广东药学院附属第一医院2011年第三季度“服务之星”

爱的奉献
——肿瘤科高琼“服务之星”事迹材料

没有鲜花和掌声，没有荣耀与辉煌，没有丰功与伟绩，没有豪言与壮语，只有默默的奉献与耕耘；没有白天与黑夜，没有酷暑与严冬，没有节日与假期，没有懊悔与抱怨，只有对病人的关爱与热忱。在平凡的岗位上敬业，奉献着青春与年华，在平淡的生活中磨砺，迎来无数微笑与谢声，她就是广东药学院附属第一医院肿瘤科护士——高琼。
“把每一个病人当作我们的亲人”
在平时工作中，高琼每天都要跟病人打声招呼、问候一句，有空就陪他们聊聊天，拉拉家常，从中了解病人的病情和心理，并有针对性地为病人开展健康指导。她无微不至的服务，让病友们感受到亲人般的温暖。
今年9月,肿瘤科住进一位老人孟伯，脾气非常暴躁，每天给他输液时总是大发雷霆，对治疗也很不配合，大家都很无奈。高琼对老人没有不理不睬，而是主动嘘寒问暖，有空就陪他聊天。经了解，得知孟伯之所以这样，是因为害怕静脉注射带来的疼痛。于是，高护士就建议孟伯用浅静脉留置针输液，并耐心地讲解浅静脉留置针的好处和注意事项。她在得到孟伯的同意后，一针见血地为他打上了留置针。从此孟伯就信任上了这个细心、体贴的护士，无论大、小事情都爱找她帮忙，她也尽可能地帮助孟伯解决问题。渐渐地，孟伯的脾气不再暴躁了，也更配合治疗了。以后每次只要见到高琼到病房，他就很开心地说：“高护士，你来了就好！”临出院时，孟伯总想送点礼物给高琼表示感谢，都被她拒绝了。她只是微笑地说：“这些都是我应该做的。”
“用爱心诠释责任，让患者在爱的环境中顺利康复”
世间打动人的往往是平凡，平凡的付出、平凡的爱。今年8月的一天下午，高琼巡视病房准备交班时，发现1床的林叔叔因放疗引起颈部皮肤发红、破溃。于是上前询问，得知林叔叔家里经济状况不好，此次住院的钱大多是借来的，舍不得买预防放射性皮炎的喷雾剂，才导致现在这种情况，并且已影响到进食。高琼回到办公室，马上拿出自己准备做早餐的牛奶送给了林叔叔。第二天，高护士自己掏钱买来一支促进皮肤粘膜愈合的金因肽交给了林叔叔，细心地指导林叔叔金因肽的用法和保存方法。一个星期后，林叔叔的颈部皮肤愈合了，也能正常进食了。林叔叔打心眼里喜欢上这个细心、体贴的护士，逢人便夸：“高护士真是个热心、负责的好护士！”
高琼护士个子虽小，责任心却大；做着平凡的工作，却有着不平凡的奉献精神，她正用自己的生命努力地书写着白衣天使的“爱”！

病友的贴心人
——共和门诊卢磊妍“服务之星”事迹材料

在共和门诊部，时常能听到一阵爽朗的笑声，见到一位利落穿梭于各个诊室的熟悉身影。她平凡、朴实，而又干练、认真，她就是共和门诊的导诊护士——卢磊妍。
从踏进医院大门那天起，她就默默宣誓：“要把最美的年华全部都奉献给热爱的护理事业”。秉承着南丁格尔精神一路前行，转眼她已在平凡的护理岗位上工作了20余年。平凡的岗位并没有让她放弃对自身的追求，工作积极主动，不计个人得失，她以优质的服务赢得了同行的肯定和患者的信赖。
转变观念，调整定位，增强服务意识
2010年5月，卢磊妍调往共和门诊导诊工作。门诊导诊工作平凡而繁琐，工作岗位的转变让她感受到了不同以往的压力，如何才能在新的岗位上发挥自己的作用呢？在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫！在同事的协作下，她积极转变观念，调整自身定位，充分运用人文护理知识，为门诊病人提供优质护理服务。卢磊妍深知，门诊是面对病人的“前沿阵地”，门诊服务的好坏直接影响到患者对医院服务的第一印象。她通过更新服务理念、强化服务意识，关注病人感受、规范服务标准，组织实施了一系列便民措施：咨询服务、预约检查、查询化验单、协调维持良好就诊秩序，均得到了病友的好评。她以真诚化解矛盾、以细节体现品质，为病人提供满意的贴心服务。卢磊妍还运用自己多年工作经验，协助护士长严把护理质量，提出合理化建议，现在门诊“护理人员主动服务率”及“门诊病人对护理工作的满意度”明显提高。
业务扎实，经验丰富，及时发现与抢救
作为一名白衣天使，不仅要有一丝不苟的工作作风，还要有良好的业务技术水平。在门诊工作期间，卢磊妍不但完成导诊工作，还注意留心观察就诊病人，发现病情严重或病情不稳定的病人，及时给予帮助与处理。
一天下午，卢磊妍在内科诊室当班，一位老伯挂了号等待看病，由于就诊病人较多，已等了半小时还没轮到。这时卢磊妍发现病人面色苍白、眉头紧锁、双手抱胸，就上前询问：“您是哪里不舒服？”老人家说是下午在家干完家务后出现胸闷，并且持续性加重。凭着多年的工作经验，卢护士立即判断：这位病人可能患有心脏病！她马上告诉医生，优先安排病人就诊，并向其他候诊患者做好了解释工作，得到了大家的理解和配合。随后，她配合医生一起给病人进行吸氧、监护和心电图检查，确诊是急性心肌梗塞后及时转送心内科住院治疗，为病人的救治争取了宝贵的时间。该患者康复出院后，还特地到门诊感谢卢磊妍，卢磊妍只是笑笑说：“不用谢，这是我应该做的……”
视患如友，主动服务，成为病友贴心人
在工作中，她热情接待病友，耐心听取意见，真正做到待患如友。一天中午已经过了下班时间，换好衣服准备回家的卢磊妍刚出门口，就看见一位年轻姑娘双手捂着肚子痛苦地弯下身子，卢磊妍立即上前询问，原来是痛经。她马上把姑娘扶到疼痛诊室躺下，叫来值班医生给她针灸止痛。得知姑娘是只身到广州打工的外地人，没有人陪同，卢磊妍就一直陪着她、安慰她，并买来粥让她吃。姑娘深受感动，不停地道谢。直到姑娘治疗完离开，卢磊妍才想起自己的中午饭还没吃呢。然而，这样的事在卢磊妍的身上时常发生，她可以说是共和门诊最早来，最晚走的。
护士这份职业是普通、繁琐与辛苦的，但卢磊妍始终保持着良好的心理素质和爱岗敬业、任劳任怨的专业精神。她时常说：我只是做了一名护士应该做的工作，未来的路还很长，我要继续不断进取和努力，用心地为病友提供更优质的服务。

