为深入开展改善医疗服务专项行动，优化欧宝娱乐app手机版下载安装 服务内涵，改善病友就医感受，根据《关于印发欧宝娱乐app手机版下载安装 医务志愿服务暂行办法的通知》（广药附一党〔2015〕29号）和欧宝娱乐app手机版下载安装 工作实际，拟于2015年9-12月在院内开展门（急）诊与相关医技部门的导医导诊志愿服务，现将有关事项通知如下：
    一、报名条件
    1. 年龄18-65周岁的身体健康者。
    2. 遵守国家法律法规和医院规章制度。
    3. 具有良好的思想道德品质和奉献精神， 自愿从事医务志愿服务，具有较强的志愿服务精神和服务意愿，富有责任感，具备基本的身体素质和技能素质。
    4. 自愿报名，愿意接受医院安排，志愿为需要服务的患者或院内科室（部门）提供服务。 
    二、招募对象
    欧宝娱乐app手机版下载安装 在职医教员工、退休职工，以及在院学习、实习的医学生、护生。
    三、岗位需求     
    （一）门诊导医导诊岗位
    人数需求：2-4人
    服务时间：周一至周六8：00-12:00
                   周一至周五14:30-17:30
    主要职责：
      1. 在客服科当班老师的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 提供前台咨询服务：熟悉医院的基本情况和运作流程，为患者提供清晰的就诊指引；具备一定的医疗卫生知识，为患者提供初步分诊服务；了解各医生出诊时间、专业特长，为挂号患者提供基本的就诊挂号咨询服务。
      3. 提供残疾人就诊的导诊服务：按照有关规定及服务流程为有需要的残疾人患者提供医院就诊导诊服务。
      4. 负责发热病人的测量体温及就诊引导工作。
      5. 环境设施的监督与安全检查。
    （二）门诊大厅服务台岗位
    人数需求：1-2人
    服务时间：周一至周六8：00-12:00
                   周一至周五14:30-17:30
    主要职责：
     1. 在客服科当班老师的指导下开展志愿者服务工作。
     2. 提供检查报告发放服务：核对患者身份资料，在授权范围内，做好部分检查报告的发放服务。
     3. 提供前台咨询服务：熟悉医院的基本情况和运作流程，为患者提供清晰的就诊指引。
     4. 提供门诊初步分诊服务：熟悉门诊各科医生出诊时间及专业特长，为挂号患者提供医院门诊的初步分诊服务。
     5. 转介投诉：按投诉处理的有关规定，指引患者向上级或有关部门转介投诉。
     （三）门诊便民服务岗位
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六8：00-12:00
      周一至周五14:30-17:30
     主要职责：
      1. 在客服科当班老师的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 提供导诊、咨询、专家介绍服务。
      3. 提供行李代保管、雨具、轮椅租借、健康教育宣传资料、免费饮用水、针线服务。
      4. 为外地有需要的病友提供邮寄检验结果、报告单等服务。
      5. 为老年人提供“老花眼”眼镜。
      6. 为盲人提供全程护送就诊服务。
      7. 为不识字病员提供填写病历卡、诊疗卡录入单等相关服务。
      8. 为病友提供便捷的检验结果查询服务及打印。
      9. 为医保病友外带处方等审批、盖章手续。
      （四）急诊科服务台岗位
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六8：00-12:00
                  周一至周五14:30-17:30；18:00-21:00
      主要职责：
       1. 在急诊科高级责任护士的指导下开展志愿者服务工作。
       2. 熟悉急诊科的基本情况和运作流程，为患者提供清晰的就诊指引。如挂号缴费、各个科室就诊指引、注射输液检验指引、住院指引、检查指引等。
       3. 热情接待，主动询问病人，为其提供导诊服务。 
       4. 便民服务：为病人提供纸杯喝水、提供轮椅借用、健康咨询等。
    （五）急诊科输液处岗位 
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六8：00-12:00
              周一至周五14:30-17:30；18:00-21:00
    主要职责：
