广东药学院附属第一医院2009年第一季度“服务之星”

视患如友的好医生
——心内科医生曾智桓“服务之星”事迹材料

曾智桓医生把病人当作自己的亲人和朋友，总是竭尽所能为他们排忧解难。一次，科室收治了一名患有心衰的病人，老人靠领低保度日，生活艰难，根本就无钱支付住院的费用。曾医生知道情况后，悄悄地为老人办理了饭卡，解决了吃饭问题。看着全身浮肿、深受病痛折磨的老人，“不能因为费用而耽误了病人的治疗！”他是这样想的，也是这样做的。他一面积极为病人进行疾病诊治，一面想方设法为病人申请困难补助，解决医疗费用问题。曾医生利用下夜班后的个人时间，专程到老人所在的白云区办理困难补助申请。在街道、社区民警的帮助下，终于为老人申请了专项困难补助，解决了病人的燃眉之急。曾医生为经济困难的病人垫付医疗费用的情况数不胜数，他用自己的实际行动，践行着“仁医仁术”的箴言。

视患如友，从点滴小事做起
——干保科护士苏运辉“服务之星”事迹材料

苏运辉是干保科的一名护理组长,她时刻牢记“五环”服务理念，把“视患如友”的服务理念体现在每一位病友身上。今年1月的一天,一位老人由群众扶入病区,只见老人全身发抖,手脚冰凉,据说老人在欧宝娱乐app手机版下载安装 呆了几个小时,早餐都没有吃,身无分文。当班的苏运辉连忙组织护士安置老人,想办法找来馒头和牛奶给老人吃了。她一边帮老人办好住院手续，一边联系老人的亲属。因老人提供的联系电话有误，无法联系他的家人。苏运辉主动拿了100元钱给老人买了饭卡，安置好老人后才放心离开。2月的一天，干保科一位患有老年痴呆症的病人李佬走失了！苏运辉得知消息后立即向科主任、总值班汇报，并报了警，并马上组织人员分头寻找。心急如焚的苏运辉向旁人借了几百元钱打“的士”寻找李佬，经过一番周折，1个多小时后，苏运辉找到了李佬。她把李佬带回病房，为老人换上干净的衣服、喝了温水，安抚好老人后才放心回家。干保科的许多老人生活自理能力下降或缺失，所以基础护理较多。有一天，一位病人提出要修剪鼻毛。因没有合适的工具，苏运辉想方设法找来科室的组织剪，带上棉签、剪刀、电筒和温水，小心翼翼为老人修剪鼻毛、清洁鼻孔，还热心指导家属保持鼻腔清洁的方法。老人的便秘有时很顽固。曾经有一位老人因便秘痛苦不堪，苏运辉和管床医生两个人又是用开塞露，又是灌肠，又是用手抠，还不断鼓励老人，与他聊天。随着病人的大便一点点被掏出来，整个病室弥漫着浓浓的恶臭，满头大汗的苏运辉全然不顾！一个半钟头后终于为老人解除了痛苦，看着老人如释重负的样子，苏运辉欣慰地笑了。苏运辉就是这样，时刻把病人当作自己的亲人和朋友，努力把“真诚服务、感动病友”体现在每一件小事上。

