广东药学院附属第一医院2011年第四季度“服务之星”

时间就是生命，患者的生命高于一切
——干部保健科石雁“服务之星”事迹材料

“时间就是生命。”这是鲁迅先生的话。“时间就是生命，患者的生命高于一切。”这是每个医护人员时时刻刻铭记的使命，是每个白衣战士分分秒秒担负的责任。作为一名医生，石雁一直把属于医务工作者的那份使命和责任诠释得淋漓尽致。
石雁，是广东药学院附属第一医院干部保健科的一名副主任医师，她热爱自己的工作。她常说：“作为一名医师，虽然有时会觉得辛苦，有时还会受点委屈，但每当我穿上白大褂的时候，我觉得一切辛苦和委屈都是非常值得的。病友们鲜活的生命和信任的目光，让我感到肩上的使命是如此的神圣。我只有不断提高自己的专业水平和综合素质，才能更好地服务病友，服务生命”。
时间与生命，让生命跑在时间之前
石医生在干保科工作已有20年，她在这个岗位上，20年如一日，兢兢业业。干保科是一个综合科室，这里的病人多为老年病人，一人身患多种疾病，病情也比较复杂，经常会有突发事件。病友刘爷爷患冠心病、急性冠脉综合症，合并高血压病、糖尿病、肾功能不全等多种内科疾病。一天中午，刘爷爷吃完午饭看报时，突然跌倒在地，神志不清，全身紫绀，呼吸微弱，当时石医生刚下班，正在吃午饭，她得知情况后，立即放下饭碗，跑到病房，全身心投入抢救中。经过检查，发现患者为心室颤动引起的心跳骤停，石医生和同事们立即给予心电除颤、气管插管等治疗，终于患者脸色逐渐变得红润，自主呼吸恢复，神志转清，抢救成功了。当看到监护仪上显示的强而有规律的心跳时，石医生会心地笑了，完全忘记了自己还没有吃午饭。
还有一次，石医生正准备下班，接到女儿打来的电话，说自己刚放学回家，发现忘记带钥匙了，请石医生下班后赶紧回家帮她开门。这时急诊送入一名女病人，病人呼吸急促，不能平卧，烦躁不安，口唇紫绀，病情很重，石医生当机立断，马上抢救！顾不得等在家门外的女儿，石医生急忙跑到病人床边开始抢救，这时患者呼吸已经很微弱，心电监护仪上显示患者心跳逐渐减慢至停止，血压下降，生命垂危！胸外心脏按压、经气管插管、抢救药物注射……石医生和同事们与死神争分夺秒，终于，患者呼吸、心跳逐渐恢复，脸色也渐渐红润起来。病人家属感激地说：“谢谢您们，您们不光是救了我妈妈，更是挽救了我们的家庭。”面对家属的感谢，石雁觉得所有的付出都是值得的，在生命面前，她再一次跑在时间的前面。
耐心与爱心同行，让病友和家属放心
干保科的医生经常要与老年痴呆的患者打交道。在诊疗中，常常会遇到难以想象的困难，需要倾注极大的耐心和爱心。任爷爷是一个老年痴呆患者，经常吃了饭后仍说没有吃，夜间有时也吵闹不安，他的老伴周阿姨为了照顾他伤透了脑筋。看着老伴，周阿姨十分担心自己，如果以后也患上老年痴呆，那该怎么办？因此，她整日郁郁寡欢，不思饮食。老太太几次来到石医生办公室门口，欲言又止，心事重重。石医生察觉到了老太太异样的情绪，在与老太太进行了几次交谈后，她有了主意——解铃还需系铃人。石医生一方面从专业角度给周阿姨讲解老年性痴呆的成因，让她保持乐观的精神和愉快的心情；另一方面，主动和周阿姨的孩子联系，及时把老人的想法反馈给他们，让他们多与老人交流，关心老人。
同时，石医生应用自己的专业知识治疗任爷爷，还经常抽时间与任爷爷聊天，给他读报，鼓励他做一些自己力所能及的事情。经过一段时间的治疗，任爷爷的病情有所好转。他的老伴周阿姨及子女都很高兴，周阿姨的思想负担自然而然地解除了。周阿姨常常对石医生说：“我有四个儿子，没有一个女儿，我一直都很遗憾，现在我就把你当做我女儿一样，有什么事情和你说一说，我心里就舒服了。”老太太现在已经把石医生当成朋友，有什么事经常找她聊聊，让石医生帮忙出出主意。每当看到老太太快活的神情，石医生心里便感到由衷地高兴。
经石医生诊治过的病人总是说：“石医生真好，不只是技术好，服务态度也好，对我们犹如亲人一般。”从医20多年，石医生总结出，医疗工作无小事，作为一名医务工作者，不仅要让患者放心，也要让家属放心。

