2014年一季度服务之星——吴静事迹

“患者的满意是护理人员一生的追求，患者的满意是对护理人员的最高褒奖”，吴静总是把这句话作为自己的座右铭，这也是她的服务宗旨。工作中，吴静始终以高度的思想政治素质和良好的职业道德要求自己，兢兢业业，热情服务，用炽爱温暖着病榻上的患者，用满腔真情感动着每一位病人的心灵。在每天的工作中，无论进病房，还是接待、外送，只要面对病人，她都以笑相迎，认真询问、耐心解答，并且百问不厌，百答不烦。有不少患者风趣地说：“看见吴护士微笑我们的病痛就减轻了许多……”

吴静同志形象端庄大方，有饱满的工作热情，工作积极性高。入住眼科的患者大多是老年人，交流起来相对困难，但是吴静每接待一位患者都会耐心地告知他们要注意防跌倒事项；上夜班的时候主动为有需要的患者拉起床栏并向患者耐心的解释拉起床栏的重要性；同时告诉患者起床三步骤；平时上班看到病人有需要，主动上前搀扶，嘘寒问暖，尽心尽力为病人服务。

吴静同志经常利用下午治疗结束时间为病人洗脸、洗头、修剪指甲等。有时病人因病情特殊，手术后需卧床休息，不能下床，生活无法自理，她不怕苦不怕脏不怕累，经常给病人洗脸、洗头、剪指甲、打饭，帮助病人更换衣物床单，临睡前为有需要的患者挂上蚊帐，服务到病人舒适为止。曾有一位叫曾健的患者，在住院期间因为吴静的热心接待和细心的照顾，在出院的那天特意给吴静同志作了一首藏头诗：“吴字有口不谈天，静字有青相争艳；管辖病房有条理，床铺整洁真美观；护助病人责任重，士气高昂意志坚；热情服务任劳任怨，青春靓丽风采依然。”

丹青难写是精神，在平凡护理工作中，吴静同志以诚挚的爱心、坚强的毅力和卓越的能力，践行着一位护理工作者救死扶伤的崇高使命，谨守着“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神，赢得了患者的信任和爱戴，也赢得了同事们的认可与支持。就是这样，只要病人需要帮助，均能主动搀扶、嘘寒问暖、不怕麻烦，尽力为病人解决问题，善于与患者沟通，只要一有空，就在病房巡视，与病人建立朋友式的关系，使患者宾至如归，对工作极其负责。吴静同志对待工作的细心耐心和对病人无微不至的关心是大家有目共睹的。有一次新收了一个病人，患者双眼老年性白内障，他忘了订饭，也没有跟其她护士提起。吴静临下班时去巡视病房，才得知患者没有吃饭，但是这时候饭堂已经没有饭可以订了，吴静就询问患者有哪些忌口，然后给他定了外卖，一直等到外卖送到患者手上后才放心的下班，患者感动的热泪盈眶，连声道谢。面对患者的夸奖，吴静同志只是很平静的回答：“阿伯，不用谢，这是我们应该做的。”

医者医人，护者护心，有一次患者陈妹二因甲状腺相关眼病住院治疗，很焦虑，怕这么年轻眼睛就看不到了。为了缓解她的焦虑，吴静在她住院期间反复地开导他，认真的给他进行激素治疗期间的注意事项、皮肤保护、饮食指导等宣教，吴静同志发觉患者记不下宣教内容，又把宣教的所有内容打印给患者，方便病人随时查阅。患者得到了吴静同志的精心护理，心情开朗，紧张焦虑的情绪得以放松，治疗后视力得到了明显改善，患者出院时，为了表示感谢，特意给吴静同志写上书面感谢信。吴静同志用自己的细心、耐心换得了患者的肯定，这也很好地诠释了眼科的科训“你的光明，我的快乐”。

