郑海燕作为服务岗位上的一员，以热情、积极、敬业的态度投入到本职岗位的各项工作中，以高度的责任心和服务意识做好本职工作。她经常说：“医务工作是高尚的职业，而医疗服务工作相比其他的服务工作，不仅要求具备专业的医疗知识和技术，还得具备更多的耐心和奉献精神。”她是这样说的更是这样做的。她最突出的特点就是心系患者，甘于奉献。

      郑海燕认真服务每一位病人，视病人如亲人，时刻为病人着想，竭尽所能地为病人提供优质的医疗服务，只要病人需要总是随叫随到。有一次，她得知一位病人的家属出差在外，无法照顾病人，术后病人还需要半流饮食。海燕主动奉献自己的休息时间，不分昼夜、无微不至地照顾病人：为其熬粥送到床前，亲自喂给病人，令病人及家属感动万分。
      一天傍晚6点多，海燕准备下班。经过门诊时，看到一位70多岁、行动不便的女病人在东张西望、焦虑不安，于是海燕走过去，一了解才知道病人想上洗手间小便，但刚好她的家人去帮她缴费取药了，她正着急着等家人回来帮忙呢。海燕知道后马上说：“阿姨，我来帮您吧！”海燕小心地扶着病人到洗手间，待其小便完毕后主动帮助病人清洁皮肤，“阿姨，还有什么需要我帮忙的吗？”病人略有点不好意思的说：“我做过腰椎的手术，昨天家人给我贴了药膏，我的手不够灵活，撕不下来，现在你可不可以帮我撕下来？”海燕微笑着说：“没问题！”帮老太太取腰部的药膏时，病人哽咽着说：“这么脏，你却一点儿都不嫌弃我，谢谢你，辛苦了。”海燕一边用水轻轻地擦拭她身上的胶布痕迹，一边温柔地说：“这是应该的呀，您老人家行动不便，我帮您只是举手之劳！”

      尽管下了班，海燕仍默默地帮助病人。她对工作无怨无悔，对病人的需求默默回应、不吝付出，还在继续，从未停止。

      由于工作的需要，海燕把她的全部时间和精力都用在工作上，几乎没有完整的周末。她心系病人，始终秉持着全方位、专业化的服务理念，投身于医疗事业之中。
      还有一次，海燕得知一位病人戴动态血压机时不慎将测血压的袖套管子弄断了，病人因有事不能到医院更换袖套。海燕急病人之所急，想病人之所想，她利用下班休息的时间前往病人处，用心为其处理问题，耐心为其讲解使用仪器的相关注意事项。她由于路途较远、劳累奔波引起了高烧，为了不影响工作进度，不给其他同事添麻烦，她没有选择休息，仍然坚持到岗，最终因疲劳过度患上了肺炎，因体弱乏力导致右踝关节不慎扭伤。她亲身体会着生病之苦，本来是要住院卧床休息治疗的，但她明白病人更需要她，在换位思考下，她设身处地地关怀病人，惦记病人，坚持要回医院上班。予以病人一份信任和保障，赠予病人一份关爱和呵护，坚定了她上班的决心。家里人拗不过她，只好每天搀扶她从6楼的家艰难地下来，一瘸一拐的坚持工作。
      为了病人，她每天早来晚归，加班加点，以真挚的情感对待病人，以敬业的精神对待工作，继续并发扬了医疗行业刻苦严谨，求真钻研，精益求精的工作作风。她经常以医院为家，不计较个人得失，任劳任怨，全心全意的完成工作。许多病人、同事都为她的精神所感动，都说她是为人民服务的好同志。