青年文明号——广东药学院附属第一医院心内科

        广东药学院附属第一医院心内科创建于1958年，由CCU、心内病房、心脏介入导管室三个单元组成。全科共有医护人员40名，平均年龄32岁，35岁以下青年占全科总人数65％。近两年来，结合民主评议行风“三好一满意”、“抗菌药物临床应用专项整治”、“治理医药领域商业贿赂”等活动，科室以“以质量核心，用心服务，筑造四心级青年文明号梦想”为目标，开拓进取、锐意创新，取得了一系列优异成绩，主要体现在四个“创新促梦圆”。

 一、创新管理理念，“三建”促圆“家园梦”

心内科是号手们可爱的“家”，如何把“家”打理得更加井井有条，青年们责无旁贷。在管理上，科室倡导以青年为主导的管理理念，以2011年的“三促”基础，于2012年制订“三建”方针，使一大批青年迅速成为科室和医院管理工作中的骨干，形成了“心内是我家，管理靠大家”的“家”文化。“一建”：建诊疗行为规范，奠定制度管理基石 ；“二建”：建温馨舒适环境，为病友营造“家”的感觉；“三建”：建“绿色通道”和“随访热线”，为病友排忧解难。

二、创新培训模式，个性化促圆“人才梦”

一是制定人才培养和梯队建设规划。人才的培养和梯队建设非一日一朝之事，科室制定了“十二五”人才梯队建设的规划，加大人才培养和梯队建设的投入力度。科室青年骨干的迅速成长带动了新技术、新业务的开展，如开展冠脉内超声检查；ICD起搏器植入术；房颤、室早的心律失常射频消融术等多项技术填补了医院的空白，且处于国内领先地位，使科室的医疗技术水平有了显著提高。截止到2012年底，青年医生中有90%取得硕士及以上学位，青年护士有90%具有专科以上学历。

二是实行个性化培训。在秉承老一辈专家“传、帮、带”及“一对一”结对帮带的基础上，2011-2012年科室实行个性化培训，一改过去全科大培训的形式，通过开展培训需求调查，把握青年学习重点和需求。以专科知识、设备层级或工作小组为培训单位，灵活选用大组、小组或一对一的培训模式进行考核。

三、创新服务理念，“五心”促圆“服务梦”

为病友提供更加优质、高效的医疗服务，是我们最根本的追求和梦想。科室在原有“五环服务、四心承诺、三全关怀、二个之家、一条热线”的特色服务基础上，提炼出“五心”服务理念，即心园地、心沟通、心处方、心使者和心设施。“五心”服务引导号手们转变服务理念，“把握细节，贴心服务”，从“被动服务”转为“主动服务”。 

四、创新科室文化，多平台促圆“青春梦”

一是培育青年的归属感，形成科室的“家”文化。青年人朝气蓬勃，胸怀远大的理想和信念，然而由于医疗保障制度不完善，社会对疾病治疗期望过高及媒体的负面报道等负面因素，青年医务人员的理想抱负和从医信念容易受到冲击和动摇，科室十分关注青年的心理成长，不仅给予心理支持，还在生活上关心和爱护青年，让青年团结互助，感受“大家庭”的温暖。

二是为青年搭建学术平台，促进科室的持续发展。鼓励青年走出去，近两年多名青年骨干参加美国、韩国、台湾等心脏协会的交流及德国国际CRT起搏治疗心衰交流会等，开拓青年的视野，提高技术水平，为青年的建功立业奠定基础。

三是以文体活动为载体，营造积极向上的文化氛围，组织青年号手参与院内外的演讲征文比赛、技能比武、护理品管圈展示、篮球赛、登山等形式多样的活动，不仅丰富了青年号手的业余生活，也增强了青年号手的集体荣誉感，调动了大家岗位建功的积极性。

四是加强青年社会责任感，弘扬广东医生的精神。科室致力打造“奉献型”青年，引导青年积极投身社会公益事业。青年志愿者深入基层、参与社区的各种义诊活动，为贫困地区送医送药，送技术。参与省卫生厅的“爱心直通车”、省红十字会及残联的“救心行动”。

通过“青年文明号”活动的开展，科室取得了物质文明和精神文明双丰收。一是科室各项业务指标呈曲线上升趋势，技术力量不断增强，人才梯队初见成效，服务创新不断。二是科研教学更上新台阶，学科带头人周万兴教授参与《内科学基础》、《临床药物治疗学》、《临床医学概论》等教材的编写工作；科室医护人员承担国家级科研课题2项，省级科研课题3项；号手不断总结临床经验，撰写文章，在国家级、省级专业期刊上发表论文22篇，学术会议上交流13篇。

昨天是今天奋斗的起点，怀揣梦想，我们正以“青年文明号”这个朝气蓬勃的称号，向社会展示青年医务工作者奋发向上的风采；展望未来，我们将始终保持昂扬的斗志，在“青年文明号”这个舞台上谱写更动人的篇章！