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2019年第三季度服务之星——陈惠敏
2019/12/16
    陈惠敏,是欧宝体育官方app登录 口腔科的一名护士,她对待工作认真负责,对待病患无私心,即使每天重复平凡琐碎而繁忙的工作,也从不喊苦、不喊累,数年如一日,时刻记挂着患者,将患者的疾苦放在第一位。她用饱满的热情、娴熟的护理技术为患者排忧解难,送去炙热的爱心,让一个个倍受牙痛折磨的患儿破涕而笑。
    在口腔科工作的过程中,陈惠敏用自己的真诚和耐心对待每一位患者,尤其是在患儿面前,成功地担起了姐姐的角色,与患儿交流、谈心。科室时常有一些患儿因为惧怕疼痛不配合医生,每当这时,陈惠敏总会主动前去安抚患儿。在治疗的过程中,她会弯腰轻轻握住患儿的手,温暖的手掌仿佛传递着一种无形却坚强的力量,患儿总能在陈惠敏温柔的话语及亲切的接触下,重拾克服恐惧的勇气。她的亲切给患儿们留下了深刻印象,复诊时患儿都会第一时间寻找她的身影,想要她的陪伴。
    医生在制取模型时,由于孩子自控能力比较差,常常哭闹挣扎,甚至呕吐。每当这时,陈惠敏总是第一时间来到患儿身边,有时还被吐满一身,但她毫不在意,先帮患儿清理干净,配合医生完成全部治疗后,才考虑到自己。制取模型结束后,患儿和家属向她道谢,她面带着微笑回复说:“这都是我应该做的!”随后便转身继续忙着其他工作。
    陈惠敏常常站在患者的角度看待问题,换位思考,耐心解决患者的问题。由于口腔科对病人诊断及治疗处理时间较长,以致于患者有时无法按时就诊,排队等待时间过长易使患者产生焦躁的情绪。一天中午临近下班时间,一位年纪较大的患者急匆匆跑进诊室质问医生:“这是怎么回事!我一大早就过来了!却等了一个上午还不给我看!”老人在科室内大吵大闹,气得直跺脚,周围人都不敢上前。这时,陈惠敏搬过来一把椅子,让老人先坐下,给他递了一杯水,安抚老人情绪的同时也了解前因后果。在老人情绪逐渐稳定后,陈惠敏了解到老人是想拔除一颗松动的牙齿,医生却迟迟不帮他看。由于他挂的是最后一个号,漫长的等待让他失去了耐性。陈惠敏耐心解释道:每位患者挂号的时间不同,而且有的患者的治疗时间可能较长,尽管是拔除一颗松动的牙也是门诊小手术,不能说拔就拔。在沟通过程中,老人情绪逐渐平稳,医生诊断老人身体条件尚可,并将松动的牙齿拔除。治疗结束后,老人主动向医生道歉,临走时双手握住陈护士的手,嘴里咬着棉球,道谢的语言含糊不清,脸上感激的面容却那样清晰。
    认真耐心是基本工作要求,体贴是对待病人的美德,付出奉献是关爱职责。陈惠敏在工作中坚定得贯彻了这些信念。黄阿姨是一名咽部肿瘤的患者,由于放射治疗的需要,她的主治医师提出会诊申请,希望为她进行口腔检查,可是疾病的折磨使她情绪敏感,配合程度不高。接到请求会诊申请的电话,陈惠敏自告奋勇,主动到病房陪伴病人到口腔科室。恐惧、悲伤等负面情绪遍布黄阿姨的面庞,陈惠敏主动与她聊天,安抚她的情绪,逐渐打开她的心扉。进入诊室做检查时,陈惠敏也始终陪在阿姨身旁。治疗结束后早已是下班时间,陈惠敏仍陪伴患者回到病房,再次叮嘱患者家属注意事项,观察到阿姨情绪稳定后,才准备回去。但此时黄阿姨眼眶发红,一改悲伤恐惧的情绪,神情激动,感激之情溢于言表。
    面对病人,她的微笑使人倍感亲切,亲和力十足的她常常让那些患有“牙科焦虑综合征”的病人慢慢卸下心灵的负担,缓解紧张的情绪。通过热情主动与病人交谈,问问他们的什么需要,问问他们的感觉如何,缓解病人紧张的情绪,再加上医生轻柔的操作,对疼痛的治愈,病人逐渐不再惧怕口腔科。

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