用心护理，微笑服务

何雪风是普外一科的一名护士，她不擅辞令，也算不上聪明伶俐，但是她始终怀揣梦想，默默坚持，自她16岁开始，利用节假日兼职挣钱，完成护理中专的学习。后来利用当助理护士、护士的收入，陆续完成护理大专、护理本科的学业。她一直在坚持自已的理想和信念，就是要成长为一名优秀护士。

细心护理用心服务

何雪风话语不多，平时很少有她主动打开话匣的时候，但是在病房，你会看到一个与平时完全不同的何雪风，伴随着每一次与病人接触或靠近，她总是话语不断，或问候、或关怀、或宣教、或闲聊，用她自已话说，跟病人在一起非常轻松自在，感受到被病人需要是一件非常幸福事情。在她负责病人中，她总能细心发现病人所需，帮助病人解决一些实际问题。不久前有一位曾姓患者，由其他医院转来的空肠瘘病人，每天引流的肠液有近2000ml,病人非常瘦弱，为了减少营养丢失和水电解质紊乱，医生在肠瘘远端置入一条导管，要求将肠液回输。这对何雪风乃至普外一科都是一个新鲜事物，看似简单，实际一点也不简单。她一开始尝试原液回输，但肠液里有大量的粪渣，经常出现堵管，又尝试着用纱布过滤，但过滤完毕肠液太稀薄，大部份物质被滤走，又担心回输目的没有达到，反复琢磨如何尽量减少滤出量，又保证不堵管，结果她买来几个不同密度的厨房不锈钢筛子，逐个试验，终于找到一个合适的工具。这样还不够，肠液带有浓重的粪臭味，其他病人都不愿意与这位患者同房，家属对又脏又臭的他也感到厌烦。何雪风先是协助病人调整至单人病房，同时为了减少病人及家属的不良刺激，她将收集起来的肠液移到隐蔽地方进行过滤，然后将肠液包裹起来再进行输注，最大限度的保护病人自尊。连番举动让病人及家属感到不好意思，不停说“谢谢，谢谢”，何雪风淡淡笑了笑，她说：这没什么，都是我们的工作，换了其他同事，她们也会这样做的。她就是这样，从不居功自傲，以解决一个又一个细节问题为已任，在平凡岗位上默默地展现着不平凡的风采。

前两周有个病人同一天做几项检查:食道钡餐、CT、ECT等，因食道钡餐时间最早，夜班护士就把检查单给了病人，结果由于病人吞食了造影剂，其后检查都做不了，ECT由于药物已配好，不做也要支付药费400多元，她非常着急，急忙联系ECT室老师，协助将其他候诊病人检查提前，避免了药品浪费。经过了这件事之后，她想，如果以后还有这样的事情怎么办呢？出现这样的工作纰漏归根结底还是医生护士没有注意到各项检查之间要求及禁忌，于是她把这情况报告护士长，并收集、整理了各项检查之间禁忌的温馨提示，形成科里的检查安排的指引，组织科里的医生和护士一起分享和学习，让大家对一些特殊的检查有了更进一步了解和认识，从而避免错误的再发生。

倾心倾力不断进取

何雪风时常从病友角度出发，深思如何为病友提供更优质服务。她把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作每一个对象、每一个细节之中，她不断通过换位思考来琢磨病人的需求来改善自身服务，何雪风很热衷于静疗方面知识学习，她渴望有自已的专业方向，每次彭小燕老师给科里病人留置PICC导管，即使再忙她都会挤出时间去观摩和学习，争取更多机会学习，积累更多的穿刺经验，护士长得知她有这方面兴趣和爱好后也支持和鼓励她积极学习。以往医生护士的观念是，病人打针再也找不到血管了，才会跟护长说：护长某某病人血管没得打了，给留根PICC管吧！何雪风同志参加PICC培训，并取得了PICC置管资格证后，她会留意哪些病人要进行大手术、需要化疗、需肠外营养支持，她会因应病人需要主动与医生沟通留置PICC导管或输液港，变被动输液为主动输液，大大减少了病人反复穿刺的痛苦及静脉炎的发生。前不久1名留置输液港的符先生对小何说：小丫头，你介绍这个东西还真不错，老汉我少遭了许多罪。现在如果有病友需要留置PICC导管，即使休假，一打电话给她二话不说立马赶回来给病人置管。她深道只有不断学习，不断进取，才能跟上时代发展、才能得到同行认可、才能得到病人认同，也才能为病人们提供更真挚、贴心服务。

关心真诚主动服务

优质护理服务的开展更是需要加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理、了解病人的需求，改善护患关系。

不久前有一位病人中午行肠镜检查，并在检查过程中行了结肠部小息肉摘除，需要禁食一两天时间，当时医生们都在手术，考虑到等医生回来还需要很长时间，她就电话联系了管床医生，说明的事情的原委，征得医生同意后先给病人输上了液体。

还有一次，1名急性胆囊炎男性患者新入院，高热，禁食，夜里发现病人全天的液体量只有1000ml，病人有口渴、皮肤干、尿少等容量不足的表现，她主动要求值班医生为其增加输液量！诸如此类的小事多不胜数，她已由当年机械执行医嘱的小护士，逐渐成长为会应用临床思维模式去对病人的具体情况做出准确的判断的护师。

发现问题善于思考

俗话说“三分治疗，七分护理”，护理安全是护理质量的基础，是优质护理的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。发现不良安全隐患及时报告，及时解决。有一位病人行了做左乳癌根治术后，带回引流管需要引流瓶持续电动负压吸引，瓶子是玻璃的，放在床边，每次我们去查房和护理时都会无意间踢到瓶子，如果踢翻，瓶子可以会碎裂，病人伤口的皮瓣可能会松动，她觉得这是一个安全隐患，就把我们平时装注射器的盒子中间剪了个与瓶子大小相近的洞口，然后把瓶子放进去，这样，大家就不再担心瓶子可能被踢倒了。连医生们都说你们护士现在是越来越会动脑子了，她觉得很自豪。她虽然不是很聪明，但她善于思考问题，而不是一成不变的机械式执行医嘱，发现疑问时及时寻找答案而不是置之不理，并且她还将自己的工作经验与低年资护士分享，共同进步。

南丁格尔说：“护士其实是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”，何雪风作为一名平凡的护士，一定会继续在平凡岗位上用她的爱心、热心、恒心、细心追求她的优质护理梦！