广东药学院附属第一医院2008年第三季度“服务之星”

病人的需要 就是我的工作

——共和门诊内科医生管红斌“服务之星”事迹材料

管红斌是共和门诊内科一名普通的医生，他牢记“以病人为中心”的服务理念，时时以病人为先，处处为病人着想，热情、细致为病人服务，深受广大病人的喜爱和欢迎。
门诊内科是门诊工作量较为繁重的科室，在工作中，管红斌从不因为个人利益推诿病人，总是主动、热情地服务。满足病人的需要，让更多的患者得到康复，是他的服务宗旨。去年6月，连南县人民医院急需专科医生去协助指导透析工作，当时医院病房人员紧张，管红斌医生便主动请缨，承担了此项工作。他利用自己周末的休息时间，一路颠簸赶赴连南指导工作。路途的辛苦和工作的疲惫致使他的腰椎病复发，本来，他可以请假好好休息一下，但想到周一门诊等候他的病友们，他又在周日晚踏上长途汽车连夜赶回广州。次日一早，他不顾7个多小时的车程疲劳，忍着自己腰椎病发作的疼痛，准时坐在诊室，开始了一天忙碌的门诊工作。
一次，管医生接诊了一位82岁老人。老人独自来医院，肥胖且心肺功能不好，行走也相当吃力，管红斌认真为老人看完病时，离中午下班仅剩3、4分钟。最后一个病人看完了，就在管医生准备结束上午忙碌的工作时，发现老人还在门口徘徊。管医生立即上前询问，当他得知老人还想到外科就诊时，马上主动搀扶老人到外科诊室，亲自陪着老人去交费和取药，并详细告诉老人回家后的注意事项，使老人深受感动。
在管医生繁忙的门诊工作中，这样的事情是经常发生的，他以病人为先的行为，不仅得到整个门诊部同事的认可，更赢得了病人的赞扬和信任。

服务，为每一位病友度身定做

——农林门诊抽血处护士韩小雪“服务之星”事迹材料

韩小雪是农林门诊抽血处的护师，她用温馨的言语、踏实的态度、精湛的技术和细致的服务在平凡的工作岗位上发着光和热，得到了患友的一致好评。
抽血处是门诊的重要窗口之一，医务人员的一言一行直接影响着患者对医院的印象。作为医院的一分子，韩小雪认为自己有责任、有义务为医院塑造一个良好的形象。因此，在工作中，韩小雪时刻以“五环”服务理念、“一切以病人为中心”的服务宗旨为行动指南，做到急病人所急，想病人所想。她对每一位抽血的病友都会给予亲切的问候。在采血过程中，她的言谈举止能缓解病友紧张、疑虑的情绪，她快速高效的采血技术让每一位患者都满意而归。
一次，有两位从惠州坐早班车赶来抽血的女患者，准备抽血时，当了解到下午才能出结果，病人马上焦急起来，拿起检验单准备离开。韩小雪见状，主动与病人沟通。当了解到病人急着拿化验结果看病拿药，还要赶回程车时，她一边安慰患者，一边立即与相关科室联系，使患者能及时拿到结果，避免了他们来回奔波。像这种短时间解决病人需求的情况举不胜举，有从清远、东莞、深圳、潮汕地区来的，有广州本地的，还有许多行动不便又无家人陪同的老人家。从患者那满是感激的目光中，她感到了工作的动力和满足。
还有一次，在为一位孕7月余的孕妇抽血时，她了解到该患者既往有晕血史，而又无家人陪伴，考虑可能与女病人过度紧张、恐惧有关。小雪一边与患者交流，分散其注意力，并安排护生站到患者身边，一边快速帮病人采血，整个采血过程不到1分钟，病人对小雪的技术连声称赞。
无论是份内还是份外的事，小雪都很用心去做，每当看到蹒跚的老人拿着体液标本步上台阶时，小雪都会上前搀扶老人一把，甚至有时还会徒手就接过标本帮送体液室，再把结果亲自送到病人手里。
小雪视患者如自己的亲人，努力把“用心服务，视患为友”的服务理念践行到每一位病友身上，在病友心中塑造着“白衣天使”的形象，从患者的笑声中我们感受到了肯定和赞扬……

