稻谷有根深扎在泥土，她也有根，扎根在患者的心里，她就是欧宝体育官方app登录 收费处汪惠芳。自到院工作以来，她始终秉承着“一切以病人为中心”的服务理念，立足本职工作岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好每一件事，落实医院优质服务目标。
    “重复的工作快乐做，你就是赢家”
    收费处每天的工作内容就是重复着“一收一付”的操作，但汪惠芳坚信：重复的工作快乐做，你就是赢家。大家都提倡“微笑服务”，可她却认为要快乐服务，只有做到发自内心地热爱自己的工作，才能以最饱满的热情投入到工作中。汪惠芳以积极的态度、饱满的精神对待工作；对待病人真心实意，用贴心的用语，不厌其烦地向病人答疑解惑，帮助他们解决实际问题，因此也常常得到病人的赞美。来医院看病的王阿姨说：“小汪，你真好，看到你就开心，态度好、真心帮助我们，问什么都那么耐心回答，来这里我们就喜欢找你”。
    “沟通是一门艺术，更是一门技能”
    收费处看似只是一个小小的窗口，却面对着每一个前来医院就诊病人，是搭建医患之间沟通、交流的第一座桥梁。有一回，一病人在办理出入院手续时因沟通不畅心生怨气，汪惠芳得知后，主动与病人沟通，原本情绪激动的病人，在汪惠芳的一番耐心讲解和劝说下，开始配合科室的工作。汪惠芳坚信：沟通是一门艺术，更是一门技能。她认为，如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认错误，这比为自己争辩更有效。
    “一枝独秀不是春，百花齐放春满园”
    汪惠芳作为医院的老员工，在业务上操作娴熟，对医院规章制度了然于心。她认为，作为老员工不仅要展示自己服务的风采，更要以身作则，做好带头作用，成为新员工学习的榜样。同事发现她常常在下班后，仍留在科里研究各类医保病人记账标准和要求，研究透彻后，再转化成通俗易懂的语言，甚至是简洁明了的案例，分享给科内的其他同事，帮助其他人尽快、熟练地掌握各项收费技能。她坚信：一枝独秀不是春，百花齐放春满园，大家好，才是真的好。
    “从患者角度，想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需”
    11月，张奶奶出院后在家乡办理了异地就医报销，但是由于系统异常，无法报销。老人急得直跺脚，汪惠芳得知此事后主动提出帮助老人，经过多方咨询，积极沟通后，事情得到了解决。老人激动地握住汪惠芳的手，坚持要找院长表扬她，汪惠芳却说：“你们的满意就是对我最大的褒奖，我们也只是做了我们应该做的。”
    还有一次，临近下班时间，一妇人抱着她的外孙到共和院区挂儿科急诊，但得知儿科急诊在农林院区时，妇人急得哭了起来。汪惠芳了解情况后，立刻拨打120呼叫救护车，并护送妇人及其外孙上车后才舒了一口气。她坚信：从患者角度出发，想患者之所想，急患者之所急，做患者之所需才能真正将服务落到实处。
    简单的事情坚持做好却并不简单，平凡的事情坚持做好就是不平凡。汪惠芳以兢兢业业的工作赤忱，坚持以人为本为宗旨，坚守在自己岗位。虽然没有鲜花的簇拥，没有如潮的掌声，没有澎湃的激情，但是肯耕耘，在平凡的岗位上就能照亮青春的梦想，在平凡的岗位上践行社会主义核心价值观，在平凡的岗位上也可以实现自身的人生价值。