您的满意，我的追求
——急诊科罗程华“服务之星”先进事迹

罗程华是欧宝娱乐app手机版下载安装 急诊科一名普通护士, 多年来，她以饱满的热情和高度的责任感，在平凡的护理岗位上默默耕耘，为病友提供优质满意的服务。
急诊科是医院的重要窗口，急诊医护人员的一举一动代表着医院的形象。不管是在科室工作还是到病人家中出诊，罗程华时刻牢记这一点，始终努力维护医院的良好形象，把患者的满意作为工作的最高追求。急诊注射室负责全院的急、门诊注射工作，工作任务十分繁重。7月天气骤变，婴幼儿患者急剧增加，每天都有许多患儿到注射室注射。身体的不适加上静脉注射的疼痛，注射室里患儿的哭声此起彼伏，焦急的家属往往会提出更高质量的注射要求。如何确保注射成功率，降低患儿痛苦，减轻患儿家属焦虑情绪，对护士们的注射技术是一种考验。为此，罗护士可下了一番功夫。有一位10个月大的患者在急诊科连续注射5天，患儿母亲每次都要求我们保证一次成功。为了减轻患儿母亲焦虑的情绪，在输液前，小罗总是一边询问患儿的病情，一边向患儿母亲做小儿常见疾病知识宣教，分享自已的育儿心得。罗护士还特意从家里带来玩具送给患儿，拉近彼此的距离。每次给患儿注射，她都亲切微笑，呼唤他的小名，经过几次接触，小患者一见到罗程华就冲她笑并伸手要求抱抱，治疗时也十分配合，不仅提高了注射质量，也减少了患儿的痛苦。小患者的母亲逢人就夸奖：“罗姑娘不仅技术好，服务也好，不管小孩还是大人都很喜欢她，这样的护士才是真正的白衣天使。”
一个炎热的夏日，小罗来到福今东路一位头部受外伤的阿婆家出诊，这位阿婆已经83岁了。她的医疗关系在中山一院，女儿是一位退休医务工作者，开始对我们医院不太信任，要求去中山一院治疗。小罗和出诊医生丝毫不计较病人及家属的态度，快速给阿婆进行止血和包扎处理，不断对她进行心理安慰，减轻了阿婆的焦虑情绪，并给她安置好舒适的体位。得到妥善照顾的阿婆对女儿说：“广药附一院的医生护士又专业又负责，服务态度又好，我想到广药附一院治疗。”阿婆担心她的公费医疗不能在我们医院使用，小罗又认真向阿婆及其家属作了解释，打消了阿婆的顾虑。阿婆的女儿笑着说“小罗，那就去你们医院吧！”救护车上，小罗还不忘给阿婆及其女儿讲解老人预防跌倒的常识。阿婆在欧宝娱乐app手机版下载安装 很快得到了相应的治疗，康复出院时，她女儿还特意到急诊科找小罗表示感谢。
还有一次，小罗夜班时遇到一位左下肢外伤的急诊患者，心急火燎大叫医生“救命”。小罗立即通知外科医生，并推着轮椅送患者去急诊手术室，她一边安慰患者一边清洗伤口止血，配合医生进行清创缝合。当时患者只身一人，无人陪同，行动不便，小罗就帮患者交费、拿药、做检查、做治疗。在得知患者还未吃晚饭时，她又帮患者订餐，并亲自送到患者手中。患者做完治疗时已经是凌晨1点多钟，小罗用轮椅亲自将患者送到医院门口，将其送上出租车，临别前还不忘向患者嘱咐伤口护理的注意事项。第二天，患者的母亲陪同患者一起来打针，特别提出要当面向罗护士致谢。
“您的满意正是我的追求！”罗程华认为，医护人员就应该做到急病人之所急、做病人之所需。病人行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，伤心时给予安慰，灰心时给予鼓励……罗程华护士就是这样，在平凡的工作中以实际行动努力营造着和谐的护患关系。