服务病友 无时无处

——心内科护士温利平“服务之星”事迹材料

温利平是心内科一名普通的护士，她把“以病人为中心”作为工作信条，从本职工作做起，从点点滴滴的小事做起，认真为病友服务，践行着“五环”理念。
医院有不少来自外地的病友，他们在广州人生地不熟，语言不通，不仅生活上存在诸多不便，异地医疗费用报销等问题也随之而来。对此，温利平总是想方设法地帮助病人。有一天，温利平下整班正准备离开，看见一位曾经在欧宝娱乐app手机版下载安装 心内科进行先天性心脏病房间隔缺损封堵术后出院的广西籍患者，在心内科办公室外走廊上徘徊，她主动上前与病人打招呼，并礼貌询问病人的来意。了解到病人上次在欧宝娱乐app手机版下载安装 的住院费用由于单据不全，回老家没法报销，此次是特地赶回来补办手续的。她了解情况后，想到要是病人自己一个一个部门去找比较困难，而且病人没带住院缴费的发票来，空口无凭更不好办。看到同事们在病房忙碌的身影，她立即说“我带你去办吧”。就这样，温利平先帮病友找回住院时的资料，再到收费处说明情况，在收费处的协助下，把病友所需的手续一一补办好。她仔细检查确定手续齐全后交给病人，又交待了一些注意事项才放心离开。
总结了这次经验，温利平在工作中就格外留心，对外地来的病友，她在治疗和宣教时就先告知出院时的相关报销手续，以免去病友们日后来回奔波之苦。站在病患的角度去看问题，尽心竭力处理好每一个细节，是温利平对工作的追求，她把工作当作一门艺术，全心投入，用心演绎……

细微之处见真情

——呼吸内分泌科护士吴翠娜“服务之星”事迹材料

吴翠娜是呼吸内分泌科的护士，她被评为“服务之星”后，没有骄傲自满，而是以荣誉为动力，更加努力地践行“以病友为中心”的“五环”服务理念。
她主动、耐心、微笑的服务，得到同行和病友的认可。有一次，一位五十多岁的女病人对费用清单上的收费项目不理解，觉得医院乱收费，在病房里生气并大声地抱怨，影响到其他病人的休息。当时正好是吴翠娜值晚班，闻声立即赶到病房，了解原因后，她对这位女病人仔细说明了有关收费项目的问题。此时女病人正在气头上，根本听不进解释，言语间还开始恶意指责小吴对病人态度差，继续大吵大闹。面对病人如此的指责，小吴并没有生气，仍很有耐心地安抚女病人，同时请来值班医生一起解答收费问题，直到这名女病人平复了心中的不满情绪。
一天中午，一位约七旬的老伯来医院探访住院的老伴，走错了病区，刚好遇到小吴，他一脸焦急问道：“护士，我老伴李某是在这儿住院吗？”小吴查询发现本科并没有李某这个病人，老人家知道后很着急，一时不知该怎么办。见其只身一人，行动不便，小吴一边温言安抚老人，一边马上为老人查询老伴的消息。经过询问，最后帮老人找到老伴所住的病区。还有一次，吴翠娜值晚班，一位保安领着两位黑人过来，询问是否有一位非洲黑人在这住院。经沟通，小吴了解到他们要找的黑人朋友是在中山一院住院，于是详细告诉外国朋友中山一院的具体位置。临别时，黑人朋友用不太熟练的中文对小吴说：“谢谢！非常感谢！”
“真心服务应从小事做起，做好每一件事，热心帮助每一位需要帮助的人！”吴翠娜一直是这么想的，也一直是这么做的，已获得一次“服务之星”称号的她，并未就此自满，她决心用更好的服务和工作来回报大家对她的肯定与支持，努力仍在继续……