用心服务 守护健康

维持性血液透析的患者往往有较强负性情绪，包括焦虑、抵触、悲观等，需要医务人员更多耐心关怀，尤其刚刚确诊的患者，负性情绪更大，他们往往很难接受自己需要血液透析治疗。有一位16岁的小女孩诊断为系统性红斑狼疮肾病，入院各项指标都在异常状态，出现全身的水肿、心衰，全身毒素非常高，需要马上血透透析治疗。女孩对血液透析治疗似懂非懂，非常恐惧和抗拒，不配合换药和上机，狂乱抓及打人。翁越顺看着不幸患有肾衰竭的小女孩，感到心疼，她主动靠向小女孩，轻轻安抚她说：“姐姐知道你害怕，姐姐知道你不想做透析，但姐姐也是想帮助你，我们要一起努力，以后才能不用透析。”听到以后可能不用透析，小女孩才稍微平静下来。翁越顺继续安抚说：“你现在毒素很高，透析后，如果毒素降下，以后不高，就不用透析，但如果你现在不透析，肾脏损害更大，可能就更麻烦……换药的时候可能有一点点痛，你不用担心，姐姐一直陪着你，好不好？”小女孩渐渐平复，不再抗拒透析治疗。翁越顺一直握住小女孩的手，给她关怀和鼓励。经两个多小时顺利的透析治疗，翁越顺把小女孩送回病房，并给小女孩留下电话，你有事就给姐姐打电话，姐姐来帮助你。翁越顺准备离开病房时，小女孩的妈妈说：“太谢谢您，不是您，我都不知道怎么办。”翁越顺笑着说：“不用客气，这是我们应该的。”用心服务，守护健康就是翁越顺的信条，也是她对护士职业的坚定和热爱。

血透室的急诊就是无声命令，不管任何时候，都得立刻回医院给患者行透析治疗，因为急诊透析患者病情往往比较重，危及患者的生命安全。2月7日（周日）10点，翁越顺正准备做午饭，一位55岁肌酐3100mmol/L的患者需要紧急血液透析治疗，患者合并心衰，生命有危险。55岁，正是家庭的顶梁柱呀，接到电话，翁越顺顾不及自己没有吃饭，立即赶回血透室，一边耐心地给患者及家属做好血透的解释工作，一边准备给患者上机，在透析一小时左右，患者出现头痛、恶习呕吐、焦虑烦躁的症状，拒绝透析，要求下机，她立即报告医生并安抚患者，考虑到患者出现了透析失衡的现象，她给患者血流速度减慢，患者稍微缓解，患者仍然要求中断血透。翁越顺耐心地给患者解释说：“您的毒素太高了，出现这些情况都是正常的，不要紧张，我一定会守好您，您要相信我，我希望您能充分透析，把毒素排出去，这样您才会舒服一点。”翁越顺耐心地指导患者放松，患者坚持做完了透析，结束时家属感激说：“谢谢您，让您跑回来加班，还受委屈……”但她却丝毫不在意，只有看到患者转危为安，她才感到欣慰。

像这样危急重症的患者血液透析治疗在肾内科血透室是常态，血透室要求护士责任心强，心理素质过硬，工作麻利。平时里撒娇拧不动瓶盖的她们，在提起20斤的透析液桶的时候都是无比利落，被患者打趣成为“美丽的女汉子”，每天病人上下机高峰期的时候，翁越顺忙得根本停不下来，在经常下班之后累的两腿发软，但她却时常笑道：“累并快乐着！”

翁越顺也是血透室的“掌柜”，管理患者柜子，别小看这个小柜子，那是病人在医院的“私人地”——钱包、衣服、帽子、水杯等，物品繁多。随着病人增多，从90多个病人到120多个病人，原来的柜子已经不够患者使用了，身为掌柜的她向科室护长及血透室组长提出申请给血透室增加30给柜子，但血透室空间受限，没有更多位置，放置更多的柜子。怎么办呢？她在柜子面前来回思考，留意观察来来回来透析的患者，看到便行走不便、弯不了腰的患者坐在椅子上穿鞋非常吃力，她想到了一个好办法，把柜子成做矮一点椅子，既可以坐病人也可以放物品，也便于患者换鞋，同时解决空间受限的问题，这样每个患者也有自己的“私人地”。

有研究表明，透析期间控制患者的体重增长，限制液体摄入能够有效降低并发症发生的几率，从而降低透析患者的死亡率。而科透析的大部分患者，没有认识到控制体重及摄入液体管理的重要性，往往询问患者入量和出量，都答不出来或者回答忘记了。结合科室病人的这些情况，翁越顺在完成每天的护理本职工作之外，给患者及家属讲解相关的健康知识，指导患者准备个本子怎样去出入量，交代患者记录。除此翁越顺还给患者们做内瘘功能训练的方法及管路回家的护理注意事项。

在日复一日的平凡护理工作中，有的病人出院了或者抢救成功，家属感谢时，她都会感觉无比自豪。她的满足感和自豪感来源于对病人的有效帮助，来源于看到他们渐渐康复，来源于护理职业的光荣使命。生活总是艰难的，但只要抱着热爱和奉献精神，无论在哪个行业都可以发光发热。护士工作也是如此，护士是集人文关怀和专业技术为一体的职业，翁越顺正是秉持着健康护理的理念，用自身专业的技能水平，以优质服务赢得了广大群众认同。