黄金兰，女，汉族，1990年5月出生，是心血管二科的一名高级责任护士、护师。“能够成为护士是因为上帝的召唤，因为人是最宝贵的，能够照顾人使他康复，是一件神圣的工作”，这是黄金兰，从入学老师就教导她们要向南丁格尔学习。护士是“守护健康的天使”，要全心全意服务患者，为他们排忧解难。

全心全意  热情服务

    黄金兰从没有忘记老师的嘱托和南丁格尔的护理格言，她严于律己，忠诚于护理事业，来医院工作的10多年，她一直兢兢业业，对待病人总是竭尽所能，能多帮一点，尽量多帮一点，患者不容易，尤其是危急重症患者，病情重，危急生命，承受疾病和心理的双重压力，患者及家属往往都焦虑不安。7月3日的一个晚上，正值炎热酷暑的广州，一位60多岁因急性心肌梗塞的阿姨被120救护车急诊绿色通道送入导管室行急诊手术，值夜班的黄金兰，她迅速与值班姐妹准备好重症监护床位及抢救设备。患者手术顺利完成安全返回监护室，虽然手术顺利完成了，但对于从没有住过院的高阿姨来说就是惊魂未定，一直处于恐惧及担忧中，夜间患者辗转难眠，看见患者不能入睡，黄金兰到床边询问和安抚病人，安抚中，患者除了担心自己的疾病，还担心家中有情感障碍的儿子，能不能照顾好自己，黄金兰耐心开导她，让她先好好休息，治好病才能照顾好儿子并告诉患者，自己会一直在监护室会跟她一同克服病魔，并找来她的家属，照顾好儿子，让她静心养病。在黄金兰和家属的安抚中，高阿姨慢慢平静，安心治病。等到高阿姨病情稳定迁出监护室后黄金兰给她进行急性心肌梗死PCI术的宣教。还给她进行心理疏导，饮食指导，运动处方，强调按时规律服药及规律生活作息的重要性；让高阿姨以更好的状态重新回归生活！到高阿姨顺利康复出院时，她们相互加了微信，黄金兰定期在微信对阿姨进行“微信随访”！在一次的随访中，黄金兰了解到高阿姨因做家务，不慎摔倒，导致右腿骨折住院治疗后，仍不能行走，她想到医院复诊心脏病和开药，之前的药已经吃完，了解到患者的情况，黄金兰跟管床的黎土娣医生沟通，给患者进行微视频复诊。黄金兰帮忙挂号，开药并帮患者把药快递邮寄到家，免去了高阿姨从清远到广州的奔波，高阿姨感激万分，说广药附一黄护士真是个好姑娘！为不能就诊患者邮寄药品或者邮寄患者住院期间其他遗留在医院的物品，是黄金兰一直坚持为患者服务的行为，很多老人出行不便，有些患者很远，没有办法来医院复诊，黄金兰随访的时候，了解到患者的情况，都会协助他们开药和寄药。有时患者出院时归家心切，遗漏各种物品如手表、甚至有医保卡、身份证等，黄金兰会主动和患者或者家属联系给他们邮寄。

    高阿姨说自从认识了金兰之后，就跟她有千丝万缕的关系，金兰的善良，热情让她对这个医院更加的信任。高阿姨说，我知道她们忙，平时不想麻烦她，但她总能在我需要帮助的时候就出现了。急性心肌梗死PCI术后的半年需要回院复查，黄金兰早早就发微信提醒我，还帮忙约好床位，协助办理入院手续。还因为我骨折还没好利索，每天上下班前后，都帮忙打好水，拿好饭，协助洗澡等生活帮助，我真的非常感激。高阿姨还说，黄金兰不是亲人，胜过亲人，找她从来不推脱，帮助我很多，需要看病时，我就想到她，她能帮我。像8月的一天，我儿子因为血压230/130㎜Hg，头剧烈疼痛和头晕，当时我吓坏了，就给金兰打电话，她一听，叫我不要急，她会帮我想办法，她与值班医生沟通，教我给小孩含服药物后就直接送到科室，如果没有他们，我都不知道怎样折腾，腿脚又不好，到医院看病都怕。挂号，排队，交费，真折腾不起，真的非常感谢他们！他们对我们很贴心，还担心我小孩（情感障碍）受刺激，专门安排给他单人间，避免杂乱环境，让他能安心治病。我腿骨折，又不住广州，来往医院不方便，小孩住院期间都是黄金兰像家人一样照顾，带他完成各种检查，并耐心指导他按时规律服药和饮食，锻炼身体等，真的无言感激。

