广东药学院附属第一医院2009年第二季度“服务之星”

耐心细心，赢得病友信心
——急诊科护士李燕云“服务之星”事迹材料

一直以来，李燕云以娴熟的技术和优质的服务对待每一位患者，以自己的实际行动履行着“以病人为中心，为病人提供优质服务”的服务宗旨。一天下午，一位患者由家人陪伴进入注射室打针，李燕云把药加好走到病人床边，核对姓名、药物。家属一见她就说：“他的血管很难打，找位技术好的护士帮我爸爸打针，我没见过你，你是新来的吗？”李燕云听了这话毫不在意，她说：“我工作很多年了，我会尽力为您服务的”。 李燕云一边操作一边告诉患者在补液过程中的一些注意事项。过了片刻，家属又把李燕云叫过去问：“你打的输液怎么滴的这么慢，以前滴得很快的，我数了一下才65 滴/分。”李燕云耐心地告诉家属，患者85岁，年龄大，静滴的是活血化瘀、通经活络的药物，不能滴得太快，过快会引起胸闷、心悸不适。可是家属说：“你不要说这些来敷衍我”。李燕云一点都不生气，解释道：“我帮您打上输液的那一分钟起，我就有责任观察你的病情，我会根据自己的知识给您指导，但我不会敷衍你的。”当时天气比较冷，李燕云又拿热水袋给患者垫在手里，患者及家属被李燕云耐心、贴心的服务感动了，露出了满意的笑容。有一次，有位患者坐着轮椅由四位家属推进注射室，李燕云接过她的注射单，发现家属拿的是一张已注射完毕的单子。家属说：“门诊护士告诉我拿药和注射单就可以了。”李燕云耐心告诉家属，药和注射单不一致，并协助家属慢慢寻找，终于在药盒里找到了，李燕云在核对患者姓名时，发现患者手背上有留置针，就询问家属，得知患者昨晚因胃出血在消化科治疗，在病房刚打完针。然后来门诊把以前开的药注射完。李燕云向家属解释：“你因胃出血住院，而这种药是活血的药物，有可能会加重你的病情，诱发大出血，我咨询医生后再来决定您是否需要注射。”于是李燕云急忙打电话询问住院医生，原来家属怕药液浪费，自作主张把病人带来注射。李燕云跟家属解释后又协助其退药，让患者家属非常感动。

为病友服务，为天职奉献
——呼吸内分泌科护士黄花“服务之星”事迹材料

呼吸内分泌科护士黄花自2004年参加工作以来，兢兢业业，无私奉献，始终坚守着“为患者服务，为天职奉献”的誓言，热情、细致地为每一位患者服务。有一次科室新收了一名气管切开的病人，因患者痰液较多加之剧烈咳嗽，致使病人呼吸困难，脸色、唇色严重紫绀，病情危重。黄花顾不得个人防护，争分夺秒协助医生抢救病人。病人的剧烈咳嗽使得大量的痰液喷射到黄花的脸上、眼睛上,衣服上，但她并没有在第一时间为自己清理，更没有厌恶病人，而是继续为病人清理呼吸道，改善通气状态……经痰细菌培养发现该患者患的是多重耐药菌“铜绿假单胞菌”感染，黄花知道后依然没有退缩，冒着职业暴露和被感染的危险，继续细心为该患者服务。 有一次值夜班，科室新收了一位行动不便的老年病人，病人家属将老人送往医院后，就都匆匆离开了。病人的惶恐与不安黄花看在眼里，她对老人家嘘寒问暖，一有时间就去陪他说话聊天。得知老人因胃口欠佳而整天未进食，她又忙乎着订了面条，亲自送到老人面前……就这样，老人的不安渐渐的被黄花护士的热心体贴驱散，亲切感也油然而生。第二天一下班，黄花不顾自己下夜班的辛苦，又亲自去商店帮病人购置了所需的生活用品……这种如亲人般的感觉，使得老人感动万分，不只一次的在护士长面前表扬黄花对病人的尽心和对工作的尽责！