医者，仁心也
——肿瘤科苏琼菲“服务之星”事迹材料

人都是有追求的，有的人不辞劳苦，追求的是物质享受；有的人投机钻营，追求的是功名利禄; 有的人则默默耕耘，追求的是精神充实。苏琼菲是肿瘤科的一名普通的住院医师，她追求的是：为肿瘤患者贡献自己的一份力量，尽心尽责关爱每一位肿瘤病人！她时时以病人为先，处处为病人着想，热情、细致为病人服务，深受广大病人的喜爱。
待病友如亲人
肿瘤科的病人一般情况较差，行动不便、呕吐、大小便失禁等是常有的事。吴伯是一位八十多岁的肺癌患者，老伴已去世，儿女都在国外。每次来住院化疗都是一个人，苏医生每次都会主动接诊吴伯，替他安排好护工阿姨以及相关治疗。有一次是星期天早上，苏医生值完24小时的班，准备下夜班。结果在电梯口碰到了吴伯，吴伯双下肢乏力，行动不便，拄着拐杖颤颤巍巍。苏医生赶紧过去扶住吴伯，问他怎么不在病房打补液。吴伯一开始支支吾吾地不肯说，苏医生耐心地一问再问，吴伯终于坦言，原来他是偷偷溜出来的，想去喝早茶，因为饭堂的早餐他吃不惯，特别是这几天化疗更加没有食欲，想出去改善一下。苏医生看到吴伯拄着拐杖颤颤巍巍的样子实在让人担心，又没有亲人在身边照顾，就主动推了个轮椅送吴伯到附近喝早茶，吃完了再送回病房，这时候苏医生上班都快30个小时了！吴伯紧紧握住苏医生的手说：“苏医生啊，你真好，对我们很亲，就像我闺女一样！”
无私奉献不计得失
肿瘤科工作任务重，苏琼菲作为一名中共党员更是时时刻刻起到先锋模范作用。在科室人员紧张、工作任务重，或者同事有困难的时候，她总是主动提出加班换班。由于住在医院宿舍离病房很近，因此只要科室有需要，她常常会立即赶到科室帮忙，把个人的休息时间都投入到了科室紧张的工作中。用同事的话说，苏琼菲真正做到了“以医院为家，爱院爱家！”在日常的工作中，她服从科主任的工作安排，对病人服务热情，在同事之间具有团结协作精神，加班加点是常有的事，苏琼菲从不计较。有些医生认为，在外面轮科期间等于休假，可以好好歇一歇。但苏琼菲在其他科轮转期间，仍然利用空闲时间常常回科室帮忙，哪怕只是帮病人追个检查结果，或是帮忙设计放疗方案以缩短病人定位后放疗的时间，她都觉得开心、很满足。用她的话说“闲着也是一天，忙着也是一天，不如多干点活，能帮到病人，我觉得更有意义！”
生命之托来自信任
许多肿瘤病人心理上都存在着很大的负担。苏琼菲作为一名肿瘤科医生，不仅熟练掌握放化疗等抗肿瘤治疗知识，还时时鼓励病人及家属，帮助病人建立治疗信心。程小姐是一位来自东莞的30多岁乳腺癌患者，手术后需要行6程化疗及放疗。但程小姐非常担心自己的病情，同时害怕治疗花费大，觉得对不起丈夫及儿女，多次想放弃治疗，常常一个人避开丈夫偷偷地哭。苏医生查房时留意到程小姐双眼通红，多次与其谈心了解状况，并把乳腺癌目前治疗的进展及成效详细告之。此外还常常晚上下班后主动与程小姐聊天，鼓励程小姐，帮她树立起对抗病魔的信心，并在化疗过程中替程小姐制定了最经济有效的方案。在苏医生的帮助下，程小姐终于坚持把第一程化疗打完了，建立了与病魔作斗争的信心。她出院的时候紧紧握住苏医生的手不停地道谢。回到家后，程小姐把医院的情况告诉儿女。她读小学五年级的女儿非常感谢苏医生对她妈妈的悉心照顾，并写了一篇作文“写给最可爱的医生”，以一颗最纯真的心来表达了她的谢意！
此外，为方便患者及家属能及时与医生取得联系，苏医生将自己的手机号码公布给了所有经治的患者。手机24小时开机，病人平时有任何不适或疑问，可随时来电咨询，不论是中午还是晚上，她都一一耐心解答。潘先生是来自佛山顺德的鼻咽癌患者，肿瘤分期为局部晚期，经放化疗后肿瘤消退出院。潘先生一直担心会出现肿瘤复发或骨转移的情况。某天半夜三点，苏医生在熟睡中被电话吵醒。原来潘先生半夜小便时不慎滑倒，一只腿不能动，潘先生怀疑肿瘤转移至骨头才导致摔倒后不能活动，打电话来求救。苏医生在电话里耐心指导潘先生的家人叫救护车，送到医院后与当地医院医生沟通告知病史，提醒注意排除肿瘤引起的病理性骨折。最后明确只是外伤骨折，与肿瘤无关。潘先生及家属才松了一口气。
一份耕耘，一份收获。追求永无止境。苏琼菲始终以“视年长者如父母，年幼者如子女，同龄者如兄弟姐妹”为服务理念，在工作中处处为病人着想，时时以病人为先，在平凡的工作岗位上，热爱工作，爱护病人，无私奉献，救死扶伤。

