广东药学院附属第一医院2010年第一季度“服务之星”

守护生命之源
——检验科冯红梅“服务之星”事迹材料

冯红梅是检验科的主管检验师，在血库工作。虽然岗位平凡，却谱写出一曲曲救护生命的乐章。她一直把真心实意为患者服务作为自己的行动准则，始终把让患者和临床满意作为自己的工作目标，她用自己的双手浇灌着一名当代医学者的精神之花，用善良的心灵去收获着患者以及医生的信任之果。
急病人之所急，以病者为己任。华灯初上，广州的街头依旧人头攒攒，到处一派喧嚣与繁荣。此时，医院里正密锣紧鼓地进行着一场生死的搏斗。血液内科一位病人病情突然恶化，BPC很低，且有颅内出血倾向，急需输A型血小板。如果没BPC随时会有生命危险。血液内科潘主任很着急。正巧是冯红梅当夜班，作为一名血库工作者，她及时与血站联系，但获得的消息却是血站现在也紧缺A型血小板，暂无库存。在如此危急的情况下，她没有惊慌，而是镇定地询问血站最后一袋A型血小板的去处。从血站得知，广州中医药大学附属医院提走了最后一袋A型血小板。得知消息后，冯红梅立即拨打中医药大学附属医院血库的电话。因为她心里清楚时间就是生命，也许就是这么不起眼的一秒钟，就可以挽回一个人的生命。幸运的是这袋血小板还没有被使用，她以最快的速度简明地向中医药大学附属医院说明情况，希望可以得到这袋紧缺的血小板。中医药大学附属医院权衡再三，决定把这袋血小板让出来。通过冯红梅的不懈努力，终于为病人争取到了救命的血小板。患者缓解了病情。
耐心，诚心，构建和谐的医患关系。面对病人及家属提出的问题，她总是很热情，很耐心地解答。有位患者小吴得了血液病，每两个月就要输血。她妈妈以为对每次输血的费用都了如指掌了。有次她对收费颇为费解，以为医院多收了她的钱，所以很不高兴。冯红梅知道后，很耐心地向吴妈妈解析：“那是因为我们的配血方法已经更改了。且我们的血液包装也有大小之分。所以不可能每次收费都同。”她还把所收费用调出来一项一项地解析，吴妈妈听了解析后，打消了疑虑，满意而归。
顾全大局，团结协作，和谐共事。冯红梅热爱本职工作，坚守岗位，勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责。面对前来取血的护士，她总是热情、礼貌地服务。取血的护士中有些是新来的，有些是实习生。她们对取血的基本程序不甚清楚，碰到这种情况，冯红梅总是耐心地告诉他们应该核对什么内容，在哪签名，怎样检查血液质量。所以这些小姑娘见到冯红梅总是热呼呼地叫她“冯老师”。她与科室同事互帮互助，密切配合，联劳协作，把工作做得井井有条。
冯红梅二十年如一日地在血库平凡的岗位上工作，守护着生命之源，兢兢业业，无私奉献，与一线医护员工一起为病友们提供了优质的服务和真诚的关爱。

关爱生命，重燃希望之光
——神经内科医生余青云“服务之星”事迹材料

余青云是欧宝娱乐app手机版下载安装 神经内科的副主任医师，她细心体贴、医德高尚、充满爱心，在神经内科住过院的患者无不交口称赞。她以精湛的医术、无私的奉献精神，十多年如一日兢兢业业地工作，以期最大限度地减轻患者的病痛，抢救生命。从而赢得众多患者的信赖和好评。

