爱与心同在

―记门诊正骨科服务之星林展

      在门诊，有位阳光、帅气的年轻医生，脸上总是带着微笑，犹如春风般和煦、温暖。他就是门诊正骨科林展，于2010年7月毕业于广州中医药大学。在工作的7年时间里，他凭着一颗爱心和超群的专科技术，优质的服务，得到了患者的信赖、称赞。在同事们的眼里，他是位阳光型的好医生，在患者心里，林展是位“三好医生”。

㈠ 服务好

门诊部是医院的窗口，在林展的心里，他深知窗口优质服务在一定程度上展示着医院的素质和品牌。病人第一，服务第一，以人为本，是他永远的宗旨和信念。

每天到正骨科就诊、做治疗的患者很多，一些病人也会因为疼痛不适显得烦躁或不满。而林展总是带着笑容，不厌其烦地看好每位患者。他知道在疼痛的患者面前，他的一个亲切笑容，一句温暖的话语，一个鼓励的眼神，一个扶持的小动作都能消除医患间的隔阂，从心理，再从根源上去解决病人的疼痛 。

他的服务也体现在他的真诚，心系患者，想病人所想。有次，一位慕名远道而来的预约病人中午下班时才匆匆赶到正骨科，问：医生还能看病吗？当时正在吃饭的林展看到痛苦、疲惫的患者，立即放下筷子，盖住饭盒，连忙把病人扶进诊室，安抚患者，端来温开水先让病人消除疲劳，放松紧张的心情，待病人心情平复后，详细问诊，倾听主诉，仔细查体，为明确诊断，病人需要行X光检查，考虑到病人初次就诊，对医院看诊流程、环境不熟悉，他便亲自引路，带领病人到急诊缴费，并到放射科，沟通联系，为病人开通“绿色通道”，尽快完成检查，使病人得到及时的治疗。他的热情，微笑，优质服务，他的任劳任怨，给患者带来了温暖，让患者的痛苦减轻到最低。患者一个笑容，足以让林展满足半天。

又有一次，一位行走站立不便的患者李某，因踝关节肿痛不能独自站立，双手紧抓住诊室的门框，表情痛苦。正在看诊的林展见此情形，马上与正在就诊的患者沟通，得到其理解、同意后，起身快步走向李某，伸手扶持，并将其上肢搭过颈肩部，让其患侧下肢减少负重，以免进一步损伤患肢并减少痛苦。个子瘦小的林展，搀扶着90多公斤体型壮实高大的李某，虽然显得有点吃力，但他那颗帮助患者的爱心，迸发出强大的力量，令他毫无感觉到费力。小心翼翼的搀扶患者到换药室内的治疗床坐下。考虑到治疗床较高，患者坐上去脚不能碰到地板，存在安全隐患，立马到激光治疗室把带靠背的椅子搬来，直到让患者安稳的坐下后才离开，处理当前的患者。看着李某痛苦的表情逐表现渐消退，林展内心感到无比的欣慰。

优质的服务，不单单体现在治疗前、治疗中，治疗后的服务更应做到最好。那天中午，患者梅姨治疗完成后离开。林展按往常习惯把治疗床整理时，发现枕头底下有部手机，印象中是梅姨在治疗时塞枕头底下的。本想这是件简单的事情，打开手机拨打常联系人，让其通知梅姨就可以了。谁知打开手机发现，需要密码才能解锁。翻看患者就诊的信息发现，患者登记留下的电话号码竟然是12位数字。这下真着急起来了，心想：在治疗时，梅姨的儿子曾对梅姨说中午有重要事情电联的，现在手机留在这，她肯定急坏了。在大家苦于尝试各种方法联系不到失主时，林展突然想起：刚才看诊时，黄大叔跟梅姨的几句寒暄，得知黄大叔为梅姨的邻居，立马在就诊资料中，找到黄大叔的电话号码。电话终于拨通，通过黄大叔到梅姨家告知此事后，梅姨方知落下手机。梅姨当即过来领回手机，“多虑”的林展循例询问梅姨手机品牌，答对后才放心将手机归还。