患者的满意就是我最大的幸福
——眼科护士卓礼霞“服务之星”事迹材料

对于眼科护士卓礼霞来说，患者的满意是她永远的追求，患者的康复是她最大的祁盼，以人为本是她奉行的服务宗旨。有一次上夜班，病区16床一位行动不便的准备做白内障手术的老年患者病情突变，上吐下泻。卓礼霞在医生的指导下及时给患者进行处理，不料患者又突然剧烈呕吐，带有浓烈腥臭味的呕吐物喷到了正在帮患者打针的她的身上，刚刚吐完，患者又把大便排到床单上。患者感到很歉疚，一个劲地说对不起，卓礼霞没有生气，也没有不耐烦，她温言安抚病人，并立即拿来热水为患者擦干净身体，更换好衣服、床单和被子，老人感动得热泪盈眶。有一次她上夜班巡视病房，发现有位患者翻来覆去睡不着觉。她主动上前询问情况后得知，患者是视网膜脱离术后视力下降来眼科住院的，病人担心手术治疗的效果，怕影响今后的生活和工作。针对患者对疾病及治疗的疑惑，她耐心地向病人讲解了相关的知识，并详细讲解了术前、术中、术后的注意事项等。患者听完她的宣教，对相关疾病的知识有了一定的了解，消除了心理顾虑，很快进入了梦乡。卓礼霞还为视网膜母细胞瘤的癌症患者家属建立支持系统，让他们互相团结，互相鼓励，学习眼球摘除后义眼的清洁和护理，消除患者家属的不良心理因素。一次，眼科收治了一个叫陆邵琪的双眼视网膜母细胞瘤患儿，刚入院时，患儿父母得知患儿双眼都要摘除眼球，整天以泪洗面，非常痛苦。经过卓礼霞的耐心宣教开导，终于消除了患儿父母的不良心理因素。在父母积极乐观态度的感染下，患儿经过治疗，保住了左眼，取得了较好的疗效。一天，省口腔医院一名叫林丽佳的护士带着家公来欧宝娱乐app手机版下载安装 眼科咨询白内障手术的有关事宜，卓礼霞热情地接待了他们，为他们解答了许多对手术的疑问。卓礼霞耐心周到的服务感动了林丽佳，使她对欧宝娱乐app手机版下载安装 的眼科充满信心，最终决定在欧宝娱乐app手机版下载安装 做手术。卓礼霞总是主动从细微处关心病友，查房时她经常要提醒患者不要忘记吃药，并将合适的温开水送到患者手中；患者检查未归时，她就把患者的饭菜打好送进房间，待患者回来再为他们把饭菜加热……卓礼霞因此得到了许多患者的口头表扬，科室1-3月份收到患者的书面感谢信8封,其中点名表扬她的就有3封。

为科室节约成本，修好机器是我的本职
——设备科尹超顺“服务之星”事迹材料

尹超顺同志在医院设备科搞维修工作近30年，他工作认真负责，兢兢业业，受到同事的广泛好评。对医疗设备故障的维修，他从不轻言放弃。门诊部有一台早已报废的超短波治疗仪，搁置已久，尹工检查后发现主要器件质量完好，一直没舍得处理掉。心想：总有一天能派上用场。果然，今年年初，康复科计划要买一批仪器，其中就有超短波治疗仪。尹工知道后，对康复科主任说：“暂别买，待我修一台旧的送给你们用。”经过尹工的“妙手回春”，那台报废的超短波治疗仪被修好了！交付康复科试用后，运作正常。随后，尹工又对仪器进行了外表翻新，并重新配上脚轮，大小电极板等，所花费仅一、二百元钱，比新买一台便宜许多。康复科一台下肢运动康复器坏了，没图纸，尹工把它搬回工作室，仔细绘出相关电路图，分析原因后找出故障。损坏的元件无器件标记，尹工通过反复试验确定型号，终于找到匹配的元件，修好了这台仪器，现已重新投入使用。康复科气垫床报废，他留存起来，待另一气垫床漏气，他将原报废件取下换上，气垫床又能重新使用。春节后，药厂洗瓶机报修，尹工检查后发现除电路故障，两台水电泵都有不同程度故障，很难完全修复。在药厂工人的帮助下，他将两台水电泵合为一台，又购置了一台新的水电泵，经过安装机器终于正常工作了。他还进一步探索，在电气线路上进行适当改进，让水泵与洗瓶开关连动，避免了水泵的空转，减少了叶片的损坏率。现口腔科最老的日产牙椅是90年前后购置的，它的一个电碰阀线圈烧坏，尹工重新绕制；脚控开关电线断了，重新驳接；变压器，绝线老化、冒烟，买新的换上，使这台牙椅使用近20年。口腔科有五台进口小型空气压缩机已报废多年，这类压缩机在今年华南口腔设备展览会上报价6500元/台。他想，如当废品处理十分可惜，于是他精心研究，尝试修复，现已修复两台。像这样经过尹工“妙手复生”再利用的机器还有很多，微波炉、电视机、TOP治疗仪、轮椅等等，不胜枚举，为医院和一线科室节约了不少成本。凭借高度的工作责任心和不断学习、刻苦钻研的精神，尹工成为医院唯一的工人技师，多年来他为医院和一线科室修复了大量的故障设备，节约了大笔设备购置资金，为临床医疗提供了有力的后勤支持和保障。