李巧姬同志是普外一科一名主管护师，自2003年参加工作以来，她始终秉承“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，扎实工作、真情服务，赢得了病人、病人家属和同事的一致好评。
    一、以情待人，主动服务
    作为一名护士，李巧姬同志能做到“换位思考”，时常从病人的角度出发，深思如何为病人提供更优质的服务。她把自己对生命深深的热爱，融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。加强护患之间的沟通，注重服务对象的感受，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们优质护理的所在。如，曾经有一名外地来的病人，由于病情的原因，日常需要使用大量的尿布，在与病人家属沟通中，李巧姬同志了解到该病人家庭非常困难，且家属对广州不太熟悉，为了让病人家属节省金钱和时间，她主动与病人家属联系，利用休息时间带其到一德路批发市场选购尿布及其它急需用品，病人得知此事后非常感动，多次对我们医护人员无微不至的关怀表示感谢。又例如，前不久有一名糖尿病足的老奶奶，老伴早逝，其与女儿的关系比较紧张，平时独自在老人院生活。患病住院后，其女儿从不过问她的病情，更不前来看望、照顾她，老奶奶内心十分孤独无助，李巧姬同志作为她的责任护士，经常去病房关心她，了解她的生活、饮食等各方面情况。为预防发生低血糖，她还专门为其购买了适合糖尿病病人食用的零食，老奶奶对此感动万分。在医护人员的精心护理下，老奶奶的病情得到了有效的控制，为表达感激之情，出院后，老奶奶特意送来了一面锦旗。
    二、优化流程，提升服务
    李巧姬同志在代理护长期间，注重加强医护间的沟通，时刻以病人为中心，从优化出入院流程入手，提升整体服务质量，努力营造患者满意环境。在优化出入院流程上，李巧姬同志利用自己的下班时间，对出院病人进行随访，了解到除了在办理出入院手续时等待时间过长外，很多病人对整个住院期间的治疗、护理是非常满意的，针对这个问题，李巧姬同志主动放弃周六日休息时间，认真、细致地对科室近三个月的出入院人数进行了统计，理清了每日办理出入院的大概人数和时间节点，跟随办公班一起办理出入院手续，记录好办理每个病人需要的时间、经常在哪个环节出现问题、哪个环节花费的时间较多等做了分析，综合了这些问题，她走访了多个科室，了解他们办理出入院的流程，再结合本科室的实际情况，对出入院流程进行了优化。她要求护士在工作中要做好预见性的安排，提前一天询问医生有哪些病人将要出院，提前做好预出院处理，发现问题及时处理，第二天早上8点准时集中为病人办理出院手续，这样一来，既使到患者家属能快速办理出院手续，避免长时间等待而出现心情焦虑，同时，又使到科室的工作能有条不紊地开展，8点半后能及时为新入院病人安排床位、处理医嘱，安排检查等，从而减少了病人等待的时间。以前办理一个出院手续可能要10-15分钟，有时需要他科协助，要花半个小时甚至一个小时，现在只需要2分钟不到就可以处理好了，此举大大提升了服务效率。为了解优化效果，进一步完善工作流程，她还再次对出院病人进行了随访，听取患者及家属的意见。回访中，病人都对出入院流程的优化表示满意。
    李巧姬同志不但是一名护士，同时也是一位妈妈，其丈夫工作时间不稳定，长期加班、出差。为此，她经常一边督促、辅导孩子读书，一边埋头理清工作思路，拟定工作方案。她一直以来她都甘于在平凡的岗位上默默地奉献，始终心系病人，用她的“真心、诚心、细心、爱心”为病人及家属提供最优质的服务，让他们时刻感受到亲人般的温暖。