细心关爱，情暖患者

神经内科的医生经常要与老年痴呆的患者打交道。在诊疗中，经常遇到各种难以想象的困难，这需要极大的耐心和爱心。余青云医生以她的爱心为病人带来希望。张婆婆是中风患者，已卧床5年。近一年又得了痴呆症，性格改变，以往很疼爱儿女的老人，现在经常动不动就发脾气，打人，不吃不喝，也不理家人。家人为了照顾她伤透了脑筋，毫无办法。这次就因为不吃东西，精神差半夜三更又来住院。问病史、查体均不配合，也不给打针。家里人是又着急，又无奈。余青云医生不顾一天的劳累，半夜起床坐在老人身边，拉着她的手耐心地像哄孩子一样哄她。经过一个多小时的交谈和开导，老人终于告诉余医生，她怀疑媳妇对她不好，有意和她作对，因此不吃东西。余医生耐心地劝说她：“不吃东西对身体不好，害的是你自己，你好好吃饭，我帮你把病治好……”直到快天亮了才取得老人信赖，安静下来配合治疗。张婆婆的女儿眼看着余医生一夜都没休息，陪在她母亲身旁，直到她接受治疗，非常感激，说余医生就像亲人一样。到后来，张婆婆病情加重，不认识自己的儿女了，还记得余医生，每次查房都对余医生微笑，和余医生拉手才让余医生离开。

高度责任感，挽救生命于一线

神经内科经常会接收一些病情危重的脑卒中患者。患者李太太因为大面积脑梗死入院，并且合并脑出血；同时还有高血压病、甲状腺机能亢进症、快速型心房纤颤、心衰等多种内科疾病；病情危重，已神志不清。家人以为已无抢救希望，而且患者平时曾向家人表示，如果她中风了就不要抢救，她想死前少受些痛苦。医生下了病危通知后家人签字放弃治疗。晚上余青云医生查房后发现患者眼眶凹陷，皮肤干燥，弹性差，尿少，象脱水一样。再问家属，已两天未进食及喝水了。就马上给患者抽血化验，证实有脱水，同时有肾功能损害，电解质紊乱，高钠血症。考虑到患者意识障碍不光是大面积脑梗死所致，还与脱水有关，而后者是可治的，这样放弃治疗太草率了。就马上与家属交代病情，建议插胃管治疗。但李太太女儿担心插胃管会给她妈妈增加痛苦，流着泪说：“我妈妈说过，如果她有一天中风了，不要救她，不要让她受罪，她也不想增加儿女的负担。”余医生苦口婆心地劝说她：“插胃管不是很痛苦，很多病人靠胃管维持生命，不可怕。脱水纠正了，对你妈脑梗死问题、肾功能损害治疗大有好处。你给我两天时间治疗，如果无效再放弃治疗也可以。不尽最大努力抢救就放弃，太可惜了，日后你后悔就来不及了。”经过反复耐心解释，最终家属终于同意继续抢救。经插胃管后及时补水及加强营养治疗，第二天肾功能、高钠血症、脱水均逐步纠正。4天后患者神智逐渐恢复，两周后能说话，瘫痪肢体也能床上活动。李太太女儿很感动，说：“多亏了余医生救了我母亲的命。”

关怀备至，急其所急

余青云医生在给予患者精湛治疗的同时还积极帮助他们，解决他们日常生活中遇到的困难。黄先生是来自清远市的肝豆状核变性患者，因外院耽误治疗，到欧宝娱乐app手机版下载安装 时四肢僵硬已不能活动，不能进食和讲话，身体虚弱，心情焦躁不安，病情极重。家人也觉得绝望，三心两意想放弃治疗。余医生就耐心开导、鼓励他及其家人，只要他配合，他的病是可以治的，并带他们去见别的类似患者，帮助他们树立治病信心。经过耐心劝说，黄先生和他的家人重新树立了治病的信心，并积极配合治疗。黄先生的治疗，饮食配合很关键。但他肌肉强直，出汗多，消耗大，进食困难，加上经济上又不富裕，饮食治疗上有些困难。为了帮他们省钱，余医生建议他们插胃管鼻饲，保障营养和水分供给；继而又指导他的家属如何配制经济、营养丰富的低铜饮食餐，把低铜食物用搅拌机打碎后从鼻管喂给病人吃，既保证了营养，也省了费用。在余医生的精心治疗和细心关怀下，经过一个月的治疗，患者从全身僵硬不能动，康复到可以在家人扶持下行走了。家属非常高兴，出院时拉着余医生的手说:“余医生真是个好大夫！”
在神经科病区里，你可以随时见到余青云医生忙碌的身影。听到她温声细语的嘘寒问暖，那声音，像一股股溪流温暖着病人的心……

