微笑拉进距离，服务延伸真情

    她相信微笑是一种神奇的力量；能给人带来精神的舒适，能给人无限的力量，她相信笑容能让患者的病痛得到缓解；能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，她立志要做一名温暖且关爱病友的护士。

    由于工作岗位的特殊性，口腔科护士工作的重心与临床护士大相径庭，不仅要配合好医生操作，更要做好接诊指引患者就诊服务及与患者的沟通和相处。一天，一位80多岁的老奶奶坐着轮椅来到口腔科导诊处，向玉婷护士耐心的询问了她的情况，了解了患者的就诊原因，考虑到老奶奶一个人行动不便，无人照料，无法自己单独完成挂号缴费拍片等就诊流程。于是向玉婷护士当即决定跟诊间同事做好工作衔接，自己主动带老奶奶去自助机挂号，老奶奶说自己听力不好，怕听不到叫号，她为了让患者安心，便等到了就诊时间亲自来接患者到诊室就诊，医生治疗结束后她仔细的向其告知治疗后注意事项及复诊时间，老奶奶告知自己还要继续去神经内科看诊，但是又找不到诊室的位置在哪里，于是她与同事协商好工作安排后，便向老奶奶表示，送她去神经内科诊室就诊，并且跟门诊导诊护士做好交接，告知其情况，给患者在就诊过程最大程度的便利。十天后，向玉婷护士心里惦记着老人到了复诊时间，却迟迟没有来复诊，主动在电脑系统找到老人联系方式，电话打了过去：“奶奶，您已经到了复诊时间，怎么还没有来医院呢”，奶奶说：“我老是忘东忘西，忘记要来医院的事情了，我明天就来。”老奶奶第二次来复诊时，跟医生表扬夸赞她说“你们医院的服务态度真好，小向护士工作特别负责，看我腿脚不方便，就主动帮我，看我没来复诊，还打电话来提醒我，真是太有责任心了，我以后就来你们医院看病了”。向玉婷同志表示：这些都是她应该做的，来医院看病的患者都是需要帮助的人，我们应该对他们视若自己的亲朋好友，让他们体会到优质护理服务。