广东药学院附属第一医院2010年第四季度“服务之星”

为病友撑起一片生命的绿洲
——ICU护士长熊小玲“服务之星”事迹材料

在消毒水刺鼻的气味中，她走过了青涩的少女时代；从血淋淋的伤口边度过了炙热的青春年华；在与死神的争分夺秒中度过了一个个不眠之夜……23年的护理生涯中，她始终以“救死扶伤、实行革命人道主义”为座右铭，把欧宝娱乐app手机版下载安装 的“五环”服务理念贯穿于工作中，以解除患者痛苦，挽救病人生命为己任。在护理工作中，她勤勤恳恳、恪尽职守，不断提高自己的专业技术水平，最大限度地减少病人的痛苦，多次被评为“优秀护士”、“优秀共产党员”、“优秀护理管理者”；所在科室被评为省级“青年文明号”、“优秀护理集体”。
2010年4月，卫生部号召全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，目的是加强临床护理工作，强化基础护理，改善护理服务，全面提高医院临床护理工作水平，达到“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。熊小玲积极响应号召，组织全体护士在科内动员、集中学习卫生部文件和护理规范，带领大家在思想上正确理解和认识“示范工程”活动的目的和意义，鼓励ICU护理团队积极参与，成为欧宝娱乐app手机版下载安装 首批“优质护理服务示范工程”试点科室之一，并于10月份全面实施责任制整体护理。
在创优活动中，她全面强化基础护理，改善护理服务。科室护理实行床边工作制，进行责任大包干。每日清晨交班后，她亲自带领护士们为危重病人更换床单被服，进行口腔护理、更换气管插管固定带、肠内营养、大小便护理等；每日下午，一起为患者进行床上浴。督促、检查护士们完成各项基础护理与专科护理工作，与专科护士、护理组长一起做好各环节的质量监控。
为进一步提高服务质量，她带领科室围绕“五环”服务模式，开展“十项”感动服务。为方便与因气管插管不能语言交流的患者进行沟通，她加班加点，亲自制作“沟通卡”、购置“交流小白板”、完善宣教资料，并由高级责任护士/专科护士进行“ICU病人入室前宣教”。通过医护人员的“五心”（服务热心，解释耐心，观察病情细心，治疗精心，家属放心）、“五勤”（ 眼勤，耳勤，腿勤，口勤，脑勤），实现了“五声”（ 治疗时有背景音乐声，操作时有解释声，不适时有安慰声，不满意时有道歉声，ICU内请轻声）、 “五化”（服务理念人性化；就医环境舒适化；便民措施完善化；探视模式科技化；医患沟通亲情化）和“五零”的目标(零事故、零褥疮、零纠纷、零投诉、零红包回扣)。
与时俱进的管理理念，使她深刻认识到开展层级护理、连续性排班的重要意义。ICU危重病人多，病情变化快、抢救任务重，工作随机性强，由不同层级护士共同抵御风险，提高抗风险能力，能让病人得到优质、均质、安全的服务。在得到护理部、科主任的大力支持后，尽管护理人力资源不足，她仍然顶着重重压力，带领ICU护士们率先在欧宝娱乐app手机版下载安装 开展层级护理、连续性排班。任何新生事物的开始都不可能是一帆风顺的，连续性排班打破了传统的排班模式，护士们对新的排班模式顾虑重重，个别护士心里压力很大。熊小玲分别对科室成员开展了思想工作，甚至亲自参加P、N班的轮值，以体会新的排班模式对护士的影响。在排班中，她坚持“以人为本”、“弹性排班”的原则，并努力为有困难的员工排忧解难。通过不懈的努力，护士们逐渐适应了新的排班模式。ICU连续性排班的开展，为其他各科层级护理的顺利开展奠定了基础，起到了先锋模范作用。
