第一章 总则
第一条 为倡导“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，鼓励和规范欧宝娱乐app手机版下载安装 医务志愿服务工作，保障志愿者、志愿服务工作组织和志愿服务对象的合法权益，根据《广东省志愿服务条例》及有关法律法规，结合欧宝娱乐app手机版下载安装 工作实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于欧宝娱乐app手机版下载安装 内的志愿者、志愿活动组织机构及有关的志愿服务活动。
第三条 本办法所称的医务志愿服务，是指不以获取报酬为目的，自愿以自己的业余时间、知识和技能等，为医院、患者或患者家属提供服务和帮助的公益性活动。
本办法所称的医务志愿者，是指在欧宝娱乐app手机版下载安装 登记的参加医务志愿服务活动的个人。
第四条 医务志愿服务必须遵守国家有关法律、法规和欧宝娱乐app手机版下载安装 规章制度，遵循自愿、合法、诚信和非营利性的原则。

第二章 组织机构与职责
第五条 成立广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务办公室（挂靠团委），由分管医务志愿服务的党委副书记担任主任，办公室成员包括医务部、护理部、院办、党团工作部（团委）、学工办、退管办、客户服务科、大内科、大外科、门诊部等部门的负责人。根据志愿服务项目和工作内容，办公室可设立项目工作组若干（项目工作组的具体设置另行发文），并根据服务地点和范围，确定项目工作组的志愿服务联系点，协助医务志愿服务办公室进行志愿者的签到、签退和日常服务的指导、监管等。
第六条 医务志愿服务办公室的职责包括：
1. 负责医务志愿者的招募、注册、培训、考核和激励工作。
2. 确立服务项目，落实服务内容，组织开展志愿服务活动。
3. 为医务志愿者提供必要的帮助，维护合法权益，以及法律规定的其它职责。
4. 收集开展活动的信息、意见和建议，提出整改意见，及时向院领导或上级主管部门反馈。
5. 负责医务志愿者及志愿服务活动的档案管理。

第三章 医务志愿者
第七条　医务志愿者不分民族、性别、职业、宗教信仰、教育程度，均可自愿申请参加医务志愿服务活动。其基本条件为：
1. 年龄18-65周岁的身体健康者（经主治医生评估后，病情允许的病友也欢迎加入）。
2. 具备与所参加的志愿服务项目及活动相应的基本能力和身体素质。
3. 具有良好的思想道德品质和奉献精神。
4. 自愿报名，愿意接受医院安排，志愿为需要服务的患者或院内科室（部门）提供服务。
5. 遵守国家法律法规和欧宝娱乐app手机版下载安装 有关规章制度。
第八条 医务志愿者招募形式可为个人或集体名义参加，由医务志愿服务办公室充分了解服务需求，明确志愿服务项目、内容后，发布招募志愿者信息，提出招募要求，接受应招者报名（可以个人或集体名义报名）。
第九条　志愿者申请注册方式：
1. 网络报名：登陆广东药学院附属第一医院网页（外网）“医院文化”——“志愿者服务”栏，下载并填写《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》，发送到指定邮箱（fyb19@126.com）。
2. 现场报名：到医务志愿服务办公室（院团委），现场填写并递交《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》。
3. 电话报名：通过致电医务志愿服务办公室（院团委：61321737），咨询有关内容，口头报名登记，面试时再行填写并提交《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》。
第十条 申请注册的管理：
医务志愿服务办公室按照申请条件，审核申请者的基本信息，审核通过后，以电话或电子邮件形式，通知预约面试，合格者成为欧宝娱乐app手机版下载安装 注册医务志愿者。接受相关服务的技能培训，参加医务志愿服务。
第十一条　医务志愿者的权利：
1. 自愿参加或退出医务志愿服务活动。
2. 接受相关的志愿服务培训。
3. 获得从事志愿服务的必要条件和必要保障。
4. 获得所参加志愿服务活动的相关信息。
5. 获得解决志愿服务过程中的困难和问题的帮助。
　　6. 获得志愿服务过程中的合法权益。
7. 在自身生活有困难时，按照志愿服务时长优先获得志愿服务。
8. 获得参与志愿服务的正式证明和广东志愿者“志愿时”管理系统认证。
9. 对医务志愿服务办公室的工作进行监督，提出建议和意见。
第十二条　医务志愿者的义务：
1. 遵守国家法律法规、医院规章制度和医务志愿服务相关管理规定。
2. 热爱公益事业，愿意帮助他人，乐于奉献，履行志愿服务承诺，积极参加欧宝娱乐app手机版下载安装 安排的志愿服务工作。
3. 自觉维护自身、医院和服务对象的合法权益；自觉维护医院和志愿者的声誉和形象；尊重并保守志愿服务对象的隐私和秘密。
4. 不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬；不得以志愿者身份从事营利活动或者违背社会公德的活动。
5. 服从欧宝娱乐app手机版下载安装 志愿服务有关工作安排，认真完成相关志愿服务。
6. 妥善保管和使用医务志愿服务手册、证件和志愿者服装、徽章、绶带等。
7. 如个人活动安排或联系方式有变动，应及时告知医务志愿服务办公室，以保证志愿服务工作的顺利开展。
第十三条 医务志愿者的退出申请
1. 在“志愿服务报名表”上，如在“希望服务起止时间”一栏注明了服务停止时间，到期后，医务志愿服务办公室根据停止时间，给予办理退出。
2. 如未在“希望服务起止时间”一栏注明服务停止时间的，应及时通知医务志愿服务办公室，给予办理退出。
3. 办理退出手续，回收医务志愿者证件、志愿者服装、绶带及徽章等志愿者身份凭证。

