如果您来到欧宝体育官方app登录 的门诊，您会看到一位总是面带笑容、热情、耐心地为患者分诊、答疑的护士姑娘，她就是客服科的樊燕明。
今年6月初以来，广州新冠疫情防控升级，欧宝娱乐app手机版下载安装 征集了党员志愿者在门诊入口检查来院人员核酸检测、健康码等情况，所有党员志愿者使用的防护物资都由客服科帮忙领取及管理。接到该项物资管理任务后樊燕明每天都会抽空根据第二天到岗志愿者的人数备好防护用品，包括防护服、面屏、N95口罩、帽子、饮用水、消毒液等，由于所用物品较多，樊燕明每天会细心地把防护物资归类放置，方便志愿者领用。
8月中旬的一天，樊燕明正在整理防控物资时，忽然听到收费大厅传来物品的敲击声及嘈杂的叫骂声。她马上放下手中的工作，来到收费大厅。只见一位老人正在3号收费窗口前激动地说着什么，同时用手中的拐杖敲击着收费窗。樊燕明快步走向老人，温和地安抚老人。为了不影响收费窗口的正常秩序，樊燕明把老人带离收费窗口，扶着老人在旁边凳子上坐下，耐心倾听老人的诉求，并予以解释和安抚，老人才慢慢消散心中的怒气。随后，樊燕明还了解到老人近日下肢疼痛，因炎症引起的，需到急诊注射室进行输液抗炎治疗，于是樊燕明更是二话不说，亲自把老人护送到急诊科，让老人感谢不已。针对老人提出的问题，樊燕明还特别重视，更是在窗口服务工作微信群里提醒同事，避免类似不愉快事件发生。樊燕明就是这样严格要求自己，以身作则，见缝插针做好每一件小事。其他窗口服务部门的同事都亲热的尊她为“小樊姐”。
对老人来说，拨打电话进行预约挂号是最便捷有效的就医方式之一。有就医需要时，只要致电欧宝娱乐app手机版下载安装 613-39399客服热线，就会有电话客服人员耐心接听电话，提供电话预约挂号、就医咨询、投诉、解决就医疑问等帮助。樊燕明也是电话客服团队中的一员。
9月的一天，一位患者家属仝女士来到客服科办公室，表示要见一下负责接听预约电话的樊姑娘。仝女士说，她父亲已经90多岁了，每周要在欧宝娱乐app手机版下载安装 共和门诊眼科、全科就诊，每当仝女士拨打预约电话为她父亲预约挂号，樊燕明都会根据患者情况、号源情况，耐心地为患者仝先生预约就诊时间，减少患者在医院等候的时间。有时候，预约好了，因为患者的原因需要更改预约时间，樊燕明都会不厌其烦地为患者重新预约。仝女士常常自己都觉得不好意思，认为给樊燕明的工作带来麻烦，但樊燕明从来都不这么认为，反而经常安慰仝女士，樊燕明的贴心服务，让患者及家属都倍感温暖。因此，仝女士特意来见一下这位温柔有礼、暖心贴心的樊姑娘，当面表达一下谢意。
樊燕明就是这样兢兢业业地工作，每当遇到就医咨询的患者，她都会利用自己的医学知识，耐心为患者预检分诊，给患者提供就诊指引；遇到预约挂号的患者，她会根据患者情况、号源情况、医生看诊的特点协助患者预约就诊，并在预约挂号系统内备注好患者的信息，以便快速、准确地查找患者，提高工作效率。樊燕时刻牢记：“我们在服务病人时，代表的是医院的形象，而不是个人。我们说的每一句话都代表医院对病人的服务态度。因此应该以礼待客，用心服务。”
7月的一天上午11点，农林门诊二楼突然电线短路失火，门诊各部门的工作人员立即启动救火及疏散人群的应急预案。就在大家各就各位忙着疏散病人、查找失火原因、分流人群的时候，细心的樊燕明发现部分患者焦虑地聚集在一楼门诊大厅，不肯到大厅外的空地上分流，这是很不安全的。
樊燕明见状，立刻上前了解情况。原来是失火事件导致门诊停电，所有收费窗口都无法缴费。而就诊患者不肯离开门诊一楼的原因是，马上就到医院下班时间了，却不知道什么时候可以来电缴费。正当他们心急火燎地等待，樊燕明予以安抚说：“大家不要着急，我先联系，帮大家想想办法，请大家先到户外空地上等我的通知，好吗？”樊燕明的一句话顿时让就诊患者松了一口气，纷纷同意到外面空地等消息，避免了大厅人群聚集。
樊燕明立刻跟科长汇报，客服科在了解情况后，迅速联系财务部、信息科商量解决办法，同时及时跟进电工维修检查结果，判断停电持续时间。结合停电区域和停电时间较长等情况，多部门决定了最佳方案，樊燕明立刻通知就诊患者移步至可缴费窗口进行排队缴费。在事情解决后，等候缴费的刘先生感激说：“当时樊姑娘的这句话像天籁之音，让自己的焦虑心情得到了解救。”
工作中，樊燕明常常说的一句话是“希望自己能成为一束光，在照亮自己的同时，也温暖每一位遇到的患者。”这是一个多么朴实的人呀！