为了提高管理质量，科室实行前瞻性管理模式，变结果的质控为细节、环节、过程的管理与指导，制度进一步完善，管理更加规范。她与科主任一起不断完善“ICU工作制度”、“ICU考核实施细则”，制定、完善了ICU各项护理操作指引，如“ICU眼部护理指引”、“ ICU抬高床头30度的操作指引”、“ CRRT操作使用指引”、“预防足下垂的护理指引”、“ VAP的非抗生素防治策略”等。并把常用的护理指引整理成册为“ICU床边护理指引”，每床一本，方便护士工作中查阅，工作安全性和护理质量持续改进，呼吸机相关性肺炎发生率（VAP）、计划外拔管率、导管相关性血行感染(CRBSI)大大降低。
作为一名专科护士，她更明白专科护理的重要性，除了努力把自己在香港所学所得推广应用于临床外，她更积极为学成归来的专科护士搭建平台，充分发挥其作用与潜能。她与专科护士一起积极开展新技术新业务，开展了“改良肢体约束带的研制及在ICU的应用”、“应用保鲜膜进行眼部护理预防重症病人暴露性角膜病变的临床研究”、“密闭式吸痰在ICU的应用” 、“用输液加压袋持续滴注加压生理盐水维持动脉通路”、“CRRT滤器间断冲洗法”、“翻身抬人布在ICU的应用”等新项目。积极推广“有创动脉压监测”，其中“用输液加压袋持续滴注加压生理盐水维持动脉通路”这一改进中，以持续加压滴注生理盐水替代既往常规用肝素钠盐水间歇冲洗抗凝的方法，避免了肝素钠对患者凝血系统的影响，并减少了药物费用，在此基础上，定制了特许的延长管（两头都是公的），将中心静脉压监测与有创动脉压监测连接在统一测压系统中，改变了既往中心静脉压开放式监测可能导致的导管相关性血行感染(CRBSI)。“应用保鲜膜进行眼部护理”有效预防重症患者暴露性角膜炎的发生。改良研制的“肢体约束带”、“防拔管手套”、“防压疮脚垫”等已在临床推广，获得 “2010年医院科技进步奖”两项，她与专科护士共同撰写的论文“改良肢体约束带的研制及在ICU的应用”在中华护理杂志上发表。
ICU危重病人多，工作随机性强，为了抢救患者，加班加点对于熊小玲来说是家常便饭。因为工作需要，她的手机基本是24小时开机，随时听从科室的召唤，为此她放弃了很多与家人团聚的机会。2010年10月，她难得和家人回了趟乡下，不料刚到家，就接到病房打来电话：“一名服药自杀患者情况非常危急，需马上进行血液净化”，原来的机器已给另一病人在用，新购进的机器护士们还不熟悉，时间就是生命，她二话没说，火速从从化赶回病房参加抢救，一直守在机器旁，密切观察病人的病情变化，及时处理机器提示的每一次报警，确保治疗的准确及时进行。经过连续三天的血液灌流，患者终于清醒过来了，家属喜极而泣。每当一个患者脱离危险，胜利的喜悦和由衷的欢乐就会使她忘却一切的疲惫。
还有一位血液病晚期并发下消化道大出血的病人，大量血液从病人肛门处流出，污血和着粪便散发出阵阵恶臭，她紧守在病人身旁，及时用吸引器吸净病人的血液，帮助病人擦身，更换衣物床单等，污血和粪便溅到了她的工作服上，她顾不得更换，一直忙碌到病人出血停止安置妥当为止。
二十多年来，她始终坚守在危重病人最多、护理工作量最大、护理技术要求最高的ICU，在平凡的护理工作中，她以诚挚的爱心、坚强的毅力和卓越的能力，践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命，以高尚的医德，精湛的技术，优质的服务献给广大患者，将“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神完美地融合与传承。

敬业与奉献是她的永恒追求
——普外二、乳腺科护士何淑敏“服务之星”事迹材料

何淑敏是欧宝娱乐app手机版下载安装 胃肠外科、乳腺外科的护师、造口治疗师。工作20年来，她勤勤恳恳，默默奉献，用真情温暖了每一个她护理过的病人。她具备较全面的护理知识和技能，二十年的工作经验，更带给她一份沉着与冷静。敬业与奉献是她的永恒追求，正是凭借着对护理事业的执着，何淑敏多次被评为医院“服务之星”。
