袁伟球是核酸采样室的一名护士，作为一名核酸采样人员和核酸采样工作现场组织者，她和核酸采样室的同事一起，按照医院疫情防控要求，严格做好个人防护，严格按照院感规范要求做好环境卫生消毒及医疗垃圾处置，切实贯彻“以病人为中心”的服务理念，热情接待每一位前来采样的人，耐心解答他们的提问，讲解核酸采样流程，让他们安心。
核酸采集工作看似简单，一分钟就完成一次采样。但采集人员要穿着闷热的防护服，戴上N95口罩和面屏，一个班忙完后脱下防护服，衣服湿了，脸上一道道的痕迹，双手皮肤起皱，声音也嘶哑了。然而，在这“一分钟”的过程中，袁伟球总是热情服务好每一位前来采样的人：礼貌问候，认真核对信息；告知采样方法，消除采样市民的紧张心理；“张口、抬头、放松、啊”，轻柔且熟练地完成了采样，并提醒患者戴好口罩以及出报告的时间。
遇到小朋友前来采样，袁伟球先会和小朋友交流：“小朋友，咱们不打针，不疼的，阿姨用这个棉棒沾些口水看有没有病毒,只要轻轻擦拭几下就好了”。接着她还会做示范动作给小朋友看，一下子就拉近了距离，于是小朋友非常配合地完成了采样。当然还有一小部分不太配合的小朋友，这时袁伟球更加耐心、温和地与其沟通，让小朋友有个充分的心理准备，在小朋友配合完成采样后，她还会竖起大拇指表示夸奖。
立足服务窗口岗位，袁伟球总是急群众之所急，想群众之所想，耐心、热心、细心地为市民群众服务。袁伟球坚持每天提早来到医院，提前做好准备，准时迎接前来采样的市民，到了下班时间，也习惯性地走到门口望一望是否还有人来采样。
9月的一天，到了下班时间，袁伟球刚关掉电脑，就听到有人敲门，打开门一看，是一位阿姨用轮椅推着一位70多岁的老人前来采样，没有犹豫，袁伟球重新打开了电脑，为他进行登记、采样。袁伟球回忆，类似的情况还有很多，比如上学的孩子需要采样，家长先到采样室等孩子放学赶过来，袁伟球会安抚家长说：“不着急，我们等一会没事的。”有时还会遇到不会使用手机的老人，袁伟球用手机与其家人沟通；还有等待血透患者下机后过来采样……在这些情况的作用下，袁伟球常常需要提早上班或延迟下班，但她都觉得是工作的需要，市民群众的需要，于是她总是毫无怨言地完成一次又一次的任务。
为了确保秋季顺利开学，8月底各大中小学及幼儿园的学生在入学前要求持有72小时核酸阴性检测报告，这让门诊核酸采样的需要大大增加。采样窗口前，从早上8点不到就排起了200多米的长龙，直到12点采样队伍还一直望不到尾。核酸采样团队们一个接一个地采样，像机器一样运转，没有停歇，高度集中精力，提高工作效率，一直做完最后一个采样。她们忙起来忘记肚子饿，嘴巴也干了，声音也哑了，下午又继续采样，忙到17：45才结束，这样持续了一周。
在门诊核酸采样室，袁伟球总是主动、细心、热情地服务采样市民群众，收获了许多称赞，每当这时，她总会开心地说：“老百姓满意了，我就觉得非常开心了”。