服务之星事迹材料
——记门诊正骨科主管护师周燕辉

周燕辉

有一种理想叫追求，有一种追求叫执着。用娴熟的专业技术，人性化的护理理念，以病人为中心展现优质护理服务，她就是门诊正骨科主管护师——周燕辉。
她1990年毕业分配到医院，从事外科临床一线护理工作，她热爱护理事业及护理教学工作，历年来，多次被评为优秀护士，并一度获得“广东省护士岗位标兵”奖项，曾经的荣誉是她不断前进，追求的动力。
门诊是医院的窗口，优质护理服务在一定程度上展示着医院的风貌和品牌。周燕辉护士没有惊涛骇浪般轰轰烈烈的事迹，有的只是她那润物细无声般的点点滴滴，服务患者，赢得患者们的称赞。
（一）改变科室环境，从细节上体现人性化服务
首先她从优化科室环境开始，把换药室，治疗室的用品按规范，标准设置摆放，根据要求按类贴上标签，从而使换药室，治疗室井然有序，符合标准，将治疗床原本白色的旧床单换成蓝色格子床单，增添温馨感觉。
在治疗室内每一处设置醒目标识牌，指引及温馨小提示，方便患者就诊及治疗。在工作中她常思考，听取病人意见，专门为做颈椎针灸的病人制作了蓝色小枕，为患者实现体位的舒适。病人做治疗时，使用一次性垫巾垫头部，一用一换，保持干净卫生，因而大大提高了患者的满意度。考虑到女患者做治疗出现的一些不便，于是她买来漂亮的发圈，为长头发患者做治疗时不备之需所用；碰上穿短裙的患者做手法治疗时，她会细心地给她们递上平时准备好的工作裤，避免尴尬。科室备有一次性水杯，提供给患者饮水。最后她在科室内摆放绿色盆栽，美化环境的同时，也增添了病人的愉悦心情。环境的改变让患者在就诊和治疗的过程中感到特别的放松和舒适，从而达到很好的配合治疗的效果。来正骨科就诊的患者，无不称赞正骨科的环境和周护士的人性化服务。
（二）用心服务，以人为本
在她的心里始终觉得护理工作需要爱心、需要理解和奉献。每天的工作里，她总是用微笑，热情对待每位患者，耐心解释，从不厌烦。记得有位女患者来正骨科看病，治疗两次之后，她感概地说：“这么多年，我深切的感受到周护士的热情，对病人的细心，周到，有周护士在，我们放心，安心。”现代生活紧张，忙碌。每天疲于工作，因此经常会有一部分开了治疗卡的病人上班没时间，而在下班时分匆匆赶过来做理疗。每当这时，周燕辉依然热情地接待她们，为他们做理疗。每当看到病人急匆匆赶来，满身大汗，她总是笑着安抚说到：“不着急，先檫干汗，喝点水，休息一下，我们再做治疗。”轻言细语打消了病人的顾虑。在正骨科，老年腰腿痛病人较多，医生开医嘱：带白药膏外敷。每当老人提出在家不会敷药，或家里没人帮忙敷药时，她便会让老人带药到科室找她敷药，解决老人的困难。有位80岁的孤寡老人，膝关节痛，开了一周的白药膏外敷。开始老人每天都到科室来找她敷药，但周燕辉看到老人行走困难，她就每天下班去给老人敷药，每当下班时分，老人就会静静地坐在家大院门口等她，就像等自己的女儿一样。老人的病痛好了，还时常会到科室来看周护士，有时给她塞上几颗糖，特别的亲切。在医患关系紧张的今时今日，她和患者却能保持着亦患亦友的和谐关系。她的真诚服务，赢得了患者的赞许。
（三）实施健康宣教，开展延伸服务
技术是服务的硬件，周燕辉不但专科业务熟练，而且注重对病人实施健康宣教。如指导夹板，石膏固定的病人在家，如何观察肢体血运，抬高患肢，配合医生肢体行功能锻炼。指导病人正确佩戴腰围，颈托等等。健康宣教的实施提高了病人的认识。有位老人赖阿姨，右跟骨骨折，家属要求保守治疗，医生予高分子夹板外固定。周燕辉详细给病人交代注意事项，之后她还电话随访，及时了解老人情况。老人回院换药，她及时发现患者夹板内皮肤出现水泡，立即进行水泡处理，换药，避免了石膏固定的并发症——压疮的发生，从而减轻病人痛苦。
科室是小家，门诊是大家。周燕辉她从不闭门自顾，而是把自己融入到门诊大家庭中。每当她看到门诊走廊或楼梯上行动不便的老人，都会很自然地扶一下老人，看看老人是否需要轮椅或拐杖帮助。遇上患者向她咨询，她总是耐心热情地指引患者就诊。有次她看到科室门外有位患者在徘徊，便主动走上前问候，原来是位外国朋友，想做颈椎牵引，却不知如何就诊。于是她便主动带着病人去到疼痛科找医生就诊，病人感激地对她说：Thank you！她会心一笑，这就是窗口服务。
沃植根土，吐露芳华！周燕辉在她那平凡的工作中不断地执着追求，奉献优质护理服务，在门诊服务窗口再次绽放光彩！