生命的守望者
——肿瘤科曾秀梅“服务之星”事迹材料

曾秀梅是肿瘤科一名普通的护士，她没有显赫的地位，没有令人羡慕的头衔，但她以对工作、对病人认真负责的行动，赢得了各方面的赞誉。
“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀的花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘不觉得痛苦，有泪可落却不悲凉。”曾秀梅非常喜欢冰心老人的这段话，在肿瘤科工作两年多来，她时刻想着要用真诚和微笑与患者相伴，用爱心和智慧为病人撑起一片希望的天空！
患者老张曾是一名法官，因大肠癌晚期术后到欧宝娱乐app手机版下载安装 肿瘤科化疗。因为病情严重，化疗效果不佳，他的病情恶化了，大小便失禁，经常弄脏床单衣服，他也心灰意冷，开始拒绝治疗。作为他的责任护士，曾秀梅深知患者的伤痛。医病先医心，曾秀梅针对老张的心理特点，耐心地给他讲解肿瘤患者的治疗前景，请来康复期患者现身说教，并鼓励他增加与癌魔抗争的勇气和信心。曾秀梅真诚的话语如涓涓细流，终于打开了老张紧闭的心扉。面对弄脏的床单、被套，曾秀梅总是不厌其烦地为其更换并亲切地与他交流。有时老张闹情绪，拒绝家人喂饭，可当小曾微笑着拿起勺子象哄孩子一样轻声劝慰，他还是配合地张开了嘴。在老张生命的最后阶段，因为肿瘤脑部转移，他已不再认识自己的亲属了，可他却始终记着曾秀梅，他会喃喃自语地说：“曾护士你怎么老不下班啊？”
曾秀梅服务主动，细致体贴，患者的一点小事，对她来说，都是一件大事。6床患者李大爷从早上开始就愁眉不展的，到了中午又不停地翻弄着广州地图，似乎在找什么地方。做为责任护士，曾秀梅知道李大爷是粤北山区的农民，家境不是很好。为了到广州来治病，两个儿女不得不常年在外打工。现在李大爷又有什么心事呢？秀梅问清了事情的缘由。原来李大爷的儿子昨天汇了一笔钱到李大爷的农行卡上，李大爷便想去取点钱把医院的欠费给交了，可昨天在医院门口没找到农行，到其他银行的提款机上取钱，又要缴纳二元钱的跨行手续费。别说二元钱，想到儿子风餐露宿辛苦打工挣的血汗钱，李大爷多花一分钱都觉得心痛啊！曾秀梅安慰老人说：“李大爷，您别着急，下午下班后我带您到东华北路的农业银行，那里是离这最近的农行了。”下班后曾秀梅拖着疲惫的身躯，冒着凛冽的寒风，领着李大爷穿街走巷地来到了位于东华北路的农业银行。没想到门上却挂着一块“装修期间，停止营业”的牌子。老人家过意不去地说；“姑娘，辛苦你跑了这么远的路，我还是自己找找，就不麻烦你了！”可曾秀梅却亲切地说：“没关系李大爷，前面庙前直街那里还有一间农行，我再带您去那看看吧！”最终，李大爷在庙前直街的农行取款机上如愿以偿地取到了钱。后来李大爷逢人便夸：“曾护士可真是个好姑娘啊！”
在肿瘤科，曾秀梅是有口皆碑的。对老年患者，她奉献的是一片女儿般的孝心；对儿童患者，她尽到的是一颗母亲般的爱心；对科室同事，她倾注的是一汪姐妹般的深情。
南丁格尔说过：“护士其实是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身！”我们有理由相信：曾秀梅，这个充满了爱心和智慧的女子，一定会继续在平凡的护理岗位上，谱写不平凡的青春之歌！