说起造口，可能很多人都不明白是什么，通俗地说，造口就是一个“肛门”。可肛门排的总是粪便啊，何淑敏就是一个天天与患者的粪便打交道的人!所以常常有人问何淑敏：“你累吗?你觉得脏吗？这么辛苦图个啥?”她只是笑一笑，说：“尽己之力，造福他人，是我的福气。”多年的护理工作并没有消耗掉她的热情，与各种病人的接触，更让她感同身受地体会到病人的痛苦。胃肠外科、乳腺外科很多患者不但身体承受着痛苦，精神上也饱受着极大的压力，对于这样的病人，何淑敏总是多了一份额外的关心，在每天的日常护理之外，她总会微笑着给他们多一句问候、一声叮咛，就是在这样的问候和叮咛中，一些老病人和他们的家属都与她成为了朋友，亲切地叫她何姑娘。她深深懂得，积极乐观的心态，也是使病人康复的一剂良药，她在工作中兢兢业业，经常加班加点，把医院的事当成自己的事，尽量做好做细，不论白天黑夜，不论班前班后，只要病人需要，只要医院需要，她都随叫随到，为病人解除痛苦。
“一枝一叶总关情，细微之处方见真情”，记得十月份的一个下午，快要下班时，病房里来了一位老伯，顿时异味刺鼻，何淑敏掀开患者的被子，一股凉飕飕腐坏氨味让人忍不住打个寒噤，即使戴着口罩，在场的每一个人仍难以躲避这难闻的腐臭味，同房的患者纷纷掩鼻离去。满屋的臭味，熏得家属直捂鼻子，可下班后留下来处置患者的何淑敏却顾不了这些，除了让其他人帮忙开窗透气外，她依然像平常一样认真细致、一丝不苟地为病人清洗着伤口。因长期卧床，加上长期在家护理不当，大便失禁，病人送医院时骶尾部已长了特大的压疮，面积达长18cm×宽15cm，说白了就是烂成了个大窟窿，擦去伤口上面的稀便，透过流着脓水的腐肉，依稀可见骶椎的骨膜，创面里面全是黑黑的，就像腐臭的淤泥池，令人恶心。老伯的伤口，连他的子女都不忍目睹，不愿“鼻闻”，做这个伤口大清创，要弯腰两三个小时仔仔细细地处理，若没有足够的爱心，这是谁也难以做到的事，可对于像何淑敏这些专科护士来说，脏和臭甚至令人“恶心”的场面已习以为常了，在处置造口和失禁患者时，她经常亲自动手，擦去患者身上的粪便和尿液，无论有多脏、多麻烦，她都从不皱一下眉头，从未产生一丝一毫的厌恶感，声音依然很平和、亲切，这是最让患者和家属感动的地方。伤口处理完成后，患者流着泪，激动地说：“太不好意思了，让您给我干这么脏的活”，家属一个劲地致谢，患者轻松了，何淑敏却累得直不起腰来，她很欣慰地对患者和家属说：“放心吧，我们会以最大努力来处置这个伤口！”何淑敏这些习以为常的举动，感染了科室的所有同事，感动了患者和家属，一个和谐的医患关系悄然形成，在不知不觉中，慕名而来的患者也越来越多，哪里有棘手伤口的病患，哪里就有她的身影。
如果你有“难言之隐”就来找何姑娘，她一定会让你希望而来，满意而去，这是许多造口伤口失禁患者私下说的话，何淑敏给患者留下了她的手机号码，嘱咐患者有什么需要就打电话找她，她会尽一切能力帮助患者。很多患者把何淑敏当作朋友或亲人，一有什么不适就给她打电话，向她咨询或寻求帮助，甚至有的隐私话题也跟她分享诉说。
“学以致用，用心做事”是何淑敏的一贯准则，她说，既然医院培养了我，我就应该毫无保留地回报给患者，回报给医院，她是这样说的，也是这样做的。有一次，她处置一个脾气特别暴躁，经常无理取闹，动不动就发脾气的造口患者，连家人都怕了他，何淑敏却走到患者床旁主动与患者交谈，最初病人对她不理不睬，经过一而再，再而三的反复沟通，患者终于说出了心里的烦忧。原来这个患者还不能接受自己的造口，也怕家属嫌自己脏，经过何淑敏耐心的宣教和鼓励，病人终于解除了顾虑，顺利地接受了治疗，在医护人员的悉心照顾下，患者痊愈出院。出院时，患者和家属还专门向护士道谢，并对以往的无理取闹表示抱歉，现在老人又每天早上恢复早茶习惯。