      1. 在急诊科高级责任护士的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 熟悉急诊科的基本情况和运作流程，热情、主动询问，为患者提供清晰的指引。如：做好输液指引：指引病人插单等待（当天急诊病人优先），安排病人就坐；为需要抽血、验尿等检验的患者插单等候；为病人提供放射科、CT、B超检查、住院指引。
      3. 便民服务：为病人提供开水、轮椅借用、洗手间指引等服务。
      4. 环境卫生与设施的监督及病人安全的巡视，发现相关隐患及时报告岗位医务人员。
    （六）物检科（B超室）导诊岗位 
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六8：00-12:00
      周一至周五14:30-17:30
      主要职责：
      1. 在物检科医务人员的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 提供超声、心电图检查安排咨询服务；熟悉本科室的基本情况和运作流程，为患者提供清晰的就诊指引；在导诊的安排下，引领患者进入相应诊室进行检查；防止行动不便的患者在上下床过程中跌倒，并将患者安全送出诊室；如遇收费问题，帮助患者完成补交费用或退费等事宜。
      3. 提供门诊检查报告发放服务：核对患者身份资料，在授权范围内，做好门诊检查报告的发放服务。
      4. 协助导诊维持候诊区域及诊室内的诊疗秩序。
      5. 环境卫生与设施的监督及病人安全的巡视，发现相关隐患及时报告岗位医务人员。
     （七）医学影像科导诊岗位
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六7：45-11:30
      周一至周五14:15-17:15
      主要职责：
      1. 在医学影像科医务人员的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 提供咨询服务：熟悉医院的基本情况和运作流程，熟悉影像检查相关流程（预约、登记、检查前准备、检查注意事项、报告的领取方式和时间等），熟悉相关医保的审批流程，为患者提供清晰的检查指引。
      3. 陪护有需要者（言语障碍、行动不便、轮椅或车床运送的患者）完成检查流程（包括交接、守护服务，出现病情变化时，及时通知岗位医务人员及相关科室）。
      4. 陪护或负责VIP患者完成影像检查流程。
      5. 协助登记处签署患者知情同意书，完成磁共振检查前准备。
      6. 协助登记处为需要取报告、借片者办理相关手续签，为需要急诊报告的患者找相关报告医生咨询、领取。
      7. 环境卫生与设施的监督及病人安全的巡视，发现相关隐患及时报告岗位医务人员。
      （八）药房侯药指引岗位
      人数需求：1-2人
      服务时间：周一至周六8：00-12:00
      周一至周五14:30-17:30
      主要职责：
      1. 在药学部门（急）诊药房当班老师的指导下开展志愿者服务工作。
      2. 维持取药秩序：为取药窗口患者提供必要的帮助，如根据收据下方信息告知患者几号窗取药。若患者数量较多，可提示患者在侯药区座位上等待，配药完成后显示屏会显示患者姓名，系统会自动播放取药者姓名。
      3. 为特殊患者提供帮助：为老年人、孕妇、残疾人等特殊患者提供取药服务，包括把患者处方递交至药房，配药完成后将药物交至患者手中，并告知药物使用方法。
      4. 不规范处方协调沟通工作：若药房药学人员发现医生处方不规范，需要修改，志愿者凭处方和“医师药师工作联络表”去医生诊室与医生协调、沟通，并让患者在侯药区等待，免除患者奔波之苦。
      5. 环境设施的监督与安全检查。
    四、报名方式
    自即日起至10月底在全院招募本项目医务志愿者，有意者可通过以下方式报名：
    1. 网络报名：登陆广东药学院附属第一医院网页（外网）“医院文化”——“志愿者服务”栏，下载并填写《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》，发送到指定邮箱（fyb19@126.com）。 
    2. 现场报名：到医务志愿服务办公室（院团委），现场填写并递交《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》。
    3. 电话报名：通过致电医务志愿服务办公室（院团委：61321737），咨询有关内容，口头报名登记，面试时再行填写并提交《广东药学院附属第一医院（临床医学院）医务志愿服务报名表》。
    欢迎广大医教员工、医学生踊跃报名。