执着奉献，守护健康
——急诊科张桂花“服务之星”事迹材料

张桂花是急诊科的主管护师。作为科室的高级责任护士，她在工作中不断摸索、总结，始终以病人为中心，以精湛的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心，良好的心理素质为病人提供优质的服务，得到了病人及家属的理解、尊重和信赖。
今年3月6号，张桂花前往小新塘接诊一个脑出血昏迷的病人，小新塘路途遥远，病人痰液又多，张桂花为了保证病人气道通畅，不停地为病人清理呼吸道。因为在快速摇晃的救护车上不停操作，平时从不晕车的张桂花也不由呕吐起来了，但她没有因为自己的不适而耽误病人的救治，她快速把自己的呕吐物清理干净后，又不停地为病人进行治疗了。病人家属看了十分感动，深有感触地说：“你们护士真不容易，自己都不舒服了但还是以病人为重，真正是医者父母心。”
记得还有一次中午12点多，张桂花和一位刚转科来急诊的外科医生去东华南路出诊。患者是一位78岁的老伯，长期患有严重的下肢静脉曲张，老伯前一天已经前往省人民医院看病，省医的医生让他当天下午去住院手术治疗，没想到老伯中午在打麻将时不小心将下肢的一条曲张静脉划破了，顿时血流不止。张桂花和医生来到现场，一看老伯用一条布带缠着大腿，整个腿已经成淤紫色了。张桂花马上和医生一起用敷料按住划破的血管，然后解开布带，熟练地配合医生对伤口进行加压包扎止血。她一边处理伤口一边和老伯解释，对这种静脉出血不能用止血带止血，只能使用局部压迫止血的方法处理。为了让老伯宽心，张桂花还轻声细气地安慰老伯，并告诉他我们可以把他送往省医，他也可以选择我们医院。张桂花一边配合包扎一边和老伯讲解有关静脉曲张的医学常识，包扎完后，张桂花看到老人整个小腿都是血迹，又在老人家里找了条毛巾帮老人擦拭干净，老人及其儿女都非常感动，一个劲地说“谢谢姑娘。”救护车正准备按老人的初始意愿将他送往省人民医院时，老人问：“我能不能去你们医院？”得到肯定的回答后，老人对子女说：“我就去广药附属医院住院了，那里的护士都这么专业，服务态度又好，我就去那里了。”
张桂花的真心付出赢得了病人和家属的肯定，病人的肯定使她对自己的职业又有一种新的认识。孔子说“学之者不如好之者，好之者不如乐之者”。她觉得，既然选择了护士这个职业，就要热爱这个工作，并以工作为乐。张桂花就是这样做的，她选择了护士，就选择了执着和奉献，选择了守护健康，守护生命。

脚踏实地爱岗敬业 真诚真心为患者服务
——心内科医生张卫“服务之星”事迹材料

张卫是心血管内科一名副主任医师，多年来，她牢固树立“以病人为中心”的服务意识，积极践行“五环”服务理念，处处为病人着想，视病人为自己亲人，坚持高标准、严要求，为病人提供高效、优质、安全、温馨的医疗服务，用真诚把温暖送进每位病人的心田，深受广大患者的喜爱和欢迎。
患者的利益高于一切。张医生在工作中从不计较各人得失，经常加班加点，遇到急诊手术或抢救人手不够，只要接到通知，无论假日还是深夜，立刻赶到医院参加到抢救。今年春节期间，一位张医生诊治过的门诊患者，深夜来电话诉说心慌、胸痛无法入睡，问清病情后，张医生意识到病情严重，需要马上手术。可是，张医生原定明天要回韶关给父母拜年。医者父母心，她认为回家给父母拜年可以改期，但抢救病人生命却没有选择。她马上毫不犹豫地联系医院救护车出车接病人，随后通知科室当班住院医师安排急诊手术，随即回院参加抢救。手术非常成功，病人经过抢救治疗后，在监护室里安然入睡。张医生看到病人监护仪上强劲而有节律的心跳和红润的脸色后，忘却了一整夜的疲劳，会心地笑了。当张医生回到家时，天已经亮了。
治疗艺术赢得病人的信赖。面对患者的多样化、层次化、个性化需求，张卫医生在实际工作总是将人性化服务放在首要位置，用心与病人沟通，用真诚和行动赢得了患者的尊敬和爱戴。有一次，一位来自佛山的患有心血管疾病长期卧床的老大妈住到了心内科。长期病痛折磨已使老大妈灰心丧志，对治疗完全失去了信心，家人也束手无策了。张医生在查房时了解到老大妈的情况后，为了解除她的顾虑，积极配合治疗，她经常利用休息时间，主动走到患者的床前，伸出双手紧紧地地握住老大妈的手，像女儿一样与老大妈拉家常，逐步取得了病人的信任。在交谈中，张医生用渊博的知识、幽默而有技巧的话语，深入浅出，让病人和家属了解疾病的治疗和预后，老大妈的脸上慢慢绽放出了久违的笑容，患者重燃了对健康的渴望。真诚的话语和主动的服务逐步得到了回报。老大妈慢慢的开始配合治疗了，病情也得到了有效的控制。老大妈出院后，张医生仍然一直坚持通过电话对患者的治疗进行辅导，甚至去到佛山探望患者……。老大妈回来心内科复诊时，感慨地对张医生说：“你这样的医生真是比我的亲生女儿还要亲哪!”
优质服务永远是医疗工作的核心。心血管内科是欧宝娱乐app手机版下载安装 工作比较繁忙的科室，危急重症患者多，病情变化快，工作压力大。张卫医生在繁忙医疗工作中，不断践行“五环”服务，主动、热情地为患者服务，视病人如亲人。她时刻为病人着想，把患者满意、微笑和称赞，视作对自己的鼓励和支持。她在普通的岗位上踏实、用心地工作，对待患者力求尽心、尽力、尽善、尽美，在平凡中用真情点亮了一个又一个生命的希望，成为病友心中不是亲人更胜亲人的好医生。

