广东药学院附属第一医院2010年第二季度“服务之星”

爱在平凡在岗位上
——肿瘤科护士吴小俞“服务之星”事迹材料

人生的旅途中难免会遭到病魔的侵扰，面对着这些不幸的患者，我们在护士总会勇敢地站出来，用开朗在笑声驱散心灵的阴郁，用温暖的双手抚慰身心的痛楚，用无尽的爱心呵护垂危的生命，同时也为“护士”这平凡而崇高的职业默默奉献自己的智慧和青春，我们身边不泛这样的同事，肿瘤科年轻的护士吴小俞就是其中一位。
一位70多岁的退休老人因为肝癌住进了肿瘤科，老人因为儿女们工作忙不能陪伴在他身边，情绪总是很低落。作为他的责任护士，小俞了解到患者的心情，担心他的治疗会因为情绪而受影响，所以平时总是陪他聊天，给老人讲笑话。在他化疗期间，小俞陪伴他、安慰他，把他当作自己的亲人，鼓励老人增加与癌症抗争的信心，使老人心里感到加倍的温暖和舒心。老人也把这位可爱的白衣天使当作是自己的孙女，在他清醒的时候，曾无数次嘱咐自己的儿女们要把她当作自己的亲人来看待和关心。每当此时，她总是握着老人的手说：“只要你能好起来，就是对我最好的报答”。就这样她用爱的力量去照亮病人的心灵，用精湛的技术去呵护每一位患者，给病人及家属带来了温馨与希望。
她全心全意地为病人着想，从细节中体贴和关心病人，为病人做了大量的好事、实事，但从不张扬，不求回报。
有一次，她值夜班，在巡房时看到一位50多岁的患者叶伯在病房里踱来踱去，说胃痛。细心的她询问了原因，知道这位病人是因为肚子饿，睡不着觉。她想起自己昨天带了几包麦片过来，连忙回到值班室，冲了两包麦片。一会，一碗香气四溢的麦片端到了叶伯跟前，她亲切地说：“叶伯，这么晚了，到哪里都买不到东西吃了，我冲了两袋麦片，你先吃着，胃舒服，好睡觉！”叶伯手里端着麦片，感动得连声道谢。
病魔是可怕的，医院的病房是陌生的，但却因为有着像小俞这样的一群可爱的白衣天使，使病人感到了家人般的温暖和热情。在肿瘤科，无论是病房的患者，还是身边的同事们，提到小俞，大家都称赞不已。我们相信，凭着她对工作的那份热情、那份信念、那份诚挚，今后在这平凡的岗位上将会更加绽放光彩！

天使的微笑
——急诊科护士樊燕明“服务之星”事迹材料

认识樊燕明的人都不由会问：“为什么她脸上总挂着灿烂的笑容？为什么那爽朗的声音总像一丝甘泉滋润人心？”那是因为她真诚地、用心地对待身边的每一个人！她希望身边每个人都能快乐！她也用快乐感染着身边的每一个人！
前不久，骨科住院病人吴今古坐着轮椅来到急诊科，要感谢给他第二次生命的医生护士，特别要主任表扬樊护士。原来事情是这样的：1月11日樊燕明上出诊班，上午11点接到120出诊要求，到执信宾馆接一名高空坠落的病人。医护人员来到现场一看，伤者从大约4米多高的地方坠下，并且被一块预制板斜压在两面墙壁之间，无法动弹。由于预制板面积大，非常沉重，在场的消防官兵们一时还无法把它搬离伤者的身体，而且两面墙之间的缝隙很窄，根本无法进入施救，伤者神志暂时还清楚，樊燕明赶紧把出诊箱内的葡萄糖盐水剪开递到伤者的嘴边，让他补充体液。在做好急救准备的同时，樊燕明不断地与伤者说话，鼓励患者要坚持：“我们会一直与你一起面对伤痛。”全身多发伤病人的病情十分危重，失血性休克随时都会夺去伤者的生命。医护人员要在“黄金一小时”内将患者送上手术台，樊燕明一边给患者进行术前准备，一边不停地鼓励他说：“老吴，你一定要支持住，很快就给你做手术了，刚才你的表现很好，继续加油，我们会和你一起努力的。”说完还给患者伸出了大拇指，在抢救时樊燕明很习惯给患者这样的鼓励。樊燕明的这种行为在送患者前往手术室的路上感动了在等候电梯的其他患者及家属，他们也纷纷伸出了大拇指，为坚强的患者，也为我们的白衣天使加油。这个患者终于顺利地交给了手术室的同事，老吴的生命有了保障。
樊燕明在工作中处处为患者着想。有一次她上晚夜班，当时急诊科的候诊大厅、注射室正在刷油漆，油漆的气味非常刺鼻，让人闻了很不舒服。注射室里有十来个病人在输液治疗，其中还有孕妇和小孩。她从装修工人处了解到，急诊的装修必须今天完工，明天就要检查验收了，所以他们是不可能停工的。为了减少油漆对患者的影响，樊燕明考虑着要把病人安置在观察室，她带着当班护士把观察室收拾整齐，然后把科室的输液架、输液椅搬到观察室，先把孕妇、小孩、老人安置过去。然后在医院总值班护理部周主任的协助下，很快从各科室借来了20个可移动的输液架。把全部病人安置好后，樊燕明和同事做好分工，一人负责巡视病人，一人负责搬运补液和输液用具，另一人负责搬运医疗垃圾桶，很快就在观察室里布置起一个简易注射室。同时，她还做好患者的指引工作，一面打印了几张注射室移到观察室的温馨提示单分别贴在注射室的门口和插单处；一面与当班医生做好沟通，请接诊医生告知患者，如需注射就到观察室。到晚上9点钟，注射室装修完工了，樊燕明又指导科室的保洁员做好注射室的清洁工作，并把注射室的门窗、风扇等全部打开，以驱散油漆气味。到了半夜12点左右，注射室的油漆气味已经散得差不多了，樊燕明又带着护士重新把搬动的东西安置回去。通过樊燕明和同事们的努力，受干扰的病人都非常配合，没有一个病人表示不满。
樊燕明在不同的工作岗位都尽心尽力为患者服务，以往在共和门诊工作时曾多次获得患者好评。今年1月来到急诊科，她又一如既往地把微笑带给患者及同事，她说：“虽然我们不能改变护理工作繁重的现状，但我们可以改变一下自己的心态，我们要给病人一个微笑，也要给自己一个微笑。”本着“给予就是快乐”的心态，她把微笑留在了大家的心里。