诸如此类，举不胜举。林展以最热心的态度，最真诚的服务，得到广大患者的认同和好评，为医院的窗口服务做好第一关。

㈡ 质量好

医疗质量和医疗安全是医疗服务的核心和灵魂，对林展来说，质量就是工作的重心，专科技术水平是服务的硬件，唯有提高医疗服务质量才能赢取患者信赖，获取更多的病源。林展擅长针灸、手法治疗，经过他治疗的病人都对他的针灸、手法技术赞叹不已，形容为快、稳、准，犹如行云流水般。同时他不断探索，学习学科疾病发展新动态、新技术、新疗法，运用于工作中，只为更好的为病人服务。他在自己的专科领域中，运用独创的“言语动作分心法”，在治疗时转移患者注意力，缓解患者的紧张情绪和心里压力，使病人在精神和心里上减轻疼痛感，治疗效果显著。

治疗质量好，必须患者的配合。周某是一个印象深刻的患者，来诊时颈部基本完全不能活动，林展通过体格检查发现，患者的一侧颈部肌肉并非病源性紧张，而是精神紧张引起。可能患者受电视电影武打片的影响，且这次颈痛在广州三间医院康复科治疗效果不佳，对于治疗时“扳颈”尤其恐惧，肌肉紧张特别明显。但由于患者周某为关节错位引起，必须复位才能得到明显效果。多处复位未遂，经朋友介绍来诊。林展在治疗中，先于患者聊聊兴趣爱好，后左手按在错位处附近，逐渐移向错位处，右手托住下巴，慢慢转动，并询问：痛不痛？不痛。痛不痛？不痛......痛？还没说完，“啪”的一声。患者可以转头屈伸颈部啦！周某非常高兴，虽然仍有少许疼痛，但是颈部活动度明显改善，不停道谢林展。还有，文某，男，腰疼来诊，腰肌相当丰厚、壮实，一般的理疗对于放松肌肉效果欠佳，建议针灸治疗。但针灸不是每个人都能接受，听到“针”还没说“灸”，就已经恐惧了。但林展很有信心的对患者说：不痛的，只是有点酸胀感。患者紧绷的神经稍微放松了一下，治疗时，林展做了左右腰部两侧皮肤消毒，后将消毒棉签在左边腰部轻轻抹，持针的右手同时在腰部右边穴位迅速进针。问：痛不痛？患者还不知道已经进针了。对于这初体验，文某的紧张、焦虑感逐渐消除，无痛苦的完成治疗，收到良好的治疗效果。

技术质量好，奠定了他在门诊的稳固病人，且病源不断增长，业绩稳步提升，为其科室，门诊及医院创收了效益。

㈢ 医德好

在物欲横流，在医患关系紧张的时代，林展始终秉承以人为本 ，视患如友的宗旨，真诚对待每位患者， 站在病人的角度处处为病人着想。宁静致远 ，不谋私利 ，在患者心中有着良好的口碑和职业形象。在医患关系紧张的今时今日他和患者始终建立、保持着亦患亦友的和谐关系。

医生的职责是救死扶伤，这牢牢的刻在林医生心里。有一天下午五点二十八分，共和门诊已经停止挂号，突然门外跑进来一小伙，问：请问有没有正骨医生？林展应答。小伙匆匆忙忙的说，共和市场有个老婆婆摔倒前臂流血、骨折，快休克了。一听到流血、休克，林医生即刻叫小伙拨打120，并嘱其带路，带上绷带、夹板，奔跑过去。到了现场，发现患者前臂远端畸形、皮肤破损，活动性出血，老婆婆脸色苍白，桡动脉搏动弱，考虑骨折损伤血管。因科室没无菌敷料等物品，担心伤口细菌感染，并没予局部压迫。采取肱动脉压迫止血，前臂抬高、轻微牵引固定，等待120急救车到来，交待经过后才离开。

门诊正骨科林展，他每天的工作都非常忙碌，加班加点是常有的事情，可他从不言累，尽管忙碌，但他依然把自己融入到门诊集体的大家庭中，并积极参与门诊各项集体活动。在院内工会活动中，医院各项体育活动中，你总能见到的身影，青春活力。在65周年院庆举办的现场应急救护技能竞赛活动中，他与农林门诊4位同事一起代表农林门诊，同心苦练，最终荣获团体二等奖，而他本人在院庆技能大赛中更是一举夺取“前臂加压包扎止血”技能比赛的一等奖。