坚守岗位，点滴关怀
——干保科护士钟义芳“服务之星”事迹材料

钟义芳是干保科的护师，她从事临床护理工作近十八年来，在平凡的岗位中，她以火一样的热情投入到护理工作中，踏踏实实、兢兢业业、任劳任怨，以娴熟的护理技术为病人提供优质的护理服务，得到病人及医护人员的一致好评。
钟义芳注重细节，在日常工作中，能做到急病人所急，想病人所想，及时为病人排忧解难，积极提供健康宣教，做好心理护理，使病人树立信心，尽快恢复健康；她处处与人为善，乐于助人，从不计较个人得失。值夜班时，干保科其他两个病区如遇上年轻护士值班，碰到特殊的病人胃管、尿管插不上，针打不上，她知道后，总是二话不说，以过硬的护理技术为病人解决各种难题。除了干好本职工作外，她还时常加班加点，协助护士长做好病例的质控工作和病房的管理工作。她身患颈椎病、脊髓空洞症、肺结核、肾结石等多种疾病，但仍坚守在工作岗位上。有一次上夜班时，她感到双眼刺痛，浑身无力，头晕目眩，差一点晕倒，但她只是稍事休息，就又投入到紧张的工作中。面对自身病痛，她总是默默忍受，悄悄吃一些药，从未向科室领导提出过任何要求，甚至从未请过半天病假,而是依然勤勤恳恳地工作在第一线。
干保科的病友都是老干部，对医疗护理质量要求较高，但他们对钟义芳的服务是交口称赞。有一位八十多岁的病人患有皮肤角化病，脚趾有厚厚的皮屑，每天钟义芳给他换药时，总是不嫌脏不嫌累，认真清洗，耐心去除其厚厚的皮屑，病人很感谢她认真细心的服务，总是希望她来为自己换药。病人经过治疗痊愈出院前，还特意到病房来感谢她。
有一次，她当晚班，发现有一住院病人闷闷不乐。她马上前去询问，病人说：“昨晚隔壁房间的病人有些吵闹，休息不太好，担心他们今晚还会吵闹。”她了解情况后安慰病人说：“我知道病房还有一张空床，请您不要担心，我会尽量帮您解决问题。”她迅速与值班医生取得联系，经医生、病人同意，将病人迁至另外一个房间，并认真进行各项医嘱查对，还帮病人搬物品……病人很高兴，第二天对护士长说：“小钟真是个好护士，她很为我们着想！我昨晚休息很好，真的非常感谢她！”
有一位肠癌病人，脐部有渗液，放疗后食欲不佳，心情也不好。病人血管弹性差，打补液是个“老大难”。钟义芳总是鼓励病人树立信心，在她值班时，她会随时为病人清洗脐部渗液、换药；打补液时，为了减少病人的疼痛，提高穿刺率，她会耐心地选择血管，然后再行静脉穿刺。病人感到她的细心和关怀，总是说：小钟的服务正好，我为你投一票！
钟义芳就是这样，细心周到地为病人着想，竭尽所能让病人舒心、满意，在点滴的小事中为病人提供优质服务。