真诚关爱，视患如友
——神经血液内科李远添护士“服务之星”事迹材料

护理工作，辛苦而又繁琐，尤其是在内科的护理，危重病人多，老年人多，护理难度大。神经血液内科护士李远添只要一投入到工作中，心里便只装着患者，待病人如亲人般,全心全意为患者服务，受到大家的广泛好评。
有一次，一位急性白血病病人，已经进入DIC,患者呈昏迷状态，情况非常紧急。医生指定李远添去操作，尽管她不是这位病人的管床护士,但她还是毫不犹豫地投入到抢救中。这一次抢救的任务十分艰巨，插胃管，插尿管，上呼吸机，心电监护……在病房整整忙碌了两天。由于疲劳过度，李远添口腔严重溃疡，喉咙发炎,声音嘶哑说不出话来，饭都难咽得下去。但她没有因为疲累而离开病房,而是坚守自己的岗位，直到病人转危为安。
在日常工作中，李远添坚持亲情护理，注重与病人心灵交汇、情感交流。一次，一位白血病患者因精神过度压抑，拒绝接受治疗，产生了轻生的念头，连家属都无可奈何。李远添知情后，便来到病人床前进行心理疏导。她将患者当成自己的朋友一样，手握着手，分析治疗的利和弊。开始时病人的情绪很敌对，甚至说了一些侮辱的话语，但她并没有放弃，继续交流谈心，鼓励患者接受治疗，让他换位思考，治病不但为自己，还要想想自己的亲人和朋友。这样一个小时过去了，两个小时过去了……病人终于化解了心中郁闷和绝望的情绪，重新燃起了生命的希望。她对待每一位患者都很和善友好，嘘寒问暖。每当完成自己的护理治疗工作，她就巡视病房，与患者进行沟通与交流，及时了解他们的需求，并尽量满足。她工作非常细心，晚夜班值班的时候，总会主动帮患者晾蚊帐，上好床栏，扶患者如厕，一年如一日，不厌其烦。
5月份科室收了一位脑梗塞后遗症肺部感染的女性老年患者，四肢无力、不能言语，患者的家属已邀请社区护士上门为其留置胃管，可是没有成功，到晚上患者已经是一天没有进食了。值班的两名护士给予留置胃管，也没有成功，家属开始有点发脾气了。当时李远添已经下班，在更换衣服的时候听到这个消息，她马上穿回工作服回到病房。她将患者置于侧卧，给予拍背，把痰吸干净，让患者休息片刻，操作时将患者置于侧卧，随着患者的呼吸，顺利把患者的胃管留置成功，家属得知操作成功后，高兴地说：“谢谢你了，辛苦你了”。在住院期间这位患者的治疗操作，其家属都想找她去操作。
李远添工作态度非常认真，对护理工作精益求精，经过多年的磨练，她已经成长为护理队伍中的业务技术骨干。微笑服务，感动服务是她不变的宗旨。医院里有不少来自农村的患者，他们因为经济拮据或心里恐惧，不配合甚至拒绝接受治疗的事情时有发生。李远添常说:”对于病患者，要用善良之心，友爱之心，才能与病患者建立良好的沟通关系，让病患者配合治疗，帮助病患者最大限度减少病痛之苦,我的工作虽平凡，但我热爱我的工作，当看到患者转危为安，由痛苦转为微笑，我便会感到满足和快乐。”她是这样说的，也是这样做的，她经常与这些患者进行沟通，增加他们治疗的信心。
李远添意识到:作为一名护士，不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要的是要有丰富的理论知识和实践能力。她通过业余时间学习已顺利地完成了护理大专学业。目前，又在努力攻读大学本科的学业。同时，她积极参与急危重症病人的抢救，做到急病人之所急，想病人之所想，全心全意为病人服务。平时，她还协助护士长落实病房护理管理工作、护理常规、操作规程，严把护理质量关，保障护理安全。她视医院为第二个家，积极为科室出谋献策，协助科室主任及护士长共同营造一个温馨和谐的护理团队。