2017年11月11日，欧宝娱乐app手机版下载安装 护理部梁云芳副主任、许阳子副主任、刘宇飞主管护师和客服科曾慧韵科长一行来到欧宝体育官方app登录 连南医院举办“医院服务与护理礼仪”学习班，本届学习班共吸引连南县及周边地市基层医务工作者共300余人前来学习。
连南县卫计局副局长张存瑛和医院副院长黄建峰为学习班致开幕词。他们指出自2014年广药附一院托管连南医院以来，连南医院在医疗、护理、管理等方面均取得了长足的进步，广药附一护理部每年均会在连南医院举办一次护理学习班，向基层的医护人员传播医学、护理学新知识、新进展，同时也传播医学人文素养及医患沟通技巧等相关知识，深受基层医护人员的欢迎。
本次学习班以医院服务与护理礼仪为主题，4名有着丰富经验的护理专家从医患沟通技巧、用心服务-服务补救、医院服务礼仪（理论+实操）开展生动形象的授课。

曾慧韵科长结合客服科的工作经验，重点讲解了如何与病人及家属进行有效沟通，避免医患矛盾的发生；

梁云芳副主任结合实际案例讲述及分析了用心服务的8个步骤，重点讲述了在服务失误发生后，通过采取有效的服务补救措施，能避免对医院产生的负面影响，同时提高病人满意度；
刘宇飞主管护师从礼仪的概念与本质、护士职业形象、工作交往中的礼仪做了全面地阐述，她结合实际临床工作生动讲解，不时引起学员共鸣；最后刘宇飞主管护师和许阳子副主任现场指导大家练习礼仪操、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、拾物、指引、持病历夹、端治疗盘等标准规范，老师们精心指导，学员们认真练习，现场反应热烈，最后在分组汇报演出后圆满结束。学员们对此次学习班反响热烈，纷纷表示收获很大，将把所学知识应用到日常工作中，提升医院整体服务水平。
2014年-2017年，欧宝娱乐app手机版下载安装 护理部已连续四年在连南医院举办护理学习班，提供了学习交流的平台，为连南县及周边的基层医护人员带来了新知识、新技术、新理念。（护理部供稿）