广东药学院附属第一医院2008年第二季度“服务之星”

有困难请找我

——共和门诊护士樊燕明“服务之星”事迹材料

        每当进入广药附属一院共和门诊大厅，人们都会看到一位笑容满面的“导诊小姐”，老病号们喜欢称她为“小樊姑娘。
        小樊姑娘名叫樊燕明，工作中的她处处都能体现对病人的用心。例如在发放检验报告时小樊会针对检验结果主动给患者讲解保健知识；办理医保业务时主动讲解医保知识，如门特、门慢的费用结算方法，如何办理追加等，不论问题大小，她总是不厌其烦，一一解答。门诊便民措施多，雨伞，针线，小樊这里都有，一如她服务台上摆着的一块牌子“有困难请找我”，一些老病号干脆说“有困难找小樊”。
        小樊关爱病人，更关心社会。今年，中华大地上天灾连连，小樊不仅积极参加了年初的抗冰救灾救护工作，在年中的抗震救灾工作中，一张有关她的照片令人过目难忘。当时欧宝娱乐app手机版下载安装 医疗救护队正在迎接一位刚从飞机机仓运送下来的一名四川地震灾区截肢患者，此刻她的眼里还含着伤痛的泪水，在现场的小樊见状立即上前紧握着她的手，一边温言细语地安慰她，一边为她试去眼边的泪水。而在太阳底下炙烤了近一个小时的小樊自已脸上挂满了晶莹的汗珠，她没有时间理会，只想用绽放的笑脸，用白衣天使赤热的心鼓励伤员，为她抹去心灵的泪水。
　　    小樊说自己非常喜欢门诊的工作，因为这样可以和更多的患者打交道，可以了解更多患者的心声。也许，这正是一位门诊护士对欧宝娱乐app手机版下载安装 “关爱生命，守护健康”服务理念的独特的理解。

你的光明 我的快乐

——眼科医生李青“服务之星”事迹材料

        李青是眼科的一名医生。眼科住院病人大多是失明患者，病情给患者生活带来的不便使患者本人及家属既痛苦又烦躁。李青总是以扎实的医术和乐观的态度对待每一位患者，工作一丝不苟，以行动践行着“你的光明，我的快乐”的承诺。
　　    64岁的患者甘某，糖尿病史12年，右眼失明4年，他和家人都认为没办法治了，也没有去医院看过病。近期他来欧宝娱乐app手机版下载安装 申请糖尿病特种门诊服务，李青为他做检查发现，患者视力很差，左眼视力0.03 ，右眼视力0.4，双眼白内障明显，建议他接受白内障手术治疗。甘某根本不相信自己的眼睛还有救，就一口拒绝了。为此，李青医师耐心地为患者及家属解释病情，告知他手术后视力恢复很有希望。4天过去了，患者终于同意住院接受手术治疗，术后经检查，患者右眼视力达到了1.0的理想效果。眼前的景物又恢复了往日的清晰，一家人欣喜若狂，主动提出行左眼白内障手术治疗，结果以双眼视力1.0的完美效果痊愈出院。
        患者及家属万分感激，要以礼相送，却被李医生婉言谢绝了，她说，我能用自己的双手让患者重见光明，我和他们一样快乐。
　　    在工作中，李青医师从接诊病人入院开始，对每位病患者给予充分的关注。不仅以精湛的医术为他们医治眼疾，还与他们建立朋友式的医患关系，让患者拥有宾至如归之感。每天多次巡视病房时尽量多一点时间与病人及家属沟通，尽可能满足病人的要求。许多患者出院后还经常与李青保持联系，请教如何正确护眼。有的还以写表扬信、填写意见簿等方式，称赞他们眼中的李医生是一个“热情负责，医术精湛，信得过的好医生”。

用双手为患者送健康

——骨科专科护士刘静“服务之星”事迹材料

        四川地震灾区的12位灾区伤员先后康复后早已返回了家乡，可使他们至今记忆犹新的是曾一直陪伴他们的一位白衣天使，她就是我们灾区伤员病区医疗救助小组组长，骨科护理专科护士刘静。
　　    今年5月初，刘静作为首批从香港专科培训，学成归来的骨科护士，此次担任灾区伤员病区医疗救助小组长的工作是再合适不过了，这也刚好弥补了她没机会上抗震救灾前线的遗憾。一位20多岁的骨折后截瘫患者，刚来时，不吃不喝，也不说话。刘静仔细了解情况后得知，他在当地医院已有一星期没解大便。经验告诉她，这种情况下人工挖便是最有效的办法，于是，刘静戴上一次性手套，小心翼翼，一点一点地为患者挖出硬结的大便。痛苦解决了，患者和家人都被感动得热泪盈眶。通便问题解决后，刘静很快为患者制定了一套周密的护理计划，采用一次性吸痰管小量不保留灌肠，对患者进行排大便训练。七天后患者已能自行排便，同时进行排尿功能训练，没几天患者就能够自行排尿了。
　　    在工作中，刘静利用从香港学来的先进护理理念，带领医疗救助小组的其他8位姑娘，边实践边学习，教会大家许多更科学、更规范的护理方法，为每一位伤员量身定做了护理方案，建立四肢骨折护理表、脊柱外伤护理表、大便训练记录单、小便训练记录单、功能锻炼表和截肢护理表，进行跟踪记录，总结分析，为伤员们提供最优质的身心护理，较好的促进了伤员们的早日康复。

