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2018年第四季度服务之星——叶海燕
2019/3/14

      2013年,刚毕业走出校门的叶海燕开始了她的护理生涯,虽然她只是众多医务人员中平凡的一员,但她深爱着她的职业。她总是那个随叫随到的小精灵,认真是她做事的风格,务实是她工作的态度,她用真诚的微笑、轻柔的语言、细致的服务打动着每一位住院的患者,她在辛勤中感受着呵护生命的快乐;她在忙碌中把握着生命轮回的航舵。


用我专业换您信任

      她工作认真负责,善于发现患者的病情。2018年11月,科室接收了一位糖尿病足的患者。由于患者已自注胰岛素半年,拒绝护士执行胰岛素注射,但入院后血糖值控制差,经修改治疗方案也无效果,一时找不到原因。两天后叶海燕接管这个病人,她查体触摸到患者注射胰岛素的部位有许多散在的微小硬结,疑为患者自我注射胰岛素方法不当导致的。但患者表示:我的注射方法是医生教的,怎么可能有问题。叶海燕耐心的向患者解释正确注射的重要性,坚持旁观患者操作。果然是注射方法有误。患者使用胰岛素笔注射时斜30到45°的角度进针,针梗只进1/2,导致胰岛素注入皮内而不是皮下。叶海燕指导患者其腹部脂肪较厚,使用胰岛素笔时应垂直进针。但患者一再坚持自己的注射方法没有错,很生气地说是在当地医院的医生亲自指导她的操作方法,绝对不会出错,并觉得叶海燕资历太浅,质疑她所说的话。叶海燕听了并没有生气,为了让患者获得安全、有效、正确的治疗,她找出BD胰岛素注射器及胰岛素笔的针头,指着外包装上的说明告诉患者胰岛素注射器的针头10mm,而胰岛素笔的针头4mm,长度不同,注射方法不同,胖瘦不同注射方法也不同呢!最终获得患者认可,血糖得到有效的控制,经过治疗最终康复出院,患者十分感谢叶海燕对工作的认真负责,对患者的病情的重视,如若不是,还不知道得走多少冤枉路。


用我服务护您生命

      2018年下半年,科室收治一名因甲状腺术后突发窒息经气管插管病情得到控制的患者。叶海燕是她管床护士,交接班的老师告知叶海燕,因患者多次试脱管失败,反复气管插管、吸痰,心理存在阴影,很抗拒医务人员,护理起来比较困难。当她看到患者哭得红肿的双眼,憔悴疲倦的面容以及家属担忧的神情时,突然生出了一股动力和勇气,决心帮助患者健康起来。她开始查阅了许多关于气管插管护理的资料,跟医生了解患者的病情及后续的治疗。虽然患者不能言语,但叶海燕依然耐心解释,常常安慰,给予鼓励,了解需求。慢慢地,患者开始依赖叶海燕。患者拿着手机跟她打字交流,跟她诉说自己的心情和想法,被抢救时的感觉,日常生活中的开心和不开心的事;从对护理人员的埋怨、痛恨到感谢、尊重;从手机打字交流,到堵着气管切开口艰难的发音再到正常语言交流,从气管插管到气管切开再到拔除气管套管,她们两个每天都在共同进步着,成长着。每当她下班或者休息后回去上班时,同事们总会说:你终于回来了,我们都“搞不掂”她啊,老是说要找你。叶海燕笑着说:我跟她有一种莫名的默契感,一个眼神交流或者动作就知道对方的想法!


用我真诚换您满意
      2018年年底的一个夜班,叶海燕巡视病房时发现29床的老爷爷坐在床边,满头虚汗,想起交班时同事说该患者依从性差,有糖尿病又经常不按时进餐,也不配合治疗,便怀疑患者出现低血糖。上前询问患者有没有觉得哪里不舒服,患者却很生气地责骂她,她听了虽然觉得委屈,但她并没有气馁,反而耐心的劝慰患者,让他平静下来,问他是不是没吃晚餐,肚子饿了?结果患者不好意思地点了点头,她马上给患者测了个指尖血糖,结果为2.6mmol/L,低血糖了。但患者准备的食物刚好吃完了,叶海燕马上把自己夜班用来充饥的牛奶跟面包拿给患者吃。经过交流得知患者住院以来家属都没来看望他照顾他,然后年纪大了身体不适,心里觉得很难过,经常没胃口吃东西,等实在是饿了又没东西吃。叶海燕听了以后一边安慰、开导患者,一边给患者宣教与糖尿病相关的知识,让其引起重视。第二天早上她还主动给患者的家属打电话,跟他们讲解了患者的情况及内心感受,告诉他们应多加关心和照顾患者,让家属准备一些饼干、牛奶等食品备用。后来家属意识到自己的疏忽,隔天便都带着孩子过来探望老爷爷,聊聊天,关心他的身体状况,一家人温馨和睦。每次老爷爷的家属来探视时他总会向家属提起叶海燕送他的牛奶和面包,人也变得开朗起来,对护士的态度也变得和蔼可亲,还主动配合治疗,有时候还会跟护士们讲笑话。
    叶海燕从不认为自己是天使,因为她觉得这些都是她该做的工作,病人的健康就是她们的追求,是她们义不容辞的责任!她是一名平凡而又普通的护士,用自己的爱关心每一位病人,让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖!

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