不知不觉中古金燕在护理岗位上度过了22个春秋，不管是临床一线护士，还是护理管理者，她始终践行着“五心服务”理念——爱心、耐心、精心、细心、真心，带领着年轻一代护理工作者，用专业的技术，为患者排忧解难，帮助患者顺利康复！
    2019年4月，一名肠穿孔的患者入住欧宝娱乐app手机版下载安装 普外一科，查房时古金燕发现患者已长期留置尿管达4个多月，居家期间曾尿路感染3次。据了解，患者4个月前在外院因卵巢癌手术并发神经源性膀胱（神经源性膀胱即控制排尿功能的中枢神经系统或周围神经受到损害而引起的膀胱尿道功能障碍，尿潴留是其最常见的症状之一），不得不留置尿管。爱美的女性，却不得不带着尿管外出，可以想象她承受着来自四面八方异样眼光，是多么痛苦。有着20多年工作经验的古金燕意识到，患者适用“间隙清洁导尿”技术来解决她的烦恼，并可以促进膀胱功能的恢复。患者一听建议，感觉不可思议，又顾虑重重：觉得自己既没有医学知识，又不知道哪里购买导尿用品，担心不会操作......为消除患者的顾虑，古金燕耐心解释：“有的病人自己注射胰岛素，有的病人在家腹膜透析，有的病人自己护理肠造口……清洁导尿也是一样，经过学习一定能掌握的，有我们帮你呢！”古金燕说动患者尝试。由于科室没有先例，于是古金燕组织护士学习神经源性膀胱护理指南，掌握清洁导尿专业知识，制定供患者使用的导尿日记表，共同讨论后为患者制订了详细的清洁导尿实施方案。古金燕协助患者找到专门销售清洁导尿用品的网站，护士们耐心指导清洁导尿方法并观察导尿效果、督促患者坚持提肛运动及坐盆的康复计划。经过护士们数日悉心的指导和督促，患者熟练掌握清洁导尿方法及出院后注意事项。出院后两周内，患者每天向古金燕微信汇报其清洁导尿日记表，咨询各种问题。两个月后，患者终于不再依赖尿管排尿，她致谢说：“谢谢您，幸好遇上你们，现在工作、生活都没问题了。”护士们得知这个消息后，满心的欢喜，满满的职业荣誉感油然而生！
    作为护士，古金燕一直想病人所需；做为护长，她更是用这样的理念带领她的护理团队：用专业化的知识和技能解决患者的问题，实现护士的价值！在她的影响下，普外一科护理团队逐渐形成了爱学习、爱思考，善钻研，用专业知识帮助病人解决各种难题的好氛围！

    对于古金燕而言，她不仅仅追求护理服务的专业性，她更关注病人的心理需求。她把围手术期病人的心理护理纳入护士工作的重点，把病人入院时、手术前、手术日、出院时列为护理服务的“关键时刻”，大大提升患者的就医感受。2019年5月的一天，医护查房大交班时，一名拟次日手术的患者看起来很乐观，但细心的古金燕发现，患者入院时就已经剃了光头，床头柜放着一本台湾出版的关于甲状腺疾病的书籍。古金燕想，患者可能因面临手术而焦虑不安。等查房完毕，她一人折返到患者身边，拿起患者放在床头桌那本书，问道：“您看了这本书，有不明白的问题吗？可以咨询我。”患者马上翻开书本提出各种疑问。古金燕耐心地指出患者情况与书上所写不同，解释其手术的方式及术后注意事项，还有后续治疗问题等。她一边解释一边安抚，大约过了半小时，患者神情轻松了许多。术后患者顺利康复，出院时家属写了一封表扬信，感谢古护长细心地发现病人内心的焦虑，给她支持和鼓励！其实这只是古金燕日常工作的一个缩影，她坚持每天下午巡查次日所有手术的病人，与患者沟通交流，了解其心理状态，予以答疑及鼓励支持；次日一早提前到科室，确认患者术前准备妥当，为患者加油打气；哪怕延误了下班时间，都要逐个巡视当天手术后的患者，鼓励患者提出需求，确保护理措施落实才放心下班……在她的带领下，其他护士也形成了用心感受患者的心理需求，把问题解决在患者开口之前。科室每年都收到数十份感谢留言及锦旗，普外一科用心服务蔚然成风。

    古金燕常常说：“我们既要拓展护理的深度，还要延伸护理的广度”。比如护理的对象除了病人，家属也是我们服务人群之一，因为每个病人背后就是一个家。2019年4月初，科室收治了一名结肠肿瘤晚期的老年患者，入院时由于肠梗阻导致腹部膨隆，腹胀腹痛让患者痛苦不已，陪伴患者的是一名60多岁的奶奶。当古金燕询问奶奶关于患者的情况时，奶奶失声痛哭：“你们一定要救救他，他走了我也不知道怎么活了。”原来他们唯一的女儿在30岁时因脑瘤离世了，两人相依为命，丧女之痛让他们恐惧死亡，不敢想象只剩一人无依无靠的情景。于是古金燕叮嘱护士们：“如果爷爷走了，奶奶就会倒下。如今我们救不了爷爷的命，我们帮助奶奶坚强面对，就等于救了奶奶的命。”很快患者行了肠造口手术，护士们对这两位老人对格外照顾，嘴甜腿勤。术后患者胃口差，营养差，管床护士还给爷爷送来自己熬的粥。毕竟是肿瘤晚期，终究坚持不了多久。爷爷病情变化，奶奶伤心欲绝，久久抱着关心她的护士痛哭不已。古金燕和其他护士慢慢地引导奶奶接受爷爷的病情，帮助她接受爷爷将会离开的事实。3个月后，奶奶饱含眼泪，却又平静地接受爷爷的死亡。奶奶说：“感谢你们陪我走过这一程，我一定会坚强的。”科里医生看到这一幕，感触地说：虽然救不了爷爷，我们却救了奶奶。虽然现代医学倡明，但仍然有许多疾病不能治愈，但她们给予更多的帮助、关爱、安慰与疏导，减轻病者及家属的痛苦。这就是古金燕带领她的团队对“有时去治愈；常常是帮助；总是去安慰”最好的诠释！
    在古金燕的心目中，护理就是用专业解除患者的病痛之忧；用真心满足患者的心理需求。她眼里的护理不仅关注病人，还关注到病人家庭、照顾者的需求。她向年轻的一代又一代护理工作者传送她的理念，为更多的患者解除病痛之忧！