暖暖亲情沁人心
眼科 刘明慧
在每一个清晨，刘明慧迈着轻盈的步伐，走向自己的岗位时，她都会告诉自己：“你做的是不平凡的职业，服务很重要，每天进步多一点，微笑多一点，关爱多一点，平凡的工作将变得不平凡。”作为眼科病区一名高级责任护士，她每天都以最美丽的微笑、最亲切的语言、最体贴的护理、最饱满的工作热情来面对病人。科主任和护长经常要求全体医护人员要围绕科室“五心”做好精品服务，最初她并不理解精品服务的含义。自从科室为全程连续照顾病人开展了责任制护理，改变了排班模式，简化了护理文书后她终于理解到何为精品服务。在去年下半年，她担任管床护士后，涌现出一个个感人的故事，病人的感谢信也雪片般飞来。
刚开始当病人床头卡挂上管床护士“刘明慧”时，她开始了自认为的责任制护理工作：每天做好三查七对，按时为病人打针发药，准确为每一位入院出院手术病人做好健康宣教……她对每一位所管床的病人都认真做好该做的护理，她认为就已经足够了。可是，一次事件让她有了反省：一天早晨，15床老太太的家属气冲冲地跑到了她面前怒斥道：“你怎么当责任护士的，你负责的病人没食早餐你也不知道，你有关心过我妈妈吗？如果这是你奶奶住院你会这样做吗？我认为你是不称职的责任护士。”她顿时陷入了沉思：的确，如果是我亲人来住院，我真的仅仅只会为他做这么多吗……
自从那一磁繁τ槔謅pp手机版下载安装 螅荚谒伎迹鹤约焊萌绾蔚币幻浦暗脑鹑位な浚裁词蔷贩瘢恐沼谝淮问录盟辛松钌钇舴ⅲ?岁的患儿农姆强因角膜移植术后需要打针抗炎对症治疗，当刘明慧进入病房准备给他输液时，他害怕得大哭还躲了起来，尽管他妈妈怎样哄他，他也不听，情急之下，农姆强的妈妈想揍打他时，刘明慧马上阻止了她，走到农姆强旁，摸着他的头，微笑着哄他：“姆强，想眼睛赶快好起来吗？相信姐姐，我会轻轻地帮你一扎就好了！”刘明慧还跑回自己的抽屉里拿出糖果送给小孩，果然农姆强乖乖地伸出了小手。以后的几天，刘明慧每天给农姆强打针都会带糖果给他吃并称赞他真是个勇敢的好孩子，从此小男孩做任何治疗都不再哭闹了，同时也很配合。在出院时，农姆强的妈妈拉着刘明慧的手说:“我带孩子不知跑了多少家医院了，在这里我觉得很安心，像自己的家一样。我的孩子跟我说，下次来做角膜拆线住院时还要找您当我们的责任护士！”此时此刻，刘明慧终于理解到什么是精品服务。当一名称职的责任护士不仅仅是给患者做好每一次治疗，而且要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，与患者如亲人般相处与关怀。
从此，改变在刘明慧身上日见呈现：有一位住院的老伯伯刘继和，一天他大发雷霆，不愿意输液跟服药，刘明慧耐心跟他解释病情，鼓励他配合治疗，尽管他愿意输液和服药了，但看起来仍心事重重。于是，刘明慧当天下午就主动去病房与他拉家常，得知老伯非常想念出国在外的孙女。此后每天刘明慧都会在输液时跟老伯嘘寒问暖，忙中抽空听他讲陈年往事，看到他久久地沉浸在回忆中，刘明慧就感觉她自己的心和老伯更贴近了，更理解老伯了，渐渐地，老伯也不再愁眉紧锁了。临出院时老伯紧紧拉着刘明慧的手说：“你就是我的好孙女”。刘明慧对老伯如亲人般的关怀，体现得出她对“精品服务”的理解越来越深入。在病房里看到的是她对病人嘘寒问暖，待病人如亲，听到的是她在与病人欢声笑语……她主动协助正在输液的患者用餐；给正在治疗的患者倒好开水放在桌边；搀扶着年老的病人去洗手间等，这些为患者想之所想的细节动作已经成为了她的工作习惯。
刘明慧在医院夜查房或患者出院时护士长发放的病人对护士满意度调查表上多次受到提名表扬。去年全年在科室的病人意见本上被病人书面表扬56次，在2014年第四季度，就已被病人书面表扬40次。记得有一位名叫张彩兰的患者因需角膜移植住院手术治疗。他住院期间刘明慧同志认真的给他进行手术前、后的宣教和饮食、用药指导等，做完宣教后，刘明慧同志让患者复述一遍，见他不能完全掌握，刘明慧同志又把宣教的所有内容打印给患者，方便病人随时查阅。患者得到了刘明慧同志的精心护理，心情开朗，术后视力得到了明显提高，患者出院时，为了表示感谢给刘明慧同志写了书面感谢信。刘明慧同志对患者说：“感谢您给了我们为您治疗、护理的机会，能够使您重见光明是我的荣幸。”得到患者的肯定是对眼科科训“你的光明，我的快乐”的最好阐释。
刘明慧同志的护理服务成长过程从被动到主动，把精品服务延伸到亲情服务。她感谢这段时间让她在进步中成长，更让她收获到什么是精品服务的内涵。用她的话说：真正把病人放在心上，设身处地为他们着想，把他们当作朋友或亲人，全身投入，真诚对待。18床的陈敏霞是一个17岁的花季少女，这是她第二次住院，可是这次，刘明慧发现女孩从入院就没露过从前乐观的笑容。于是，刘明慧从女孩妈妈口中得知女孩是因为刚开学就因眼睛感染入院而苦恼，尽管经常到床边开导女孩，可女孩依然闷闷不乐。但是刘明慧同志没有放弃，还特意从网上下载了女孩所学美容按摩专业的课程视频拿到病房给她观看学习，果然女孩没有再因住院耽误学习而烦恼，再次露出了乐观的笑容。刘明慧相信亲情是“融让梨，香温席”的千古美谈，是雨天妈妈为我们撑起的一片蓝天，是寂寞时友人的安慰和关怀，是潜意识下的扶老携幼……她更相信只要自己简短的一句话，一个简单的搀扶，拉近了与患者的距离，传递了一份亲情，就足以让患者感受到无比的幸福，让患者感受到贴心的服务，让他们感受到不是亲人胜似亲人的温暖！
刘明慧将继续围绕科室“五心”服务：接待病人热心，看病检查要细心，解释病情要耐心，治疗护理要精心，接受意见要虚心。做好精品服务，把感情融入我们的优质护理护理服务工作中，让病人都享受到精品的服务，感受到家一般的温暖，让患者慕名而来，满意而归。
2015/1/30