第四章　服务范围
第十四条　医务志愿者服务范围包括：
1. 门急诊服务。包括导医咨询、就诊分诊、协助挂号、辅助检查引导、打印检验报告单、提供便民服务（如：轮椅、雨伞等）及维护公共秩序等。
2. 病房服务。为住院患者提供陪同服务和简单的生活照顾，如：检查或术前陪同、阅读报纸书刊、理发、协助饮食、如厕、散步等；为病人、家属提供健康教育、解答疑问、心理疏导等服务。
3. 义诊及相关志愿服务。为突发事件医疗救治、基层卫生机构、社区、乡村、大型活动保障及医院组织的其他公益活动提供诊疗、咨询、健康教育等志愿服务，如“社区健康讲堂”、“健康直通车”、“抗灾救护”等志愿活动。
4. 其他。开展病人电话回访、协助临床及医疗相关科室进行资料整理等。

第五章 培训与管理
第十五条　由医务志愿服务办公室根据志愿服务内容、要求，对医务志愿者进行培训，培训内容包括志愿服务宗旨、理念，志愿服务的有关规定，志愿服务岗位职责，医院相关规章制度，医院环境，服务流程，服务礼仪，必须的服务技能，医患沟通技巧等方面。志愿者必须经培训后上岗。培训可采取专题讲座与现场操作相结合，集体培训与个体辅导相结合，专家讲解与志愿者互学互动相结合，理论与实践相结合等方式。
第十六条 医务志愿者应服从医务志愿服务办公室的日常管理：
1. 医务志愿者须按要求佩戴志愿者标志上岗，每次实行签到和签退制度，按时参加志愿服务工作，不能无故缺席。确有特殊情况，需向医务志愿服务办公室或服务项目工作组组长请假。
2. 医务志愿者须在医务志愿服务办公室和开展服务的科室（部门）指导下参加服务工作，遵守医院、科室的各项管理规定。
3. 医务志愿服务办公室为每位注册志愿者建立医务志愿者服务档案，包括考勤、服务时间，工作内容，服务评价等，以促进管理工作的科学化和规范化。
4. 根据志愿者参与服务情况，医务志愿服务办公室应适时召开志愿者座谈会，听取志愿者在服务中的意见与建议，解决志愿者在工作中的困难与问题。
5. 建立志愿服务时间累计和评价制度。以完成志愿服务时间累计和服务评价等作为证明志愿服务的依据。志愿者服务结束后，由所在服务科室（部门）的指定人员进行信息核实，并在《医务志愿者服务手册》中签字确认或盖章。
6. 医务志愿者参加志愿服务后，凭《医务志愿者服务手册》中的确认内容，交医务志愿服务办公室予以认定。服务时间为实际服务时间（不含往返时间），以小时为单位计量。
7. 医院可定期或在重大活动时组织医务志愿者进行宣誓。志愿者誓词：我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。
8. 对不履行志愿者义务，或发现以志愿者身份从事赢利活动及其他违背社会公德、违反医疗行为规范行为的，医务志愿服务办公室可取消其医务志愿者身份，并按照有关规定进行其他考核。

第六章 经费保障
第十七条 医务志愿服务活动的经费包括政府财政支持、医院专项拨付、社会捐赠、志愿服务对象的资助和其他合法收入。经费主要用于资助志愿服务项目，培训志愿者，救助因从事志愿服务活动遇到特殊困难的志愿者；用于与志愿服务事业发展有关的其他事项等。志愿服务经费的筹集、使用和管理应当公开，并依法接受有关部门、捐赠者、资助者和志愿者的监督，任何科室（部门）和个人不得侵占、私分或者挪用。

第七章　激励和表彰
第十八条　根据医务志愿者的服务业绩和服务时间，评选和表彰优秀志愿者，并广泛宣传志愿者服务的典型事例。同时，在医德考评、年度考核和服务之星、优秀合同工评选等评先评优活动中，予以加分。

第八章 法律责任
第十九条 志愿者、志愿服务工作组织在进行志愿服务活动中，侵害他人合法权益的，应当承担相应的法律责任。
第二十条 志愿者在志愿服务中，因过错给志愿服务对象造成损失的，由医院依法承担民事责任。医院承担民事责任后，可以向有故意或者重大过失的志愿者追偿。
第二十一条 在志愿服务中，医院或志愿服务对象因自身过错给志愿者造成损害的，应当依法承担法律责任。在志愿服务中，志愿者因其他原因受到损害的，医院应协助其依法获得适当补偿。

第九章 附 则
第二十一条　本办法自发文之日（2015年8月24日）起实施，原《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿者活动实施方案》（广药附一党〔2012〕22号）同时废止。

————（广药附一党〔2015〕29号)