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2019年第四季度服务之星——陈广
2020/7/7
“老师,仪器这么干净,为什么还要天天擦拭保养?”实习的同学好奇地问。“当然是为了保证仪器最佳的工作状态,当你能看到仪器不干净时,很多结果可能都会有干扰了”,陈广耐心地回答。十几年如一日,陈广在这平凡的岗位上重复着简单操作,只为了保证每一份检验测定结果的准确可靠。尽管这只是检验质量控制工作中的一个小小环节,但陈广和检验科的同事每天都一丝不苟地完成。
检验科实行全程质控制度,仪器保养只是检测前的一个环节,每项检测都要进行室内质控而且参加全球比对。陈广还将这一制度带到了帮扶单位,在连南人民医院帮扶期间,陈广在检验科建立了规范的检验制度,制定了符合卫计委行业标准规范的质量目标,检验科开展的检验项目90%都实行了室内质控,给检验科工作人员讲授《检验质量控制和失控纠正》/《检验质量控制规则及6&在质控中的运用》等理论知识,并每天监控检验科各专业组的质控工作,指导每个人员对失控项目分析失控原因,纠正失控。这使全科人员的质控理论水平和实践操作能力都明显提高。另外指导专业组长每月对质控数据汇总分析,并利用质控数据的周期规律指导试剂的储存和使用,既保证检验质量又节约了成本。此外,陈广还利用伯乐质控的全球比对功能对所有项目与其他高水平医院比对,找差距提高自己的水平。通过几个月的努力,检验结果质量有了明显提高,临床科室对检验结果的投诉明显降低。
检验科内部的质量控制只是全程质控的前半部分,检验结果的很多问题只有到了临床才能发现。所以检验后的质量控制一样重要,检验科与临床科室的有效沟通是质量控制的重要环节。在科室杨主任的带领下,检验科每两周一次到临床科室参加查房,广泛听取临床科室对检验科的建议和意见,寻找问题和隐患进行改进,获得临床科室的认同和支持。陈广在连南人民医院帮扶期间除了隔周带领检验科同时下临床科室查房外还通过微信群实时与临床医生沟通交流,通过临床反馈的信息发现几起隐患事件,及时处理纠正,避免了事故的发生。
由于经常下病房查房,陈广经常会接到连南帮扶团队医生的邀请: “广哥来一下,有个检验问题要跟你讨论“……” “小陈,给我解释一下这个病人的结果……” 无论是在上班还是休息,陈广总是耐心地回答。
检验科的服务宗旨是以患者为中心,服务于临床。连南人民一位三岁患者每次检查单核细胞都异常的高,陈广将每次都血涂片收集起来,利用周末回广州的机会找医院血液科的专家会诊帮助诊断。另一八岁患者CK-MB活性多次异常,到清远、广州多家医院检查也是同样结果都找不到原因,陈广将患者标本带回医院检验科检测,CK-MB质量是正常的,找到了因检查方法学导致的假性的原因,解决了医生和患者家属长期的困惑和精神负担。一重症患者转诊广州,会诊时需要之前在连南做的病理结果和切片,陈广马上联系和合作的第三方检测中心,当天及时拿到了所需的资料…… 一件件平常的小事,突显的是一切为了患者,服务于临床的服务宗旨。

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