提起肿瘤科小赖护士，病人们都说她是一位技术娴熟、关心病人，脸上时刻洋溢着微笑的小姑娘；护士们都说她是以身作则，乐于助人的好同事；医生们都说她是为人正直，快捷高效的好搭档。作为从事了护理工作8年的白衣天使，赖琼娜时刻围绕着护理质量、优质、安全而开展工作，她关心、爱护、尊重、理解病人，怀着对工作极大的热忱，积极加入了党组织，于2019年11月21日成为正式党员。在今年广州疫情期间，她本着“我先上，我请战，我能行”的党员服务精神，多次参加核酸采集支援任务，在2020～2021年度荣获“优秀共产党员”称号。
肿瘤患者是病人中的特殊群体，他们承受了躯体和心理上的双重折磨，不但需要精湛的医术，更需要心灵上的呵护。
今年5月，科室收治了一位35岁肾小圆细胞肉瘤的女患者，由于肿瘤进展迅速，患者腹腔中聚集了大量腹水，双下肢浮肿影响行走，平卧时胸闷、气促明显，生活自理能力日益下降。一天下午，正值赖琼娜当班，患者突发胸闷、气喘加重，面色苍白，头冒冷汗。赖琼娜迅速配合医生进行一系列对症处理，吸氧、开通静脉通路、平喘、解痉，待病情稳定后，她握着患者的手亲切地说：“你不用紧张，我们一定会陪着你共渡难关的。来，先喝点水。”她把患者需要的水杯、纸巾放置在方便拿取的地方，及时帮患者添水、倾倒引流液。一转头发现患者腹腔引流管口渗出的腹水浸湿了病服和床单，她便帮忙更换。这些小小举措映入患者眼里，心里都是暖暖的感动。
平时工作中，赖琼娜在忙完护理工作之余，坚持到病房了解病人的病情变化及心理需求，用亲切的话语帮助他们树立战胜癌魔的信心，更用她的行动去帮助病人排忧解难。6月21日，这位女患者病情变化急需转院，可事不凑巧，医保系统当天出现了故障，无法及时办理出院手续。赖琼娜得知情况后，主动向家属提出由自己帮忙办理出院手续，患者和家属感激万分。等医保系统恢复正常后，赖琼娜去办理结算。可当出院清单交到她手上，细心的她却发现部分医保收费项目均变成自费项目。“不对，肯定医保收费出现了问题！”凭着职业的敏感性和责任感，她第一时间向住院收费处工作人员反映了疑问，并不辞辛劳地拿着住院清单，协同科室、医保科、药学部、信息科一同查找原因。在反复核查后，发现是医保电脑系统出现了延迟，导致部分医保项目变成了自费项目。在解决相应问题后，她又重新逐项审核费用，结算时为患者省下1万多元自费费用。家属得知情况非常感动，还专门给她写了一封书面感谢信。
赖琼娜坚信：“护士必须有真诚的同情心和一双愿意为病人服务的手。每个人生病以后都非常脆弱，我们都应该理解和关注，应该用自己的行动来帮助他们，让病人及家属最大限度的获得有助感、安全感、坦然感。”
赖琼娜常对自己说：“护士是终身需要学习的职业，做好自己的职业规划，掌握扎实的理论和技能基础，为患者提供更好的服务。”她以优质护理为契机，争先创优，通过自己的点滴努力，不断改善患者的就医体验，为科室的专科建设添砖加瓦。
在周一的床边交接班时，12床一位女患者向赖琼娜哭诉：周末两日连续出现了4次爆发痛，都需要注射吗啡针来止痛，疼痛折磨得她身心疲惫。说到伤心处，她一再表示想放弃治疗。赖琼娜在听后赶忙安慰患者说：“你别难过，疼痛是可以控制的，你一定要坚持治疗。”随后，赖琼娜向患者的管床医生反映相关情况，医生根据患者情况调整了麻醉药物滴定后，患者的疼痛症状得到了良好的控制，并积极地配合医护人员完成了后续治疗。
通过此事，赖琼娜深有感触，肿瘤患者最大困扰是疼痛的折磨，而疼痛作为人体第五大生命体征，应该得到更多的重视和关爱。可是有什么好办法，让医护人员对全病区疼痛患者的情况，有更加深入的了解呢？她灵机一动，通过查阅相关资料，制作了统一的肿瘤科交班模版，将患者疼痛情况加入到晨会交班内容中，在每日医护晨会交班时，列出患者的疼痛分值、运用止痛药情况及效果评价。这不仅使患者的疼痛得以持续动态评估和跟进，也使科室的无痛关爱病房的建设日趋完善和进步。
赖琼娜制作的肿瘤科交班模版受到了大家的欢迎，陆续在肿瘤科三个病区推广开来。一时间，她信心百倍，又针对不熟悉写个案护理的同事，马不停蹄地潜心制作了肿瘤科护理个案书写模版。有了固定的模版表格，大家的思路就清晰多了，只需要把个案的内容填进相应的表格里就行了。这样提高了科室护理个案书写水平，也带动护士独立思考能力与辩证思维。

勇于创新，提升内涵

习总书记曾指示：“我们要发展中医药，注重用现代科学解读中医药学原理，走中西医结合的道路。”
为了把本职工作做得更好，赖琼娜不断努力学习肿瘤相关知识及中西医护理。今年3月，她从广东省中医院进修回来，带回了一些中医适宜技术。在科室主任、护士长的支持下，经过为期一周的培训以及准备，中医特色疗法正式在肿瘤科推广开来。中药沐足，改善化疗后出现手足综合症；中药贴敷，减轻化疗引起恶心和便秘，贴敷涌泉穴可以帮助患者安神助睡眠等。除了中医治疗护理，还有饮食养生，她每天精心为患者制定“五红汤”食疗方，增进饮食营养。为提高中西医结合疗效，延续中医居家护理，在她积极推进下，科室将中医特色疗法制作成小药方，指导患者及家属居家使用，不断完善延续护理体系。几个月下来，这一系列中医特色疗法，得到了病人、家属广泛好评。退休医护人员薛阿姨每次入院都开心地要求中药沐足，再三肯定了中药沐足的助睡眠的功效。还有深圳的两位老患者，出院后服用止痛药导致持续便秘，使用中药贴敷觉得治疗便秘的效果不错，经常坐高铁来院取中药。为此肿瘤科还开展了一项感动服务，为有需求的患者寄药品，免除了患者的舟车劳顿之苦。
看到这些中医治疗带来的成效，赖琼娜欣慰地说：“为病人服务是我的使命，为同事服务是我的荣幸，我愿尽自己的努力重新燃起肿瘤患者生命的希望。”正是因为有了这种心态，赖琼娜才能在自己护理事业中善待每一个生命，在服务的过程中体会到其中的快乐和幸福。在她看来，服务是有温度的，愿这温度能长暖于斯，长存于心。