平凡的岗位，不平凡的天使
——呼吸内分泌科钟丽琴“服务之星”事迹材料

当不朽的长灯亮在别人深睡的梦中，是谁脚步轻盈地走过，关好一扇扇门窗，为病痛中的患者送去宁静？是谁不顾家人殷切地企盼归来，在患者病情危急的关头，迅速而又镇定地与死神作战？是谁总是微笑着坚定患者战胜病魔的信心，用最温和的语言细心地讲解每个康复训练的细节？又是谁看到患者日渐康复后露出最欣慰的笑容？是她们——用青春和爱心书写乐章的白衣天使。
钟丽琴是呼吸内分泌科一名很普通的护士，工作中的她却是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受到你的态度、你的亲近。工作中她总是面带笑容，无论是进病房开展治疗，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，百问不厌，百答不烦。
平凡岗位上的有心人——承诺在心中
12月的一天，小钟上夜班。一位姓华的病人住在17床，这是一位住过几次院的老病号，因为生病时间长，个人生活不如意，导致性格有些固执和偏激。
这天晚上病人要用恒速泵推注药液，一用就是24小时。凌晨12点了，小钟查房到17床，她微笑着问华伯伯：“您怎么还不睡？”华伯伯说：“我针没有打完啊！”小钟马上说：“华伯伯，您这针要打到明天早上的，我帮您看着，您就放心睡觉吧。”华伯伯激动地说：“那怎么行？我还要上洗手间呢！这东西在这，我怎么去啊？”小钟还是面带笑容地说：“您不用担心，有什么需要尽管跟我讲，我会帮助您的。”随后，小钟就帮他在床上解决了大小便，并整理好了床单。华伯伯看到小钟好几次巡视到他的房间，就放心入睡了。
第二天华伯伯感激地对小钟说：“小姑娘，你真的很负责任，我昨晚睡了一个很安稳、很满意的觉。非常感谢你！”
平凡岗位上的有心人——关注在心中
吴阿姨视物模糊，双腿长期疼痛，12月份吴阿姨因双脚溃烂入院。一天，小钟给吴阿姨换药，帮她把鞋子脱了，见到吴阿姨穿的袜子又旧又硬,再脱去袜子露出了一双冷冰冰的脚。看到那双破溃的脚，小钟忍不住心酸了:“吴阿姨，您的脚很痛吧?”“当然痛。”“我现在给您换药，会有点痛，您忍着点！以后您鞋袜都要穿宽松点，这样对您的脚的血液循环有好处……”第二天，小钟休息时特地买了两双软软的、暖暖的袜子，送给了吴阿姨。吴阿姨收到袜子后很感动，说要请小钟吃饭，小钟谢绝了，说：“您的脚好了就是对我最好的回报呀。”
平凡岗位上的有心人——爱心在心中
小钟去消化科轮转。有一天，小钟已经洗手准备下班了。一位病人做完食道扩张术，返回病房后大小便失禁，床单衣服都是大小便。小钟二话没说，卷起衣袖迅速帮病人擦好身体，换好衣服，忙完一切，把病人安置妥帖时，已经快晚上7点了，小钟才拖着疲惫的身体踏上归程。
白衣天使是一个平凡的岗位，更是一个需要无私奉献的充满爱的职业。小钟始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，在平凡的工作岗位上，处处留心，处处专心，刻苦钻研，扎实工作，无私奉献着……