甘旭平是客户服务科的一名导诊，自2015年进入客服科以来，敬业爱岗、忠于职守，在日复一日的客服工作中，将爱心和温暖传递给了病友，热心帮助每一位需要她的人。

在医院这个大家庭里，非医学专业的导诊姑娘甘旭平深知自己知识的局限，因此在认真工作之余，她参加了健康管理师的培训班，一边学习、一边工作，获得了健康管理师证书。面对病人，她的微笑使人倍感亲切，亲和力十足的她常常让病人在得到优质服务后就记住了“客服科小甘”这个导诊姑娘。
一天，担任39399客服热线的甘旭平接到一个来自拱北海关黄先生的求助电话。黄先生在前一天来医院做了核酸检查，当天下午拿到了核酸报告。但是第二天上午在出关时，海关工作人员却说核酸检查报告不符合标准，不让出关。“但是之前都是可以的，这次怎么就不行了呢？”电话传来黄先生急切的声音，甘旭平感受到黄先生的焦虑情绪，她用温和的声音安抚他，并记下他的电话号码，随后马上与信息科、检验科等同事沟通解决，向科主任汇报情况后，甘旭平再次打通了黄先生的电话，建议黄先生就近再次接受核酸检查，最后顺利出关。
本来事情已经结束了，但是细心的甘旭平发现，有患者在门诊客服台或客服热线中反馈类似情况。这到底是什么原因呢？甘旭平决定要一查究竟！她上网查看核酸报告英文版的格式和要求，并致电白云机场客服服务中心、拱北海关客服中心，得知之前出关是可以接受翻译件或中文报告的，但2021年1月开始，英国等相关国家政策里明确有规定核酸报告的呈现语言必须有英语，而且必须是原件。于是她开始搜集英文报告的必要信息，汇总梳理后，她向科室主任汇报，并提出了自己的理解。在医务部、信息科、检验科、客服科的多部门努力下，符合国际要求的核酸检查报告模板启用了。
细心的甘旭平发现了患者的需求，但并没有视若无睹，反而刨根问底、认真专研，并想尽一切办法进行优化、解决，在满足患者需求的同时，也优化了医院的服务流程。

疫情期间，门诊的预检分诊工作繁重，一天下来，甘旭平嗓子都哑了。即使每天重复琐碎而繁忙的工作，她也从不喊苦、不喊累，时刻记挂着病人，一心将患者的疾苦和服务需求放在第一位。她常说要学习援鄂医护人员的能吃苦、勇担当、肯奉献的抗疫精神。
6月4日晚，接上级指令，医院需在第二天一早组建外出核酸采样队伍。看到报名通知时，她毫不犹豫地报名，利用自己的休息时间成为志愿者队伍的一员，协助越秀区黄花岗街云鹤社区的核酸采样工作。为给社区的高龄老人、残疾人和身患重病行动不便的居民，协助提供暖心的核酸采样“上门服务”，甘旭平也义不容辞地报名。晚上7点多，天气又干又热，甘旭平穿着密不透风的防护服，爬了6层高的楼梯，已濒临窒息，但是她还是坚持完成任务。一共有6户居民，每户人家之间都有几百米的距离，只能一步一步艰难前行，每一次呼吸都加重着身体的沉重感。这大多是独居老人，疫情以来就更少出门了，看到医院工作人员裹得这么严实上门多少有点害怕。甘旭平和老人们聊天，让他们放松心情，采集完后，还不忘叮嘱老人要做好个人防护，老人们都感动不已。
在高温的轮番“攻击”下，身穿防护服的队员们早已被汗水浸湿了衣裳。虽然上门的过程很辛苦，但是能为行动不便的老人服务，甘旭平说一切辛苦都是值得的。

6月，广州疫情有所反弹，疫情防控工作持续加强，所有进出医院的病人都严格管控。为了更好的服务病友们，服务台也从院内搬到了医院大门口，并成立了临时便民服务点。为站好流动优质服务岗，甘旭平充分发挥主动服务的意识，针对病友不能进院打印检查结果等问题，将自助打印机搬到临时服务点打印；对于病友无法在手机上绑定诊疗卡在线上挂号缴费，在临时服务点为病友修改资料以便于自助挂号交费；对优抚对象就医取药困难问题，则优化优抚对象服务流程......真正做到急病人所急，想病人所想，尽可能为病友们在医院大门外的服务点解决各种问题。
一位90岁的郑爷爷前来医院就诊，家属由于没有3天内的核酸检测结果，无法陪同一起进入医院就诊，老人家属正无奈的时候，甘旭平了解情况后，主动说：“爷爷我陪你进医院看病吧”。家属悬着的心终于放下来了，连说了几声感谢。她从陪诊、交费到取药全程陪同着郑爷爷，离开医院时老人感激地说：“今天还好遇见你，不然病都看不成了，服务热情又周到，太感谢了！”
认真是她的做事风格，务实是她的工作态度，她用真诚的微笑和细致的服务来打动每一位病友。在付出和经历中，感受着真情和感恩，她在感动温暖他人的同时也收获了快乐。多年来，就是这个认真细致爱笑爱学习的小甘，通过细节发现病人的各种需求，不仅优化了多项服务流程，而且从病友的利益出发，尽心尽力协助解决就医过程中存在的种种困难，收获了病友们的信任与肯定！