医务部好医生——张帆

欧宝娱乐app手机版下载安装 有这么一位同事，你在临床一线或许寻不见她忙碌的身影，但她也一直在勤勤恳恳、默默的付出，她常常提醒自己要做好一名“服务者”角色，为欧宝娱乐app手机版下载安装 医务工作者服务，为欧宝娱乐app手机版下载安装 高效规范运行服务，更为欧宝娱乐app手机版下载安装 医疗质量服务。这位就是欧宝娱乐app手机版下载安装 医务部的张帆同志。

工作中，有时她会在办公室微笑着给人解释着什么，有时她会在病案室伏案认真检查病历，有时她会去科室与医生们协商着什么。她深深地知道不管在哪个工作岗位，都要用一颗真诚和主动热忱的心投入。医务部是职能科室，主要工作是为临床服务，张医生主要负责质控、医疗资质申报和医药费报销工作，服务对象是本院在职和退休职工，虽然不需要直接与病患打交道，但是也不轻松，同样需要良好的沟通技巧及耐心。平时她很注意自己的一言一行﹑一举一动，努力规范自身的服务行为。

每个月张医生都会从院级质控员抽查过的病历中低于93分的病历进行再次核对，认真按照《广东省病历书写规范2011年版》的评分标准进行评分，重点为入院记录、首次病程记录、三级医师查房记录、各类诊疗知情同意签字谈话记录、会诊记录、交接班记录、临床治疗措施及用药分析、辅助检查结果分析、各级医师修改签字情况等，发现问题及时反馈、限期整改。部分医师对于病历不够重视，对需要整改的内容不理解。病历为法律文书，在引起医疗纠纷时是保护医生自身的有力武器，因此在有不同意见时，张医生会反复与病历责任医师讨论、核对，遇到意见不一致又难以确定的问题时，虚心请教上级医师，以促进病历内容的完善。这类工作容易得罪人，每次去发反馈表时，总有医生说，“发罚单的又来了。”张医生仍然坚持自己的工作，一直秉承以真诚沟通的耐心、贴心服务的态度、严谨细致的作风对待病历中的问题、认真化解问题。曾有一份外科病历，病人因腹痛入院，急诊行剖腹探查术，张医生查看病历中发现临时医嘱中有“行腹腔穿刺术”，但病程中无“腹穿记录”，为了确认是否有行过该检查，她仔细研究护理记录中的相关记录，在电脑上查询该医嘱是否取消，最后再向主管医师求证，主管医师承认自己遗漏了“腹穿记录”，重新书写了病历。从临床医生到医疗质量管理，工作角色发生改变。为搞好新的工作，张帆医师不断学习，努力更新知识，以提高自身的素质，同时努力提高与人沟通的技巧。对抽查到的病历，认真核实相关内容，积极向临床医生解释并指正相关事项。

张医生还负责医院医疗资质申报的工作，近年来，医疗卫生行业越来越重视医院及医师的第三类、第二类医疗技术资质，需要在规定时间内按要求上报技术资料，工作较为繁琐。需与科主任、医师反复沟通，告知表格填写方法、申报需准备的证件复印件，并与职能科室沟通以取得科室或医生申报资质所需的资料。今年4月，省卫计委要求医院在一周内上报所有内镜技术资质，这是一项大工程，涵盖了绝大部分的外科科室，张医生深知这工作相当重要，如未按时上报，影响到医院的资质评审，科室正常工作将会受到很大限制。在这一周内张医生保持与科主任、医生、省卫计委相关负责人的密切联系，督促科室及时上报，解答科室关于申报资质的问题，包括申报表格的填写方法、各类资料的准备，如遇到科室咨询但自己也无法解决的问题会积极与省卫计委联系。同时与病案室、基建办等职能科室沟通，将申报所需资料如病例数等挂院内网方便各科室及医生下载使用。科室上交资料后，张医生还需认真核查资料的正确性、完整性，整理完成后再按要求每一项医疗技术分别制作资料目录，每天都加班至晚上8、9点，家里有病了的老母亲和年幼的孩子需照顾，怎么办？只能让丈夫请假多照顾。终于在规定时间内完成申报材料上报省卫计委。

职工医疗费报销是一项非常繁重的工作，两个月平均处理1万多张发票，需要对每张发票的药物使用情况进行审核、人工汇总金额，退休职工出院时直接办理医药费报销，每月还要接受在职或者退休职工对医疗费用的查询，经常会遇到对工作人员发脾气的情景。很多职工每次上交收据时都会把金额提前记好数，如果有几块钱不符，都会过来查询，遇到数额达到几十块钱的，更是十分重视。遇到这种职工对费用有异议时，她总是微笑着耐心解释。今年年初的一天，刚上班不久，就有一个怒气冲冲的退休职工，没进门就理直气壮的说道：“我们退休职工报销比例不是门诊自付10%吗？怎么变成80%了，你们这是怎么工作的，赶紧给我查一下，肯定你们弄错了！”张医生和颜悦色的对他说：“您能记得是哪一段时间的医药费收据吗？我在电脑上帮你核实一下。”退休职工拿出门诊病历及他自己汇总的收据金额，张医生打开电脑界面一张一张的核对发票，发现有一张发票包含自费药品“蒲地蓝口服液两盒”，向该退休职工解释报销金额为扣除自费部分后再按10%比例报销，入账的金额无误。退休职工发现是自己弄错了，连忙道歉，张医生却说，钱的事情大家都很着急，这个可以理解，有问题随时过来查询，没关系的。像这样的情况还有很多很多，她每次都微笑服务，耐心解释，象一缕春风，化解了来报销职工的疑问。她常常说：换位想想，假如我是前来办事的职工，我也希望有好的服务，好的解答，好的办事效果。我用微笑与耐心做好工作，使来报销的职工感到愉快，看到他们开心的表情，自己也受到了愉快。

作为一名普通的医务工作者，不管在何种岗位上，都要不断磨练自己，不断学习，做好自己的本职工作，更好的为群众服务。