优质护理服务我在行动

微笑传递温暖，方言拉近距离

    科室里经常有从潮汕地区来就诊住院的患者，其中也不少年岁较大，儿女忙于工作并不能一直陪护在院的老年患者，这些患者有的只会使用潮汕方言来进行沟通，听不懂普通话，而杨丽平作为科室护理组里唯一的一位潮汕姑娘，一句“胶己人”不仅帮助解决了语言上沟通的困难，更是给他们在陌生的就医环境中带来了一丝熟悉与温暖。这些潮汕地区的患者们平时都会亲切热情的唤杨丽平为妹仔，叫她多吃饭、多穿衣，仿佛杨丽平就是他们在这边的另一位家人一般关心着。有位潮汕阿姨因为病情恢复缓慢，住院时间延长，本来利落的短发也开始变长扎着脖子变得不舒服。杨丽平注意到这一点后，便在下班后为这位阿姨理起了头发，整个过程欢声笑语很是温馨。杨丽平常常用微笑来面对患者，虽然戴上圆帽和口罩，只是露出了一双眼睛，但是患者依旧可以辨别出她的模样，因为他们说杨丽平的眼睛是会笑的眼睛。

    杨丽平是一名大专毕业的护士，但在工作后依旧没有放弃自我学历的提升。杨丽平就职期间完成了本科学历的学习，并且成功取得了学士学位。她主动参加各种培训和学习，在轮转学习中主动选择了与本科室相关的心内重症监护室来提高自身专业知识，努力用更专业的知识来为病人提供更优质的护理服务。杨丽平曾护理过一位来进行肺癌手术的阿姨，阿姨在入院时由于对疾病知识的缺乏及术后情况的担忧面上总是布满忧愁。杨丽平作为阿姨的管床护士，发现了这一点后便经常利用治疗间隙与阿姨交谈，聊家常的用时给她进行了疾病知识的宣教，慢慢的阿姨面上的忧愁也越来越淡。阿姨顺利进行了手术治疗，杨丽平根据患者的病情也制定相应的术后护理计划，并以这位患者的病例进行了一例护理查房，根据护士长和上级老师的意见来完善自己对于该患者呼吸功能训练的护理计划，并且耐心细致的执行着，观察患者的咳嗽咳痰情况，督促患者进行呼吸功能训练，最后患者顺利拔除胸管，安全出院的笑容至今还留在脑海。为患者提供恰当的护理措施，让患者感到舒适和安心，用自身的专业知识，为患者提供了可靠的支持和帮助一直是杨丽平所在努力做着的事情。

    科室护理团队每年都会制作相关的疾病知识或护理知识的电子宣教来方便患者及家属进行学习和了解，杨丽平也是制作团队其中的一员。但杨丽平观察发现到大部分的电子宣教多是图文形式，对于一些不识字或视力不太好的患者，图文形式的电子宣教并不方便他们的阅读。基于这一点，杨丽平从编写脚本、动画绘制、视频拍摄及剪辑进行了一条龙的制作，由于并不是视频剪辑和动画绘制的专业人士，在制作过程中充满着困难和挫折，但“只要心中有病人，就会手下无难事”，一次一次的修改和努力下，目前成功发布了“如何正确使用思力华能倍乐噻托溴铵吸入喷雾剂”的视频宣教及“小心，心脏炸弹脱落——左房粘液瘤小知识”的动画视频宣教。杨丽平不去计较自己付出的多少，只是运用自己所能行的最大能力，去让患者们以最方便的方式得到的优质护理服务最大化。