绿色通道通向患者心中

——收费结算科罗玉燕“服务之星”事迹材料

        罗玉燕是收费结算科的一位老同志，任劳任怨是她给大伙一致的印象。今年一开年，她的事迹就在全科传开了。
　　    2月9日是大年初三，上午正好罗玉燕值班，中午11:55分已经快下班了，这时乳腺科医生打电话来说有位宣姓病人要出院，要求收费员等病人交完费才下班。宣姨家属匆匆赶来时已是12:20分，在办理出院结帐时发现了问题：市公医的肿瘤病人，药费限额经过申请审批后可以由原来的200元提高到每天300元。可因为当天是春节长假期间，审批手续没法办理，而收费员是不能随意更改电脑数据的。罗玉燕耐心为家属作出解释，并承诺病人春节假期结束后，负责帮她找科室办理申请审批手续。贴心的一席话，让宣姨家属非常满意，她很放心的将发生的费用先用押金的形式全部交清。为了感谢罗玉燕，家属离开时硬是将一个红包塞给了罗玉燕，说是过年图个吉利。盛情难却，罗玉燕虽收下了红包，却又将红包里面的钱如数放到了病人押金里面。
        罗玉燕心里一直掂记着为宣姨申请费用的事。春节假期结束一上班，她便来到病人住院的科室，告诉医生怎样办理审批手续，并帮助到医保科去审批，所有的手续都一一完成后，罗玉燕才打电话给宣姨，宣姨家属来院办完出院手续整个过程前后不到半个小时，非常的快捷。前来办手续的家属向罗玉燕竖起大拇指称道，这是真正的绿色通道。
        收费窗口是医院面向病人的前大门，正是有许许多多罗玉燕这样的好同志，欧宝娱乐app手机版下载安装 面向社会的大门才会越来越宽广。

有人需要我，我很满足

——呼吸内科护士吴翠娜“服务之星”事迹材料

        俗话说“是金子在哪里都会发光”。吴翠娜是呼吸内科再普通不过的一位护士，但在平凡的护理工作中，她就是一颗闪闪发光的金子。
　　    在一个星期一的早上，医务人员刚交完班，一位患者和家属正等在办公室门外找小吴。原来这是一位2005年曾在呼吸科住过院的患者，这次他又来到了心内科住院，刚安顿下来便来找小吴，说是几年没见了，心里一直记挂着。这让小吴觉着无比开心，她说“在这个社会上有人需要我，自己的所做的一些小事能得到认可，是我人生最大的满足”。
        一位肺癌患者是呼吸科的老患者，每次来院接受治疗时，他都要求小吴做他的管床护士。老人自小离家来到广州工作，已有50多年，唯一的儿子因工作繁忙也很少回家。近年来因患上呼吸道疾病，终日离不了氧气，身体条件的限制，老人已有二十几年没回过潮洲老家了。在一次闲聊中老人说，特别怀念家乡的一种小吃—花糕，说做梦都想吃。小吴也是潮洲人，她打电话托家人四处寻找最地道的花糕，并托人带来广州。在一次交谈中，老人家说他还有一个遗憾，就是没能回去探望八十几岁，卧病在床的老姐姐。没过多久，小吴要回老家探亲，老人托小吴一定要帮他去探望一下他的姐姐。虽然假期只有3天，小吴当即答应他的请求，帮老人了却了这桩心事。
        最近，呼吸内科又收到两位患者对小吴护士的书面表扬信。我们有理由相信，象这样让患者们内心感动的小故事，还在小吴身上还在继续演绎着。

病人心中的好医生

——心血管内科医生朱桂平“服务之星”事迹材料

        心血管内科的临床工作量大，病人病情变化快，急危重症多，如何在繁重的临床工作中做到高效、优质不是件容易的事情。作为心内科的副主任医师，朱桂平在工作中牢固树立“以病人为中心”的服务意识，被病人称为心目中的好医生。
　　    有一个心肌梗塞的自费病人，因为家庭经济困难，长期不能坚持服药，后期并发症多，病情反复发作，他总觉得自己是家庭的负累，拒绝接受治疗，甚至产生轻生的念头。在欧宝娱乐app手机版下载安装 住院期间，朱副主任了解了情况后，专门为他制定了一套经济而有效的治疗方案，并多次来到病人床边，把治疗的效果、预后的前景及拒绝治疗的后果等，不厌其烦进行分析、比较，同家人一道解除他的思想顾虑。慢慢的病人的思想开始有了转变了。在朱副教授的细心调理下，病人临床情况恢复得非常理想，生活完全可以自理，可以不再拖累儿女了，病人心情开朗了，千恩万谢地出院了。心肌梗塞患者出院后需长期坚持治疗及门诊随诊，朱副主任再三叮嘱病人的儿女要按时回医院取药，并承诺对病人免除挂号费，以减轻他们的家庭负担。
　　    为了及时与患者保持联系，朱副主任经常向病人派发自己的工作名片，病人平时有任何不适或疑问，可随时来电咨询，不论是中午还是晚上，他都一一耐心解答，因此与许多病人及家属建立了亲密的关系。
　　    朱桂平凭着处处为病人着想的精神，凭着热情细致的服务赢得了患者和同事们的高度认可，多次受到病人的书面或口头表扬，并被评为医院优秀医师，在医疗服务中赢得了广大在患者的交口称赞。