黎杏桃从事护理工作十多年,始终兢兢业业,无怨无悔,深深热爱着护理这个神圣的职业。在同事眼中,她无私奉献、责任感强;在病人眼中,她任劳任怨、温暖贴心。在医院这个没有硝烟的战场,每天都面对着疾苦伤痛甚至死亡,患者的坚强勇敢让人感动,他们在疾病面前无能为力让人感到痛心。身为一名医务工作者,黎杏桃敬畏生命,尊重生命,尽心做好每一件事,尽力照顾好每一位病人,尽量让他们的精神和肉体的痛苦减轻一些。黎杏桃保持着积极乐观的工作热情,用阳光和热情温暖大家,让人感受到世界充满爱和正能量。
微笑服务,耐心细致
面对陌生冰冷的检查仪器设备,到影像科检查的患者都会感到害怕和焦虑。为了消除病人的顾虑,黎杏桃热情微笑地面对每一位病人,耐心回答病人的问题,提供精心的服务。李阿姨需要做冠脉CT造影检查,她一到CT室就紧张害怕得直哆嗦。为缓解李阿姨的紧张害怕心理,黎杏桃面带微笑耐心地向她解释冠脉造影检查的全过程、配合要点及检查的相对安全性,让她放心进行检查。但李阿姨还是因为过于紧张,心率一直不能达到检查的要求,黎杏桃耐心地安抚她,还请已经做完检查的病人分享检查感受,让李阿姨放松心情。那天的病人很多,在等待的过程中,黎杏桃没有忘记李阿姨,经常询问她的感受,关注她的心情。两小时后顺利为李阿姨完成了检查。走出检查室的那一刻,李阿姨拉着黎杏桃的手说:“姑娘,今天多亏了你,要不是你,我是无法完成检查的,真是太感谢你了!”黎杏桃微笑着回握着李阿姨的手,说道:“这是我的本职工作,不客气,希望您早日康复。”
换位思考,真诚待人
影像科每日要处理来自全院的检查项目,而且因为磁共桭检查时间长的特殊性,无法做到现预约现检查,容易使患者等候较久而产生不满情绪,进一步增加了服务窗口的工作难度。面对工作上的难题,黎杏桃总会想尽办法解决,面对病人的不理解,她也总是耐心解释,换位思考,以积极主动的态度帮助病人解决在检查中遇到的各种困难。对有些从外地赶来的病人无法在当天进行检查的,黎杏桃都会耐心做好解释,及时沟通,灵活协调,尽可能协助病人尽快完成检查。不久前,张阿姨带着刚满五岁的孩子从河源赶来就诊,但刚好遇上假期后就诊高峰期,预约的MR检查只能排到第三天下午,无奈的她只好留下联系方式先离开了。此时,正好有一位病人临时取消了检查,黎杏桃得知后马上联系刚刚离开的张阿姨,让孩子当天就完成了检查。黎杏桃还把张阿姨的情况跟医生做了沟通,请医生为她尽快出具检查报告。检查后,张阿姨带着孩子找到黎杏桃,对她表示感谢:“真的太谢谢你了,如果不是你及时通知,我们还要在这附近多住几天旅馆。我们家里条件也不太好,还有老人要照顾,想不到今天就看完医生可以回家了,真是遇上大好人了!” 听完张阿姨的话,黎杏桃面带微笑:“这是我力所能及所做的事,能做到全心全意为病人服务是我们的宗旨。”
任劳任怨, 积极进取
随着就诊病人的增加,加班加点已经成为影像科的常事。特别是二线值班时,下班刚回到家、半夜里睡到正香或是周末节假日休息时,急诊电话总会毫无征兆地响起。黎杏桃总是二话不说就往医院赶,甚至来不及安顿好家中孩子,也来不及吃饭,一心只想尽快给急诊病人做检查,为临床多争取治疗时间。黎杏桃的默默付出,获得了病人和同事的一致好评。
今年,黎杏桃自己也成为了一名病人,在经历疾病和手术带来的痛苦中,黎杏桃深深感受到病人的痛苦。感同身受的体验让黎杏桃更加坚定了自己的信念,要做一名善良有爱的微笑天使,用自己的爱温暖每一位病人,用自己所学的专业知识守护百姓的健康。