2022/1/17
贴心服务，关爱患者
作为医院的窗口服务岗位，王亚男深知自己的工作职责所在。她要求自己用更多的耐心和爱心去帮助和服务患者。使患者在身体得到医治的同时，得到心灵的慰藉。前不久有位年轻的患者王某蹒跚着来欧宝娱乐app手机版下载安装 门诊就诊。王亚男了解到年仅24岁的他，已经被严重的痛风性关节炎和滑膜炎困扰多年，来院就诊时正是急性发作期，几乎无法行走。为了能让患者减轻身体上的痛楚，更加顺畅的就医，在跟其他同事交接手头的工作后，王亚男主动用轮椅推着病人来到诊间提供陪诊服务。这位体重接近三百斤的患者很不好意思的说：“姑娘，你可能推不动我。”王亚男告诉他：“没有关系，您坐上来吧，我推您去，这样你就不用这么难受了。”就这样，她吃力地推着患者就诊、缴费、取药，再送去急诊科打针。一路上，患者嘴里不停重复着“不好意思，谢谢你。”打完针推送患者离开的时候，他感激地对王亚男说：“姑娘，你们医院的服务真的很好。我去过多家医院就诊，包括北京知名的XX医院。像我这种情况，没有一间医院能对我提供这么贴心的服务。真的非常感谢你。”王亚男觉得于她而言，能得到患者的肯定，便是对她工作最好的嘉奖。细心聆听，解决需求
为了给患者提供及时、全方位的就医咨询及就医协助，欧宝娱乐app手机版下载安装 客服电话24小时开通。客户来电时的第一句话总是：“您好！请问有什么可以帮到您？”这天晚上十点钟左右，王亚男在接听客服热线时收到市民叶某的求助电话，叶某称自己将乘坐凌晨的飞机前往日本。在欧宝娱乐app手机版下载安装 进行核酸检测的时候，特意要求医生开了鼻咽拭子的检查单做检测，刚发现报告打印出来后样品类型一栏仍显示咽拭子，不符合日本的入境要求。希望我们及时帮他更改验单信息。电话那头叶某的声音非常地着急。听完他的讲述后王亚男首先安抚病人焦急的情绪，表示一定会尽快帮他核实处理。请示科室领导后，她第一时间联系门诊部护长，请求护长帮忙核实叶某的采集方式。很快收到回复：采集室的老师确实为叶某做了鼻咽拭子采集。王亚男随即联系信息科值班人员说明情况。因为检测报告的模板都是统一设置，特殊情况需人工更改。信息科请示科室负责人后答复事出紧急，可以先对该验单进行更改，明日上班后再补齐信息更改申请的相关手续.....经过多部门快速的联劳协作，很快完成了信息更改。更改完成后王亚男又请急诊科同事打印新的报告单并加盖公章。叶某拿到报告后致电表示感谢，他说：“时间真的太紧急了，我是拿着行李箱来的急诊，马上要出发去机场。感谢你为我解决了燃眉之急。你们医院的服务及效率真的非常棒。”类似紧急的情况王亚男处理过很多，从机场打来求助电话即将飞往伦敦的夫妇，因回乡证信息错误无法入境澳门的女孩``````每当遇到这种情况她都能急人之所急，最终将病人焦急的情绪转化为感激的话语。正是这些看似平凡的小事，处处体现出她为患者提供优质服务所作出的努力。人性化服务，传递温暖
疫情期间，按照医院疫情防控的要求，医院患者通道预检分诊的工作人员要做到“四必查一询问”，岗位非常辛苦，王亚男就是其中的一员。10月的这天下午王亚男正在预检分诊的岗位上紧锣密鼓的忙碌着。一位红着眼圈，神情悲伤的女士走过她的身边问其他工作人员当天核酸检测是否还有号源。因为欧宝娱乐app手机版下载安装 每天的核酸检测都达到了最大的检测服务承载量，号源都被提前预约一空。当听到早已没有当日号源的回答时，王亚男注意到女士眼睛里慢慢噙满了泪水，一副欲言又止的样子。于是她主动走上前去问这位女士：“您是需要离穗想要验核酸吗？”女士哽咽着说：“是的，我婆婆突然过世了。车票已经买好了，可是没有核酸证明我不能上车，这已经是我来的第三家医院了，每间医院都满号。”看到这样的场景，王亚男主动拿起电话请示门诊部，有位情况特殊的市民需要验核酸能否为她加个号源？得到肯定的答复后，她随即帮该女士线上挂号缴费并指引女士去采集室。完成检测后该女士再次找到王亚男对她表示感谢说：“我来的时候基本不抱希望了。前两家医院都说无法加号。只有你们医院做出了这么人性化的举动。感谢你们让我能尽快回家。”