凝心聚力，带动暖心服务

    一个人力量有限，一个人长期坚持一件事情，也是比较难的。且黄金兰需要三班倒，有时不上班，不在医院，为了能及时快速给患者或者家属更多的邮寄帮助。黄金兰在科室把年轻的小护士姐妹们，组织了个“邮递服务群”，为各种患者邮递有需要的物品，比如患者出院当天医保不能结账，需要几天后再结账，黄金兰会跟患者或者家属互加微信，能结账时，协助患者结账，之后把患者结账单或者明细和出院小结和诊断证明邮寄给患者或者家属，减少患者或者家属来回折腾，尤其是外地患者，减少来回车费钱。在黄金兰的带动下，年轻的小护士们更具主动服务的意识，现在大家如果遇到患者出院时检查结果还没有回来或者不能结账，会说，您加我们黄金兰老师她们的微信，她们可以协助结账，结账单到时邮寄给您们。记得有次一位多器官功能衰竭89岁的谢大爷从揭阳医院转到我科危重症监护室，因患者病情重，且是终末期，没有更好的治疗手段缓解患者的疾病，家属了解后，想满足患者愿望，能在家里和家人度过最后的陪伴，于是家属临时决定出院回老家，但因晚上，不能办理出院，黄金兰就协助患者和家属补交押金费用，协助患者和家属先出院。且把患者和家属情况发到群里，指导其他小姐妹们第二天协助办理出院手续，邮寄费用清单、发票、出院小结等给患者家属。这样的事对于黄金兰她们来说常常在做，减少患者家属远途的奔波和焦虑。

    还有一次，连南一位心律失常邹阿姨，行射频消融术后，去办理出院结账时，被告知耗材医保不匹配有误，暂时不能结账出院，邹阿姨一听不能办理出院手续，急的眼泪都快掉下来了，黄金兰理解患者康复出院的心情，且她来回路程几个小时，她马上安抚：“邹阿姨，实在抱歉啊，您先别急哈！您的手术很成功，这么快可以出院回家，应该高兴的，放心，我想办法帮您解决，不要影响了您出院。”安抚好患者后，黄金兰马上与管床医生及科室主任沟通，并与邹阿姨及其家属商量可先交齐押金，拿出院带药先行回家，然后留下家里地址，等可以办理手续时，她协助办理好并把资料快递邮寄到家。到医保匹配好可以结账，黄金兰抽空去办理了出院手续，并把出院费用清单、发票等邮寄给了患者。黄金兰就是这样，总是能做到急病人之所急，想病人之所想，尽量给病人提供更优质的服务。

    星星之火可以燎原，护理服务也一样，主动服务意识，需要传承，黄金兰就是传递优质护理服务的一员，她用自己的热爱护理事业的心，为更多患者服务，给他们更多的帮助，她带动年轻护士组成帮扶小组，利用新时代邮递服务或者微信随访等，帮助患者。她常常说，护士的价值，就是促进患者的健康，用心护理患者，我们的护理服务才能体现最大的价值。“用心服务，真心关怀”，也是广药附一院新一代心血管内科人的服务理念。黄金兰不仅仅是用心服务患者，她还是优质护理服务传递者。