科）