常言道：“出门看天气，进门看脸色”。在病友们看来农林门诊抽血处那张甜美的笑脸，就犹如晴朗的天空，和风吹习。热情，亲切的笑容仿佛冬日暖阳，温暖心窝。病友们心中的微笑天使就是农林门诊抽血处的主管护师陈烟霞。陈烟霞从事临床一线护理工作已26年，精湛的专业技能，精心的优质服务，多次获评优秀护士、优秀带教老师。她2015年调至农林门诊抽血处，工作中始终带着微笑，她那热情、亲切的笑容消除了每位前来抽血病友的紧张，恐惧，顾虑心理，拉近了彼此间的距离，护患关系更为融洽，和谐。在农林门诊抽血处这个医院服务窗口展现出了医院的精品服务风貌，赢得病友们的一致好评。事无巨细，却在点点滴滴，细微之中呈现出她的优质服务。

以人为本，人性化服务

陈烟霞认为环境所带给人的首因效应至关重要，良好安全的就医环境是取得病友信赖的保证，因空间有限，她便从细节上、流程上去优化抽血处的整体环境。走进抽血处，患者所感受到的是明亮，整洁，舒适的环境，物品摆放井然有序，规范，体现着她严谨的工作态度及6S理念。明了的标识，温馨提示牌，带给病友们清晰的指引。在工作中的她细心地考虑到一些患者抽血后有可能出现的不适，于是在科室准备了一次性水杯，巧克力，热水袋等物品提供给病友。还有可爱的小玩意，那是她专门为小病友，小小病友而准备的，细心的服务另小病友妈妈们感到特别的暖心，小病友们觉得带着甜甜微笑的她就像妈妈般亲切！每当她看到等候的病友中有行动不便的年老或孕妇时，总会微笑起身搀扶她们，完成抽血项目，她的细心真心爱心得到了病友们的理解，认同和赞赏。
有一次，一位80多岁的老奶奶一个人来到抽血处抽血，刚抽完血，细心的陈烟霞发现老人额头冒着冷汗，双手微微发抖，询问得知老人有糖尿病，她判断应该是空腹导致出现了低血糖反应。于是她马上扶老人躺在沙发上，端来温开水，巧克力给老人服下，老人的症状很快缓解了，拉着她的手感激不已。可是也许没有人知道，那盒精装巧克力是她准备给女儿的生日礼物。
二胎时代的来临，加之2017年铁路医保全面纳入广州市医保的一个转制，抽血处的工作进入一个前所未有的高峰忙碌期，日抽血人数近300人次，且时间集中在上午8-10点，忙碌的工作中，她始终带着微笑，轻言细语，不厌其烦地服务每位患者，毫无怨言，在她心里，让每位抽血患者及时，顺利，安全地完成抽血及检验项目，就是她最大的满足和欣慰。
一天，下班时间已过，忙碌了一上午的陈烟霞正准备吃午饭，转身看见一位大腹便便的孕妇手上抓着验单和试管焦急地走进抽血处。陈烟霞见状随即放下手中的饭盒迎上去，微笑着了解孕妇情况。孕妇无奈的说：“妇产科门诊人太多，早上到现在才看完病交完费等抽血，可是你们已过了下班时间，那我是不是要熬到下午才能抽血？好累啊！”陈烟霞微笑着说：“没事，不着急，我现在给您抽血”。于是她小心地扶孕妇到抽血台完成抽血，并与检验科沟通，及时把血标本交班给检验科。孕妇放下心来，舒心地露出了笑容，并表示非常感谢！
陈烟霞的服务还体现在她的主动服务意识。有一回，一位老人病友拄着拐杖踉踉跄跄地在抽血处门外，急切地大声喊着：“护士，护士，我要留小便检验，我尿快憋不住了。”陈烟霞听闻马上拿出尿杯和尿试管，出门并搀扶着老人家到洗手间，协助老人家留取尿标本，送到检验科。并与检验科沟通，标本尽快出结果。当她将检验报告单亲手递到老人家手上时，老人握住她的手激动的说道：“姑娘，真的太感谢你了！要不我该急的尿裤子了，其它检查也做不了，病也看不成。”陈烟霞微笑着说：“这是我应该做的！”之后她又扶着老人前往心电图室做检查。
陈烟霞热爱工作，热爱生活，酷爱体育运动，还是是位乒乓球高手。她关心集体，把自己的爱好积极融入到门诊的活动中。在欧宝娱乐app手机版下载安装 举行的乒乓球赛中，为农林门诊蝉联了两年的团体冠军。同样在医院65周年院庆举办的“现场应急救护技能竞赛”比赛中，为农林门诊集体取得团体二等奖的荣誉。
微笑服务，与爱同行！陈烟霞在精品医院服务理念中绽放着绚丽的光彩！