余嘉欣是2018年8月加入神经外科大家庭，在护士长和同事们的悉心指导和帮助下，余嘉欣快速成长，并深深体会到：要想获得患者的信任，一定要坚持以病人为中心的服务理念，在服务质量上下功夫，对每一个病人都像是对待自己亲人般关爱。

    “既然医院培养了我，我就应该毫无保留地回报给患者，回报给医院。”在工作上，余嘉欣一直坚持学习，精益求精，不断提高专业水平。去年在科室的安排下外出进修学习吞咽专科知识，并取得《间歇管饲技术置管资格证》《徒手盲插鼻肠管资格证》，肩负起科室的吞咽筛查工作。她还经常利用自己空余时间，帮助患者解决吞咽难题：对于不能经口进食患者，尽早留置胃管，防止喂食不当引起误吸肺炎的并发症；对于吞咽障碍问题有改善的患者，尽早拔除胃管……一次次解决患者的难“咽”之隐。

    4月初，科室收治了一名56岁的听神经瘤患者，术后存有面神经瘫痪、吞咽困难等问题，予留置胃管。然而患者对留置胃管十分抗拒，多次试图自行拔除胃管，患者家属不知如何是好，患者的老伴儿更是时常独自抹泪。余嘉欣得知此事，把家属叫一旁，耐心地解释疾病的发展康复过程，增加了家属的信心，家属表示会积极配合医护人员，与患者一起战胜疾病。有了家属配合，再对患者进行耐心劝解，晓之以情动之以理，告诉患者留置胃管的利弊，慢慢地患者对留置胃管没那么抵触。余嘉欣还根据患者病情制定个体化的吞咽功能训练计划，积极协助患者进行训练，同时做到每周筛查，按需筛查，根据进食情况适时调整食物稠度等。经过一个月的悉心治疗，患者从一开始无法经口进食，到带管经口进食，最后可拔除胃管独立经口进食。拔除胃管一刹那，患者和家属喜极而泣，患者更是激动地说：“我差点以为下半辈子要靠着这根胃管进食，感谢小余护士，让我还可以感受口腹之欲的快乐！”

    气管切开是神经外科的一种常见的治疗手段，切开的位置在气管软骨层，在声门和声带位置以下，所以气管切开最常见的并发症便是发声功能丧失和失去声门关闭作用，患者最大的痛苦是不能发音进行语言交流。
    有一个清醒且气管切开患者，总是迫切想把自己内心想法说出来，有时候急得手舞足蹈，但是旁人却没办法理解他的意思，患者渐渐变得烦躁，连责任护士的日常护理都不愿配合。余嘉欣在巡房时发现了这一幕，共情地感受到患者的痛苦。于是余嘉欣在监测血氧饱和度的情况下放掉气囊堵住气管套管，鼓励患者发音：“跟着我，啊……啊……”几次尝试下来，患者终于发出了微弱的声音，虽然尚不清晰，但是患者已十分高兴、激动，家属更是激动喊了出来：“爸爸说话了，爸爸说话了……”接下来几天，余嘉欣利用下班后空余时间，继续指导患者进行呼吸和言语训练，几天后患者终于可以发出简单词句“谢谢你”，虽然只是简单的几个字却饱含深意！
    小小的举动却温暖患者，有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。走进病房，走近患者，余嘉欣用专业知识帮助患者解决很多难题，用爱心、耐心、诚心为患者生命健康保驾护航。
    余嘉欣常说：“一个得到患者和家属肯定的护士，才是真正意义上的好护士”。护理工作虽然辛苦，但是看着患者平安出院，她备感满足。余嘉欣坚持把患者当做自己的家人，一切以病人为中心，无微不至，为患者提供关心和照顾。
    曾有一对母女，因三叉神经痛从连南来到广州就医，第一次出远门，心里难免有些紧张焦虑。余嘉欣认真地为其做手术前、后的宣教和饮食、用药指导等，做完宣教后，余嘉欣让患者复述一遍，如不能完全掌握，余嘉欣又耐心地把宣教的所有内容打印出来交给患者，方便病人随时查阅。由于术后需要在重症监护室常规观察一晚，一听“重症监护室”，患者开始紧张言语哆嗦，为了消除患者的术前焦虑，余嘉欣拍了一张监护室的照片，拿着照片给患者介绍了监护室的环境，并告知术后给予重症监护的重要性，消除患者对重症监护室的恐惧，缓解了患者术前的焦虑，使手术得以顺利进行。患者出院时还特意对余嘉欣说：“虽然医生的技术高超，但是没有你的细心护理我也不可能这么快康复出院！”为了表示感谢，还给余嘉欣写了书面感谢信。
    “我只是做了一些我该做的事情，组织上却给了我很多机会及荣誉”，余嘉欣总是如此谦卑。她的努力也换来了各种荣誉：被评为2020-2021年度“优秀共青团员”，获得2020年度“医德医风优秀奖”，2021年“护理教学技能竞赛二等奖”及“优秀护理个案”等。余嘉欣在平凡的护理工作中找到自己的价值，她也将在今后工作中，继续为护理事业的发展与广大患者身心健康做出更多贡献。