微笑的天使，光明的使者
——眼科卓礼霞“服务之星”事迹材料

“卓护士的微笑真美“，许多见过卓护士的眼科病友都由衷地说。是啊，因为卓礼霞深知，要构建和谐医患关系，医务人员首先要具备与患者沟通的艺术，那就是“微笑服务”！微笑，能让患者感受到你的态度、你的亲近，从而感受到温暖。每日工作中，卓礼霞总是面带微笑，无论是进病房、开展治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都以笑相迎，认真询问，耐心解答。因此，卓礼霞得到了眼科住院病友的一致好评，仅这一季度中，就收到6封患者的书面感谢信（其中点名表扬卓礼霞的就有3封），在医院客服电话调查出院病人的反馈意见中，更有多名病友点名表扬了卓礼霞护士。
卓礼霞同志不仅微笑服务，还细心耐心，对病人无微不至。有一次，卓护士上主班，帮一个新入院的病人霍奶奶测量血压，她发现一个小时前还很开心的病人正在生闷气，仔细询问才知道，老奶奶85岁了，患有老年性白内障，很早前就很想做白内障手术，但她的子孙因为病人的年龄和手术费用等问题，不同意病人做手术，在老人多次强烈的要求下，她的子孙才勉强同意送她到医院治疗。入院时，护士帮老人测生命体征时发现她的血压高达230/160mmHg，本来不想让老奶奶做手术的亲人借着血压高有危险这个特殊情况，要病人马上出院，放弃手术治疗，但病人坚持要进行手术治疗，双方因此僵持不下。知道了这个原因，卓礼霞护士耐心地跟家属“做工作”，并介绍了几个百岁老人手术成功的个案，针对病人有新型农村合作医疗保险，卓护士还给家属详细讲解了享有新型农村合作医疗的病人开展白内障手术的费用优惠。她以自己的专业知识向家属讲解：“虽然老人现在的血压很高，但如果能把血压降到正常范围，且没有其他疾病和手术禁忌症，老人家还是可以做手术的。做完手术，老人的视力提高了，生活能够自理，生活质量也能进一步改善，老头能够安享晚年，亲人们也少了很多负担……”在卓护士的努力下，家属终于同意让老人做手术了。此时，卓礼霞又积极协助医生联系心内科会诊，亲自带病人去心电图室做24小时动态血压监测，确诊出老人患有高血压。经过有针对性的治疗，老人的血压很快降到了正常范围，顺利地做完了手术。术后，老人的视力恢复到0.8，她激动地拉住卓礼霞的手说：“不是孙女胜似孙女……”家属也很感谢卓护士，说：“幸亏卓护士点醒了他们，让他们心里没有遗憾……”
卓礼霞为病人服务积极主动，凡是她管的床，她都能熟记病人的输液量和每一瓶输液所需要的时间，每次都能在预计的时间内及时为病人接上输液，许多病人都赞叹，卓护士真是专业！有一次，15床的病人阮先生新开了0.9%NS100ml+血塞通0.4，正在点滴的0.9%NS+地塞米松针马上要滴完了，叫支持系统送药过来还要一段时间。病人不愿意把现有的补液调慢滴速，又不愿意把补液拔了等有药时再重新注射，得知这个情况，卓礼霞马上亲自到药房把病人所需的药领回来，及时把药接上，病人很受感动，在感谢信上写道：“卓护士能急病人所急，真正解决病人的需要……”
为病人服务时，卓礼霞是不分贫富贵贱的，无论什么样的病人她都视如亲人。26床的患儿小唐来自揭阳农村，只有3个月大，患有先天性白内障。父母是20岁不到的小青年，对小孩的护理啥都不懂，负责护理患儿的卓礼霞就担当起多种角色，不但教会患儿父母术前、术后的注意事项，还以过来人的身份教患儿父母一些育儿知识。患儿全麻术后烦躁不安，卓护士一边及时为患儿精心护理，一边宽慰家属。患儿家属感动地说：“很多人都说，医生护士都是向钱看的，但卓护士不嫌弃我们是农村人，没有钱，仍然这么精心细致地为我们服务，让我们学到了很多知识，真是太感谢她了。”
护理事业平平凡凡，护理工作平平常常，但卓礼霞用自己的耐心、热心和爱心，主动为病友提供热情周到的服务，努力减轻病人的病痛，为病人排忧解难，她是当之无愧的服务之星。