对生活，充满热爱、细致品味，守着一份本心；对同事，用心帮助、积极融入，守着一份诚心；对临床，耐心沟通、热心服务，守着一份真心；对供应商，按章办事、细致审核，守着一份责任心……工作超三十载，无论在临床、在医技、在后勤，用热诚和责任要求自己，深刻诠释着用心服务的本质，她，就是设备科郑妙玲，大家眼中一直在忙碌着的玲姐！
    医用耗材准入岗是一个特殊的岗位，原因在于医用耗材种类复杂、技术革新快速，更在于医用耗材的价格和质量跟患者的经济压力和生命安全息息相关，大部分人对于这个岗位是畏惧的，因为它任务重、责任大，而玲姐却从来没有畏惧过这个岗位，并一直用心努力着，这份自信的由来，正是源于她热心学习的优点。玲姐是热爱学习的，不仅积极利用休息日参加各种培训课，而且在工作中经常向临床、向供应商咨询各种专业问题，因为她坚信只有不断学习、丰富知识，才能在这场专业而复杂的博弈中奠定优势，真正为患者守住健康之门，减轻经济压力，落实“以患者为中心”的服务理念。
    在某高值医用材料的准入审核中，玲姐根据经验和同类采购对比敏锐地感觉到价格异常，怀疑供应商并未清楚说明实情，为了消除疑虑，更是为了对患者负责，她要求供应商提供了全套更详实的资料，并利用休息时间专门进行细致核对，通过比对，逐步梳理出供应商的目的：希望通过将不可收费消耗配件作为附送品而将其成本转嫁为耗材成本的手段诱导临床使用其材料。了解清楚情况后，玲姐及时将相关情况向科长做了汇报，否决了这种不顾患者利益的行为，并约谈警告了供应商。凡此种种，在玲姐的日常工作中不胜枚举，而正是因为这一次次审核，让患者用上了价美质优的医用材料。
    做医用耗材管理经常会面对这种情况：某产品厂家突然通知停产缺货，但临床又急用，需要设备科紧急寻找替代品；某产品因生产或运输问题无法及时到货，库房告罄，需要紧急调配……一般人总是会忙乱寻找解决，有时还会影响临床诊疗，危害患者安全，而玲姐却总是能够处变不惊，及时沟通协调做好保障，似乎早有预知。没错，玲姐确实是这样的有心人，因为做过临床，又长期参与耗材管理，玲姐对临床急需但又无法及时保障那种苦闷有很深的体会，因此，在日常工作中，她经常会特意留心各供应商经营的产品范围，质量和业务情况，以便在需要时，能够快速建立对接，保证供应。
    医院手术用缝线之前主要为非灭菌缝线，须经供应室灭菌方才可用于手术缝合，前段时间，厂家通知不再生产非灭菌缝线，医院虽然尚有库存但仍需及时做好替换灭菌缝线的储备，但由于沟通原因，此项工作未及时落实，到库存报警时，方才转到设备科处理。虽然情况紧急，但凭着日常掌握的市场信息，玲姐及时与相关科室沟通确定了产品需求，并与供应商沟通确认货物，以最快速度完成了产品的调货，及时做好了衔接，从而未对手术安排造成影响。同时，考虑到科室整包装购买不仅会有成本压力，而且会出现未及时使用但又存储环境不达标造成浪费等问题，玲姐又多次与供应室沟通统一购买存储、分散领用的可行性，最终妥善解决，缓解了临床在使用中的种种顾虑，真正做到了临床满意。
    岗位的不同虽然带来服务对象的不同，但其服务好坏的本质却是相同的，那就是“是否用心”。作为一名老员工，在常年的工作中，不仅未出现精神的懈怠，反而更加用心的履行好自己的每一份责任，这是一种敬业精神，也诠释着服务的本质。玲姐仍在默默努力着，相信她会继续坚守这种品质，也相信这种品质会散发出光芒，影响着希望做得更好的年轻奋斗者们！