护理服务工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱。眼科经常收治一些视力比较差又合并有各种内科病的老年患者。这就要求我们护士在护理服务方面必须高标准严要求。吴静在护理操作技术娴熟过硬的同时，在工作中她不会错过每一次与患者沟通的机会，从点滴做起，查房时经常提醒患者不要忘记吃药，并将合适的温开水送到患者手中，看着患者把药服下；临近开饭时来了新患者，她就提前通知营养科为患者及家属订饭，患者检查未归时，她就把患者的饭菜打好送进房间，待患者回来后为他们把饭菜加热；她还在护士长的帮助下针对不同病种的患者开展集中宣教，为病人讲解住院期间的注意事项；术前、术中、术后的健康宣教；手术直播的现场讲解；获得了病人及家属的广泛好评。一个叫余似兰的患者，感激地对她说：“虽然我已经在眼科医院做过一次手术，但从来没有人象你一样，对我那么详细地讲解疾病和手术的知识，使我不但对自己的疾病有了一定的了解，而且消除了我的心理负担，可以身心轻松的接受手术，所以治疗效果才这么好。我真的很感激，一定要专门谢谢你。”在出院的时候余似兰在病人意见本上这样写道：“吴静姑娘，对我照顾关怀备至，令我非常感动。”吴静微笑的对她说：“眼科虽小，但无论是技术还是服务，我们都力求精细。不用谢，您的满意就是我最大的幸福。”这让患者更加坚信选择来我科住院是正确的。在出院时，她还说会介绍其他亲友到我们科来做手术，不久前，余阿姨带着她姐姐还有90岁的母亲，也来眼科找吴静同志。余阿姨就是冲着吴静同志那种照顾病人关怀备至的服务而推荐家人选择我科进行手术。经了解，原来余阿姨姐姐已经在中山眼科医院排了免费手术了，就因为余阿姨跟她说我们医院服务好，所以重新选择了来我们医院。建立了一传十，十传百的良好口碑及医患关系的良性循环。

吴静同志在临床护理工作中，以饱满的工作热情诚挚地对待每一位患者，严守医院的“五环”服务要求，努力践行“你的光明，我的快乐”的服务理念，受到广大患者的好评。在医院夜查房或患者出院时护士长发放的病人对护士满意度调查表上多次受到提名表扬。去年全年在科室的病人意见本上被病人书面表扬56次，在2014年第一季度，就已被病人书面表扬40次。

吴静同志不仅在工作中关心病人，生活中的她还有一颗无私奉献的爱心。在2012年11月28日当天，她选择报名参加医院举办的“医务志愿者”活动。经过宣誓，吴静同志成为一名正式的“医务志愿者”。吴静同志尽己所能，不计报酬，帮助他人，践行志愿精神，通过医务志愿者的服务，维护广大居民健康，不断满足人民群众的基本医疗卫生服务需求，为建设和谐社会作出贡献。正如口号所宣传：我志愿，我快乐，我志愿，我成长。

吴静不但是患者的好护士，护士姐妹的好伙伴，医生的好同事，而且还是护士长的好帮手。团结同志，和谐相处，当别人有困难时，主动伸出援助之手，替班、换班，只要是同事和工作的需要她从不懈怠。具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，工作能力突出，赢得全科医生、护士的一致好评，成为大家学习的楷模。在工作上是同事，在生活上像是大家的姐妹般，真诚，善良。她对工作、对病人认真负责的态度，赢得了病人、家属、同事及科室领导的赞誉，去年获得了“优秀共青团员”、“年度考核优秀”等荣誉称号。在护长的帮助下，去年8月份开始担任病历质控员，今年3月份，通过竞争上岗，成为科室高级责任护士。

作为一名护士，吴静同志努力学习，工作兢兢业业，她把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。吴静同志常说：眼科这个大家庭的集体之火点亮了我，我也要用我的星星之火去点亮身边更多的人，让我的每一名患者都享受优质的服务。这样一位普通的护士，在每天平凡的工作中书写着自己不平凡的人生，她不计回报，只想把护理工作做好，她常说：“患者在你心中有多重，你在人们的心中就有多重”，她给予每一位患者满意的优质服务，给予每一名护士学习的榜样，这种南丁格尔的精神将会一直传承并发扬光大！