关于印发广东药学院附属第一医院（临床医学院）

医务志愿者活动实施方案的通知

各党（总）支部、团（总）支部及科室：

为积极践行“五环”服务理念，引导广大医教员工和医学生以志愿服务的方式参与到医院和社会的建设中，不断提升医院服务内涵，根据上级有关部署，欧宝娱乐app手机版下载安装 结合工作实际，制订了《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿者活动实施方案》，现印发给你们，请认真贯彻落实。

附件：广东药学院附属第一医院（临床医学院）志愿者报名表

中共广东药学院附属第一医院（临床医学院）委员会

二○一二年八月二十九日

广东药学院附属第一医院（临床医学院）

医务志愿者活动实施方案

为引导广大医教员工、退休医务人员与医学生积极践行“五环”服务理念，以志愿服务的方式参与到医院工作和社会建设中，不断提升医院服务内涵，为构建和谐医患关系、建设幸福广东作出贡献，欧宝娱乐app手机版下载安装 结合工作实际，特制订本实施方案，在全院范围内长期招募医务志愿者，并开展医疗志愿服务活动。

一、招募条件

1.年龄18-65周岁。

2.遵守国家法律法规和医院规章制度。

3.自愿从事医务志愿服务，具有较强的志愿服务精神和服务意愿，无私奉献、富有责任感，具备基本的身体素质和技能素质。

4.遵纪守法，无不良行为记录。

二、招募对象

欧宝娱乐app手机版下载安装 在职医教员工、退休职工，以及在院实习的医学生、护生。

三、主要职责

1.门急诊服务。包括导医咨询、就诊分诊、辅助检查引导、协助患者打印检验报告单、提供轮椅服务、维护公共秩序等。

2.病房服务。为住院患者提供简单的生活照顾，阅读报纸书刊、协助饮食、如厕、散步等；为病人、家属提供健康教育、疾病预防、解答疑问、心理安慰等服务。

3.义诊活动及其他志愿服务。参与欧宝娱乐app手机版下载安装 举办的义诊、送医送药和扶贫济困活动。如“敬老月”、“社区健康讲堂”、“健康直通车”、“三下乡”等志愿活动。

4.信息反馈服务。在志愿服务过程中，志愿者以第三方的视角，将发现的医院管理及服务中存在的缺陷和漏洞等信息及时收集并反馈，报送相关职能部门，进一步促进医院服务质量的改进与提升。

四、岗前培训

结合志愿服务内容和工作需要，开展岗前培训，培训考核合格后方可上岗。培训内容如下：

1.流程培训。通过培训，使志愿者掌握医院布局、就诊流程，以及住院流程等相关内容。

2.礼仪培训。包括迎宾基本礼仪，基本仪容、仪态，称呼的礼仪等礼仪培训。

3.其他培训。包括相关法律法规，特别是涉及到医患关系处理的条文，以及医保知识的培训。

五、组织管理

1.成立广东药学院附属第一医院（临床医学院）志愿者管理办公室（挂靠党群工作部），负责做好志愿服务活动的组织协调和志愿者的日常管理。

主任：庄文斌

副主任：王晓东、黄秀霞、钱聚标

成员：曾慧韵、马兴标、关向群、王忠、张得时、

姚丽、朱宁、杨晓佳、潘英媛

秘书：杨晓佳（兼）

2.志愿者由志愿者管理办公室登记备案，发给统一的“志愿者”服务证、志愿者服务队标牌、标识。

3.实行“志愿时”等级制管理。在每次志愿服务结束后，由志愿者管理办公室对服务的主题、时间、地点及志愿者服务时长进行记录，并定期做好相关的志愿时排名、志愿时统计等。

4.在院内网开设“志愿者之家”专栏，定期更新志愿服务动态、岗位需求和排班信息，及时分享志愿者的服务感受与心得；公布志愿时排名。

六、奖惩措施

1.根据志愿服务时间与服务质量，评选年度（季度）优秀志愿者，予以奖励；并在“服务之星”、“医德考评”、“年度考核”、“优秀合同工”和“优秀实习生”等评先评优活动中，予以加分。

2.如发现以志愿者身份从事赢利活动或其他违背社会公德、违反医疗行为规范的行为，将劝其退出或开除出志愿者队伍，并按照有关规定进行其他考核。

七、报名方式

自即日起在全院招募医务志愿者，有意者请认真填写《广东药学院附属第一医院（临床医学院）志愿者报名表》（见附件，电子版可登陆“医院外网——办公区”下载），在职职工交院团委（电话：61321737）；退休职工交退管办（电话：61337306）；在院实习的医学生、护生交教学科（电话：61325337）。电子版发送到党群部邮箱fyb19@126.com。

主题词：医务志愿者活动方案通知

广东药学院附属第一医院（临床医学院）党群工作部2012年8月29日印发

校对：庄文斌

附件：自愿者申请表