2010年12月28日，以何淑敏为主要成员的筹备组在医院领导、护理部和科室的关怀下，成功举办了广东药学院附属第一医院造口俱乐部“玫瑰之约”首届造口联谊会，来自香港的造口义工和省内番禺、东莞、佛山、南海、河源等地的多名造口患者及家属参加，何淑敏的讲课得到了造口患者的一致称赞。造口联谊会给造口病人提供了沟通的平台，何淑敏向造口病友讲解有关造口知识及并发症的防治、饮食及护理等有关注意事项，解答造口病友咨询，帮助病友不断提高造口护理经验，提高病友生存质量，更加有利于病友回归社会。香港造口人协会叶志坚主席感动地说：“广药附一院为我们造口人做了一件好事啊!”广州造口人协会的杨叔煊副理事长感叹地说:“这是广东省举办的第二次大型造口联谊会,有贵院领导、护理部领导的支持，有这么多这么好的医护人员，广东的造口病友有福了！”这次造口联谊会的成功举办，提高了欧宝娱乐app手机版下载安装 在香港和广东省的知名度，建立了良好的服务平台，为欧宝娱乐app手机版下载安装 打出了造口专科护理的服务品牌，有效提高了欧宝娱乐app手机版下载安装 在全省专科护理专业的声誉。
“一分耕耘一分收获”，何淑敏的工作得到大家的一致好评，她在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，但她常说，自己的事迹非常平凡，每一位护士都做着与自己同样的事情……何淑敏就是这样一个人，把简单和平凡演绎成无数个精彩，快乐着病人的快乐，忧伤着病人的忧伤，在平凡而琐碎的护理工作中，诠释着“爱”与“奉献”的真谛！

青春的奉献
——呼吸、内分泌科护士黄花“服务之星”事迹材料

护士被人尊称为“白衣天使”，但也许只有同行们才清楚，这天使背后的苦和累。护理工作的要求是苛刻的，白大褂一穿，什么情绪和烦恼都得抛得远远的。呼吸、内分泌科护士黄花，与许许多多的护士姐妹一样，把自己炙热的青春年华奉献给了一个个伤痛的病人。
前段时间有那么一件事，很小的事情，却让人印象深刻。一名气管插管接呼吸机辅助呼吸的病人，因为烦躁所以给予了四肢约束。夜班护士黄花，虽然一个人忙碌得好像挤不出一点时间，但仍然每隔一会就进去观察患者，定时给病人松开约束，按摩，再约束；给病人湿润双唇；做好各项护理治疗。当病人烦躁不安、拼命挣扎、试图摆脱气管插管的时候，她并没有表现得不耐烦，更没有指责，而是紧握住老伯的手，不断给予安慰，鼓励其坚持……到后来，耐心细致的小黄感动了病人，不能开口说话的老伯竟然做了一个动作，一个让小黄终生都难忘的动作——费力地合拢手指成作揖状，眼神中充满着无声的感激。那一刻，小黄被病人感动了，被她所从事的工作感动了。其实这只是护理工作中常见的、最小的一些事情，却令人动容……
在过去的2010年中，最大的事情莫过于亚运会、亚残运会的成功举办。广东药学院附属第一医院很荣幸成为了亚运定点医院。经过选拔、培训、考核等程序，黄花光荣地成为了2010广州亚（残）运会志愿者的一员，与医院的其他30余名志愿者一道服务亚（残）运。在历时近一个月的志愿服务期间，在广州亚（残）运会志愿者“一起来、更精彩”的口号倡导下，黄花忠实地践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，热忱地投身到广州亚（残）运会的志愿服务中。志愿服务任务繁重，尤其是亚残运会进行时，每天早上7点半出发，晚上要10点才能回来，但大家的工作情绪依然饱满，依然热情地服务着每一位需要帮助的人……随着亚（残）运会的完美落幕，志愿者的工作也圆满结束。大家近月来的努力，得到亚组委的肯定，更得到医院领导的赞扬！